savinykh.v

Здравствуйте!

Поскольку на Флампе принято размещать реальные отзывы о взаимодействии с компаниями, хотел бы поделиться личными впечатлениями.

На минувших выходных, 21 Августа, выбирали входные двери в профильных магазинах "Большой Медведицы" и зашли в магазин "Сим-сим", где получили крайне не клиенториентированное общение с "менеджером принимающим решения". Ее агрессивная манера диалога говорила об одном - зачем люди заходят в "мой магазин?!"

Консультация по входным дверям была проведена в "манере" - проваливайте быстрее, ничего продавать не буду и на вопрос - продается ли товар с выставки и кто уполномочен принимать решения, последовал отрицательный ответ с однозначным комментарием: "...вообще я принимаю здесь решения...".

Подобного формата "консультация" мотивировала меня потратить время и написать отзыв для новых посетителей, которые, возможно, зайдут в данный "магазин", а, также, для собственников и руководителей "Сим-Сима", который, в отличие от сказки, внушает отрицательные эмоции.

Здравствуйте!

Абсолютно заслуженна и, уверен, заработана долгими годами репутация бренда.

В современной экономике, не устаю об этом повторять - важен не только ассортимент и цены, но и

правила и стандарты продаж и общения. Все успехи глобальных компаний от ИКЕА до МакДональдс,

Ашана и других известных брендов, связаны с высокими профессиональными стандартами подготовки сотрудников.

Руководство компании "Вариант-А", за более, чем 20-летний опыт работы, постоянно стремиться к современным стандартам сервиса.

У меня возникла удивительно нештатная ситуация с приобретением редуктора давления очень известной фирмы.

Предыдущий проработал 7 лет, а приобретенный потек через неделю.

Менеджеры сработали четко.

Для меня было важно - не стоимость покупки, а подход к решению проблемы.

Она была решена оперативно.

Желаю компании соблюдения стандартов в работе, поддержания ассортимента товарных позиций и новых планов!

Фантик красивый,а содержание...

Столкнулся с некорректная информация по наличию товара. Позвонил в колл-центр с вопросом о наличии автомобильного масла Nissan 0w20, по цене 915 р. за 1 л..

Сотрудник сообщил, что две шт. есть в магазине на ул. Первомайской.

В магазине сотрудник "любезно" ответил, что товара нет.

Маркетинг в компании очень развит - вывески "До встречи, родные", "рады видеть!" и т.д.

Но я был в первый и последний раз - стоимость путешествия в Первомайский район мне никто не компенсирует, а

слушать извинения не имеет смысла.

Работа в колл-центре поставлена плохо. Рассказы "о человеческом факторе" пусть останутся на совести менеджеров, отвечающих за своих специалистов.

Здравствуйте!

К сожалению, должен констатировать - сервис в компании "Деловые линии" не организован.

Документы обрабатываются и выдаются клиентам не менее 10-15 мин., а груз "ищется" в терминале столько же...

Администраторы плохо разбираются в своих внутренних программах (выясняя кто какой документ должен визировать, кто оформлял перемещение между терминалами и т.д.), ну, а, грузчики - настоящие(!!!), особенно, по понедельникам...

Идеальных транспортных компаний нет. Но, если серьезные международные бренды постоянно работают над клиентским сервисом, то в "Деловых линиях" - хаос и хамство. Не хотел бы подробно развивать тему и тратить время на проблемы, которые, убежден, хорошо известны руководителям данной организации. Остался вопрос - почему никаких шагов по улучшению клиентского сервиса (например, оформление документов производят в строительном вагончике(!)) они не делают?! Ответ можно прочитать в открытых СМИ - длительный корпоративный конфликт.

Никакого желания вновь воспользоваться услугами "Деловых линий" у меня нет. А своим знакомым я, конечно, расскажу детали...