Dojdy

14-15 августа посетила магазин ПроОтых с целью купить спальник в предстоящий поход на Шавлинские озёра. Изначально был выбран вариант тысячи за три, с температурным режимом, заявленным комфорт до +2.

В магазине меня встретила продавец Александра, и как-то незаметно провела беседу) Расспросила о предстоящем походе, о том, куда идём и как сильно я мёрзну)) Десять из десяти по 10-бальной шкале я мерзляк :-))

Александра предложила мне спальник Trimm в два раза дороже (!). Она рассказала, что вот именно такой спальник оправдывает свою стоимость, прошёл многочисленные испытания и что люди реально не замёрзли при -20 и кайфовали при +2 в этом спальнике.

Я решилась на покупку и не пожалела! Засыпая в одну из самых сырых и холодных ночей, укутавшись в спальник вместе с лицом, думала, как же это круто) Лежать в палатке и чувствовать, как тепло разливается по телу. Спасибо, Саша! Магазину и Александре лично удачи хороших продаж!!!

В наше время "сервис" - это такое хрупкое понятие, за которым гонятся все владельцы бизнеса, а потребители находят его как нечто эфемерное и грань тонкая.

Но. Когда встречаешь действительно отличный сервис - сомнений не остаётся. Это он и есть))

Сегодня я ставлю оценку "5" операторам колл-центра.

Мне необходимо сделать операцию по удалению фиброаденомы в молочной железе.

29.01.19 я позвонила в Евромед и задала ряд вопросов: про цены, способы и условия для операции. Девушка-консультант была очень участлива, эмпатична, старательна. Ответила на каждый вопрос. Умничка.

Посмотрим, что будет внутри клиники) Записалась на приём!..

Мне понадобилось сделать операцию по удалению фиброаденомы в молочной железе. Я занялась мониторингом цен, способов и условий выполнения данной операции.

Центр "Авиценна" у всех на слуху и, обращаясь в данную клинику, я даже представить себе не могла, что главная моя проблема будет не выбрать услугу и врача, а общение с оператором.

28.01.2019 я позвонила в клинику с вопросом об операции, попыталась узнать способы удаления фиброаденомы и стоимость на услугу, на что оператор сказал, что сориентировать может по данному вопросу только доктор.

То есть, я должна заплатить 1800 рублей исключительно для того, чтобы понять, обойдётся мне операция в 1000, 20 000 или 100 000 руб.....

Я настояла, что информация, ХОТЯ БЫ ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ, мне нужна по телефону. Мне сказали, что на следующий день будет работать врач-мамолог, я могу также позвонить в единую справочную и, таким образом, удастся уточнить ответы на мои вопросы.

29.01.19 я перезвонила в оговоренное время. Задала свой вопрос. Оператор попросила оставаться на линии, после ответила по стоимости процедуры: 20 - 60 тыс. (очень примерная сумма получилась ))))) Когда я начала задавать уточняющие вопросы, оператор прервала меня и сказала "Надо было сразу все вопросы задавть!" и повесила трубку.

Если я встречаю такой сервис на передовой - просто на линии, то чего я могу ждать в тот момент, когда мне будут резать грудь....

Спасибо, я пойду в другое место. Хорошее отношение и сервис никто не отменял.

Была в этом магазине недавно, покупала обувь для мамы. Очень понравилось, что есть удобная обувь, на разные вкусы: и для людей более старшего возраста, и для молодых. Мне самой приглянулись кроссовки с мягкой стелькой. Ее называли продавцы как-то по особенному, не запомнила, как.

Цены адекватные, обслуживание тоже понравилось.Сразу подошли, по телефону тоже быстро и четко отвечают.

В общем рекомендую!

Я не являюсь постоянным покупателем магазина Ostin и также нечасто бываю в Сибирском Моле, так что не могу сказать, является ли следующая ситуация характерной или это был единичный случай.

4 мая гуляя по сибирскому Молу и не имея чёткой цели к покупке, я забрела в магазин Ostin. Ко мне сразу подошли и поздоровались. Ок, и вам здравствуйте. Я стала идти мимо рядов одежды. Поочередно ко мне подбежали ещё два продавца с заученными фразами. Каждый поздоровался и озвучил все акции и скидки, которые действуют в магазине. Ок. Я терпеливо сказала каждому, что обращусь при необходимости, а пока просто посмотрю. Все сделали шаг назад и молчаливой линейкой следовали за мной по пятам.

Наконец, я выбрала несколько вещей и прошла в примерочную.

В течении минут трех ко мне в примерочной подошла каждая из девушек, работавших в этот день в смене : "все ли по размеру, что вам принести...". Я так и не успела влезть второй ногой в джинсы. Стоя в одних трусах, одной ногой в штанах, другой ища опору я слышала очередной "чем я могу вам помочь". В этот миг я поняла, что у меня больше нет желания объяснять продавцам, что вот конкретно меня нужно оставить в покое. Я поняла, что ничего не куплю принципиально.

Итак, какова мораль сей басни. Всем известно, что есть стандарты продажи. Консультантов натаскивают проговаривать акции, следовать пяти этапам продаж, тратят деньги на тренинги... Плюс, наверное, в подобных магазинах одежды есть личные продажи. Но, друзья, необходим ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ подход. С одним клиентом нужно общаться, с другим нет. Не становитесь роботами. Будьте людьми, будьте профессионалами, в конце концов.

Призываю тренера Вашей сети обратить внимание на этот эпизод и скорректировать работу сотрудников.