ДобраЖелатель

Прошу руководство филиала вознаградить дополнительной премией внимательного к покупателю сотрудника Людмилу.

Зашёл в магазин случайно, скоротать 10 минут перед встречей.

С удивлением обнаружил в продаже сковороды, которые давно искал. Не пишу название, чтобы не сочли за рекламу.

Вот только те, что были на витрине - либо не подходили по размеру, либо не подходили к индукционным плитам.

И тут... появилась Она - спаситель моего семейного благополучия :)

Любезно и ненавязчиво (как тонка эта грань, и как умело Людмила её соблюдает!) предложила помощь, определив, в чём именно я нуждаюсь. И заронила надежду в моей душе, сообщив о возможном наличии на складе.

И, о Боги! Свершилось!!!

То, что так долго и старательно искал - передо мной!!!

Благодарю, Людмила, за помощь!

Теперь моя супруга будет ещё довольнее благодаря Вашему пониманию потребности покупателя!!!

PS Благодарность и Дарье на кассе за хорошее настроение.

Такое отношение сотрудников магазина вызывает желание возвращаться сюда снова.

Хоть и живу не рядом, а при случае, думаю, наверняка загляну ещё сюда. Посещение и покупка оставили самые приятные впечатления. Процветания и достойных зарплат вам ;)

Как называют людей, дающих обещания и не сдерживающих их?

Вот несколько эпизодов поведения работников этого "лучшего сервиса":

Принёс неработающее после их ремонта устройство. Приняли.

-Приходите к закрытию.

- А разве успеете сделать? Чуть больше часа осталось!

- Успею, приходите.

Пришёл. Не готово. А позвонить клиенту? Да зачем? Вечер, темно, мороз. Пусть погуляет перед сном, спать лучше будет!

Более месяца - тишина от них.

Приходилось самому заходить узнавать - как продвигается ремонт.

Напоминаю, уважаемый читатель. Это - ЛУЧШИЙ сервис! Так граждане себя спозиционировали :)

Позвонить по телефону? Ну да. Номер есть. и в 2гисе, и на визитках, которые мастера сами предлагают взять каждый раз.

Только вот абонент либо недоступен, либо вызов идёт без ответа. Такая ситуация у лучшего сервиса - абсолютная норма.

Раза четыре слышал "занимаемся вашим аппаратом. Дайте нам ещё 2 дня. Если не сделаем - вернём устройство и деньги".

Ну ок. Только на следующий визит слышал эту мантру вновь. С вариациями количества дней :)

В один из моих визитов оказался на месте новый человек, четвёртый. До этого видел только трёх других.

Говорю - "вы не в курсе ситуации, передайте - пусть позвонят" "Хорошо. Скажите Ваш номер". Записал парень номер.

И - всё.. Вновь тишина. Видимо - дела в конторе столь печальны, что денег нет даже на то, чтобы сделать звонок клиенту.

"работаем с 10 утра", - написано в 2гис, и, самое странное - у них на витрине.

Вновь обман. Сколько раз ни в 10, ни в 11, ни в 12 не заставал никого на месте - не могу сосчитать.

Ну хорошо. Нет утром - захожу как то вечером. Все трое на месте. двое за верстаком, один "на ресепшене".

Здороваюсь, и слышу со сторону рабочего места совет товарищу, общающемуся с клиентом: "Вован (или Колян, - не помню уже), денег, ДЕНЕГ с него возьми!"

Собственно, как я понял, на этом миссия этой шаражки и заканчивается. "ДЕНЕГ с него возьми! И неважно, что уже взяли. Возьми ещё!"

На данный момент история моего затянувшегося контакта с "ЛУЧШИМ сервисом" тянется 53_ий день.

Вчера уже не вытерпел. Позвонил вечером. "Завтра приду в 11 плюс-минус ( напомню - по их информации - работают они с 10) , приготовьте к возврату устройство и деньги" Сотрудник выслушал и положил трубку, уточнив только номер заказа.

Я согласен - каждый труд должен быть оплачиваем. Но деньги они сами пообещали вернуть. Вспоминаем первое предложение моего отзыва :)

Ну так вот. прихожу в начале 12_го. На месте - никого. Телефон - недоступен.

Никто не позвонил, не предупредил, что на месте никого не будет. Не предложив другого варианта взаимодействий.

- вот забота о клиентах "лучшего сервиса": "Ты поверил, что мы можем что то отремонтировать? Ты заплатил нам деньги? Ты оставил свой девайс у нас? пошёл теперь нах!.."

Хотите такого отношения? Вам - смело сюда!

Чудаки! Удивляются, что с таким поведением у них неприятности в жизни? Смешные! Они, видимо, верят в случайности :)

Посмотрел отзывы на бэстсервис. Несколько историй от пользователей с одним отзывом.

Однако - насколько я долготерпелив к недостаткам других - но я уверен - своим поведением сотрудники этой организации приводят к готовности зарегестрироваться, только чтобы предупредить других о систематическом ахтунге, ожидающем людей, обратившихся сюда.

PS время 12:55. Абонент по прежнему недоступен...

Один из лучших хостэлов, видимых мною.

Здесь чисто и современно. Порадовало наличие санузлов в каждом номере. Жили большой кампанией в 13 человек - не было проблем с очередями в душ и туалет.

Отдельная благодарность администратору Галине за приветливость и хорошее настроение!

Где я в следующий раз при необходимости остановлюсь в Омске? С непременной готовностью - в "Глобусе"!

Готов ли буду прийти сюда ещё раз при необходимости ремонта? Да.

Обращались сюда за ремонтом усб-разьёма смартафона :) Самсунга. Ремонт - выполнен в срок, устройство - работает.

Что отдельно порадовало? Искреннее уважительное и радушное дружелюбное приветствие и общение всего персонала. И менеджера, и парней-мастеров.

Интересно было увидеть, как поминутно организован процесс работы.

Приехал забирать свой девайс на 30 минут раньше назначенного времени. Мастер Александр, занимавшийся моим телефоном, в данный момент был на центральном складе в поездке за запчастями.

Я услышал извинения за сложившуюся ситуацию и просьбу подождать. Всё это - учтивым тоном. И здесь же менеджер созвонилась с Александром.

Во время ожидания заходили парни, как оказалось - бывшие сотрудники этой же мастерской. Принесли сюда в ремонт какое то устройство (не видел, только слышал разговоры), стоимостью около ста тысяч. Для меня этот эпизод был дополнением в копилку счёта доверия к организации: если бывшие сотрудники ремонтируются здесь же - значит - уверены в качестве ремонта.

И вот - подошло время, назначенное мне накануне. И что я вижу в окно? Мастер БЕГОМ (не преувеличиваю!!!) спешил, чтобы отдать мне возвращённое к жизни устройство.

Для меня было приятно почувствовать заботу о моём времени и уважительное отношение как к клиенту (перед визитом сюда имел не самый приятный опыт с другим сервисом).

Был также оповещён о имеющейся программе лояльности: 10% стоимости последующего заказа оплачивается стоимостью предыдущего (правда - время действия предложения ограничено, а всё же приятно иметь такую возможность)

Ремонт здесь мне обошёлся в 1500 руб. Не сравнивал с расценками в других местах, возможно - кому то информация будет полезна.

"Завтра ты окажешься там, куда направлены твои паруса сегодня"

Паруса сотен молодых ребят направлены на взрывной рост научно-технического уровня России.

И именно эти представители молодого поколения собрались сегодня на #engeneration2018, Вот уже пятом фестивале инженерного творчества.

Организация - на высоте: начиная от регистрации участников и гостей, продолжая организацией питания и развлечений.

К слову о развлечении гостей: множество интереснейших необычных игр, в которые можно сразиться в холле спорткомплекса. Различные творческие проекты, сделанные руками юных инженеров, также способны впечатлить и удивить. А также - тут можно ощутить виртуальную реальность, записаться на обучение робототехники, завязать новые знакомства и обменяться опытом.

В общем - практически любой гость фестиваля сможет найти тут для себя пользу.

Несмотря на масшбность мероприятия (напомню - это отборочный тур международного WRO2018) организаторы справились со своими задачами на отлично!

PS для гостей проводится множество розыгрышей, что тоже приятно 😋

Кто не решился участвовать в этом году - обязательно приходите в следующем!