Artyom Karasov

Добрый день!

Тема - Жалоба на задержку доставки и неудовлетворительное обслуживание

Уважаемая команда Papa John's,

27 декабря 2024 года я заранее оформил заказ через ваше приложение на доставку пиццы 28 декабря 2024 года в интервал с 11:30 до 11:45. Однако, к моему большому разочарованию, заказ так и не был доставлен вовремя.

Вот хронология произошедшего:

1. В назначенное время пицца не была доставлена, и я попытался связаться с вами по всем доступным номерам, но это оказалось невозможно.

2. Только в 13:10 мне удалось дозвониться. На тот момент мне пообещали, что пицца будет доставлена через 15 минут.

3. Прошло ещё 15 минут, однако доставка не состоялась. После повторного звонка меня заверили, что заказ прибудет в течение 30 минут.

4. В итоге пицца была доставлена только в 14:10, то есть с опозданием почти на три часа от изначально указанного времени.

Такое отношение к клиентам недопустимо. Если вы не можете выполнить заказ в обещанные сроки, как минимум, нужно оперативно уведомлять об этом клиентов и предоставлять реальные сроки ожидания. Игнорирование звонков и отсутствие связи лишь усугубляет недовольство.

Я считаю, что в подобной ситуации компания должна проявить клиентоориентированность, извиниться и компенсировать доставленные неудобства, например, в виде скидки или бесплатного заказа в будущем.

Прошу вас рассмотреть мою жалобу и предложить решение этой ситуации. Надеюсь, что вы примете меры, чтобы подобные инциденты больше не повторялись.

P.S сегодня 10.01.25 года на мое о ращение никто так и не ответил в вотсапе и делал два обращения через приложение «Папа Джонс» заказ все еще в статусе «в пути» балы за заказ не начислены

Добрый день! Это самый ужасный сервис с которым я столкнулся в своей жизни. Обратился по поводу ремонта телефона SAMSUNG Galaxy A50 не включался. Отдал в сервис 20.06.23 вечером сказалась, что на следующий день позвонить мастер и сообщит в чем проблема, но 21.06.23 никто не позвонил пришлось самому звонить и уточнять статус работы. В итоге перезвонили и сказали, что сгорела материнская плата телефона и её можно поменять стоимость будет составлять 7800 тысяч рублей и 1000 рублей работа мастера. Сказали, что телефон будет готов 22.06.2023 и его можно будет собрать вечером, в итоге 22.06.2023 телефон не был готов и по обещали, что 23.06.2023 точно можно будет собрать после 14:00 и мне о язвительно позвонят скажут когда его можно будет собрать. 24.06.23 после 14:00 никто не позвонил вечером ближе к 19:00 пошел в сервис где сказали, что телефон на тестирование и его можно собрать 24.06.23 и он точно будет готов, но 24.06.23 телефон опять не привезли, а кормили только завтраками ужасное отношение к своим клиентам и никакой о ратной связь только пока сам не приедешь и не ткнешь палкой. В итоге 26.06.23 вечером телефон привезли и отдали, но на этом история не закончилась, после того как пришел домой зарядил телефон до 100% перед сном, утром проснувшись очень сильно удивился, что телефон за ночь сел до 0% при этом он просто лежал и его никто не трогал. Провел такой же эксперимент на следующей день и телефон сел буквально за несколько часов со 100% до 0%. Пошел относить телефон по гарантии мне сказали, что такого быть не может, но мы посмотрим в итоге спустя 2 дня я дозвонился и мне сказали, что умерла батарея и теперь все с телефоном хорошо можно забирать.

Забрав телефон ситуация с батарей повторился снова со 100% до 0% за несколько часов телефон никто не пользуется!!

P.S. Батарея до этого работала в штатном режиме, её хватило с утра до вечера при активно использовании телефона. Думаю обращаться в суд и требовать возврата своих денег, так как батарею скорое всего просто украли, а поставили какую-то старую либо не оригинальную батарею!