Natalya Vrublevskaya

16 августа 2025 г. Я обратилась в стоматологическую клинику «Семья» по адресу Сергея Семенова 4 стр. 2 к врачу Исаевой С.С. У меня была проблема с 44 зубом – появилась чувствительность возле десны. Вместе с Исаевой С.С. приняли решение, что нужно лечить. За лечение 44-го зуба я, как и указано в платежном документе, я оплатила 9200 руб. (Девять тысяч двести рублей). Весь день я плохо себя чувствовала. Ничего не ела, а только пила.

На следующий день я поняла, что чувствительность у свежевылеченного зуба почему-то никуда не делась. И тут обнаружила, что мой больной зуб, с которым я обратилась, не лечили. Он каким был, таким и остался. Зато очень сильно разворочена десна у 46 зуба. Который даже, по-моему, не зуб, а коронка. Что она с ней делала и зачем мне так повредила десну для меня загадка.

18 августа, в понедельник, я пошла в эту клинику, чтобы встретиться с руководством и разобраться, что произошло. Однако, на ресепшене мне сказали, что надо написать жалобу, на которую ответят в течение 2-х недель. Написала. Прошло уже 3 недели. Никто из клиники со мной не связывался, ни лечащий врач, ни руководство, никто-либо еще.

Видимо, в этой клинике это штатная ситуация, на которую они даже не обратили внимания.

26.07.2024г. я зашла в этот магазин . Взяв необходимый товар, прошла на кассу. При оплате товара, что-то пошло не так, при оплате ч\з банковское приложение снятие денег у меня подтвердилось, а на кассе кассир сказала, что оплата не прошла. Так как я торопилась,то сказала, что оставляю товар, до выяснения подтверждения покупки, но при этом попросила как -то зафиксировать это, чтобы в случае если оплата действительно прошла, судя по моей карте, то потом забрать этот товар, либо сделать возврат. Сотрудник, Попов С, (должность не знаю) начал требовать от меня чек, говоря, что нет чека - нет покупки, и что не надо верить своим гаджетам. Во первых- на кассе стоят тоже гаджеты, во - вторых встречаются сбои различного характера, в том числе, и ККТ дает сбой. Попов ничего слышать не хотел и настоятельно требовал чек... В наш разговор вклинилась, кассир соседней кассы, Осколкова Ольга, называя меня скандалисткой и,что на прошлой неделе я также устроила скандал. Я не собиралась скандалить, а пыталась защитить свои права, и в город я приехала только 25,07.2024г., поэтому неделю назад я никак не могла быть в этом магазине. Я попросила , чтобы пригласили руководителя. Администратор, Кислицина Е.В., даже не предложила Осколковой извиниться, а сказала, что она работает у них всего второй день, поэтому она могла обознаться, назвав меня прилюдно скандалисткой. Как в таком случае Осколкова могла видеть кого-то и, при этом, ошибиться, неделю назад, если она работает второй день.? Поняв, что здесь я ничего не добьюсь, кроме унижения, я ушла. Своим поведением сотрудники «Ленты» показали свое полное неумение грамотно решать какие-либо разногласия, а работают по принципу: «Кто громче кричит и больше льет грязи, тот и прав».

Салон позиционирует себя как салон бизнес-класса, но слово "бизнес" относится видимо только к тому, что с клиентов деньги берут. Я являлась клиентом этого салона много лет, еще со времен как он назывался Beauty Time. Клиентом я всегда была лояльным. Но и моего предела они достигли.

В последний год я записывалась к мастеру Анастасии Фисенко. Как парикмахер она мне очень нравилась. Я всегда записывалась к ней примерно за неделю, т.к. график у меня плотный и так просто выдернуть свое время я не могу. Как-то она попросила меня отменить запись. Я перезаписалась без проблем. Все мы люди у всех бывают форс-мажоры.

В предыдущее мое посещение, я пришла по записи, она меня приняла только через 40 мин. И стригли меня 1 час. вместо регламента 1 ч. 20 мин. Сделали скиду 10%. Хотя по мне, лучше бы меня приняли вовремя и стригли не торопясь, а не скидку делали.

24 февраля 2024 г. я к ней была записана на 14.00. В итоге, мне звонят за 1,5 часа до назначенного времени и просят прийти на 45 мин попозже! Объяснили, что у мастера плотная запись и она не успевает. Я ответила, что мне удобно именно в 14.00. На это мне стали предлагать другие дни.

И вот теперь вопрос: если вы салон бизнес-класса, то почему вы так несерьезно относитесь ко времени своих клиентов? Со своей стороны. я соблюдаю установленные вами правила - заранее записываюсь. плачу указанную сумму, так почему вы не выполняете свои обязательства?

И стоит ли писать, что постоянного клиента вы потеряли и рекомендации от мне будете получать соответствующие?

Была направлена на УЗИ в диагностический из женской консультации поликлиники №9. В поликлинике мне объяснили, что позвонят с диагностического и назначат дату и время. Действительно позвонили. Робот. Через 2,5 месяца после направления из поликлиники. Сказал единственно возможную дату и единственно возможное время. Мне эта дата совершенно не подходила. Позвонила в диагностический и попросила поменять меня с кем-нибудь на другую дату. Но мне предложили только поставить в конец очереди. Т.е. подождать еще около 2,5 мес. Где опять же мне предложат единственно возможную дату и единственно возможное время. В чем была проблема поменять меня на более позднюю дату, а на мою дату пригласить другого пациента, я так и не поняла. Зато поняла, почему в Барнауле процветают разнообразные платные медицинские услуги.