vmaloy86

Визит 18.05.2023 в 15:15 к лор-врачу Остроменская Елена Семенова.

Стоимость приема 3 450 длительность приема 15 минут.

Осталось отвратительное чувство от обслуживания в вашей клинике.

Изначально врач не был настроен на установление контакта с пациентом, общение было недружелюбным, я мог это конечно и потерпеть, так как пришел сюда решить свою проблему, а не вести задушевные беседы, к тому же может быть доктор был уже слишком уставшим от того, что ему каждые 15 минут ставят прием, и не известно сколько человек у нее уже прошло за сегодняшний день.

Во вторых, я сразу объяснил, что у меня с такими процедурами всегда сложности - я плохо их переношу, но это не помещало доктору несколько раз грубо мне указать, на то, что я слишком сильно плюю, и не дай бог попаду на нее, либо слишком слабо плюю и не попадаю в лоток, который я держал сам (это важная деталь для дальнейшего повествования).

В итоге процедуру провели и настало время консультации и описания диагноза.

Сказать, что доктор четко и доходчиво объяснил мне в чем у меня проблема и самое главное причину этой проблемы, я не могу.

Наоборот мои вопросы, как будто, вызывали у доктора раздражение, и она видимо искренне не понимала, почему я не знаю все эти медицинские термины, которые она применяла (какие то ламели (слово 100% не то) у меня от природы широкие).

Несколько раз переспросил, не понял ответ.

Потом уже думаю - ладно, почитаю в интернете, пускай уже пишет, и я пошел в аптеку за лекарствами.

При этом врач несколько раз успела упомянуть про их чудесный аппарат "Тонзи-лор", на котором мне очень необходимо пройти курс лечения (план продаж, наверное, горит?).

Все было в пределах разумного и вежливого, как с ее, так и с моей стороны, до тех пор, пока я не задал вопрос о возможности помыть руки в раковине, которая находилась в кабинете, т.к. как я их все облил раствором пока держал лоток.

И вот этот вопрос вызвал уже какую то не понятную реакцию врача, доктора понесло, она начала отчитывать меня как маленького ребенка, причем я не сдержался только на третью ее реплику, но она видя, что не даю ответ, прололжала...

Я задал вопрос "можно руки сполоснуть?" (я до сих пор не понимаю, что в этом вопросе такого неккоректного, что ее так это зацепило)

- Нет, конечно! - Вы что забылись где Вы находитесь?

- Вы понимаете, что Вы в медицнском кабинете?

- Вы ведь не в туалете!

Вот это была последняя капля, я ей ответил, что Вы меня отчитываете вообще? Я что у вас спросил? Я что Вам предложил в вашу раковину в туалет сходить что ли? И вышел из кабинета, поскольку общаться дальше с таким человеком уже не хотелось...

Ну и вишинка на торте ваши администраторы, которые видя, что возникла нестандартная ситуация, стояли и хихикали что-то между собой.

Как они сказали - формируют позитивное настроение у клиента и поддерживают доброжелательный образ клиники:)

Думаю, что свои деньги вы не заработали, но ваши администраторы сказали, что оплатить я должен, а мне если что то не нравится напишите заявление, директор его рассмотрит...

з.ы. Специально для защитников клиники, которые утверждают, что в раковине моют хирургические инструменты - насадки, которые она использовала для осмотра носа и уха через видеоэндоскоп, кажется вообще нигде не моют, как взяла из чемодана, так туда и положила, не знаю должны ли их стерилизовать, но наверное мало кому понравится чтобы в его нос вставляли, то что 15 минут назад побывало в носу у другого человека.

з.ы.ы. АвисМед, ООО, лечебно-диагностический центр, расскажите еще, пожалуйста, каким образом изначально озвученная сумма за прием, потом каким-то волшебным образом увеличивается на 1 000 рублей?

Навреное клиенту должны сообщить, что если мы Вам сейчас побрызгаем в рот водички из шприца, то Вы будете на 1 000 больше должны?

Вопрос №2 - все-таки, можно было после процедуры, в кабинете руки помыть в раковине или это нарушение САН-ПИН, ГОСТа, врачебной этики и чего-то там еще?

На удивление мне Альфа сработала четко, вежливо и сделали все, что я у них просил.

Не знаю помогло ли то обстоятельство, что мной предварительно был заказан расчет ремонта у официального дилера, и их эксперт уже видел какие узлы и детали в автомобиле необходимо было менять, но даже в тот момент, когда возникили разногласия по блоку управления ЭУР (на нем отсутствовали механические повреждения и эксперт отказывался его включать в расчет) со мной связалась руководитель ОУУ, все выслушал, вник и отправил эксперта еще раз, все было посчитано и деньги выплачены.

А вот вопросы, которые у меня остались, относятся вовсе не к Альфастрахованию, а к нашему государству в целом: откуда, вы хлопцы, берете такие цены в РСА и кто их утверждает?

Автомобиль Хендай Крета 2019 год, ДТП, КАСКО нет. Стоимость восстановительного ремонта у дилера 280 000, Альфа вместе с УТС выплачивает около 125 000, посчитано абсолютно все, но цены на все детали ниже рынка на 25-35%.

В итоге получилось вполне нормально отремонтировать автомобиль за 160 000, доплатив своих 35 000, не меняя блок ЭУР (ремонт) и учитывая компенсацию УТС, хотя по своей сути она в ремонт закладываться не должна.

Вот так и работает у нас в стране ОСАГО....

Я сам работаю в сфере услуг в и прекрасно знаю, как нужно правильно вести себя с клиентами.

Тем более в условиях снижения покупательской способности населения, когда за клиента необходимо "бороться", и чтобы люди обращались именно к тебе,необходимо держать сервис на высшем уровне.

К радости продавцов аккумуляторов, в первые зимние морозы у них очень большой наплыв клиентов и видимо о сервисе немного забывают.

Думаю,что летом ситуация со мной сложилась бы совершенно противоположно.

Но я пришел зимой, когда в первые морозы мой аккумулятор меня подвел.

Я не хотел сдавать его на лом, поскольку он еще мог послужить на лодке или у отца на УАЗе. Поэтому решил зарядить его и проверить плотность, при необходимости залить воды.

Когда зашел в магазин, держа в руках аккумулятор (75 а\ч без ручки), там было много людей,поставил свой старый, начал выбирать новый. Краем уха услышал,что на обслуживание АКБ они не принимают - все зарядки заняты и места нет, сезон ведь.

Говорю: "Ребята, хочу купить новый,но этот выбрасывать жалко, давайте, я куплю у вас новый, а этот оставлю, как освободится зарядка в порядке очереди проверьте."

Получаю отказ,типа нет места, хотя я вижу,что при желании поставить можно.

Пытаюсь пошутить на предмет того, что я новый забираю - место освобождается, поставьте мой.

Менеджер делает такое недовольное уставшее лицо и говорит: "Я что Вам неясно объясняю?".

Сложилось такое впечатление, что я денег в долг у незнакомого просил...

"Да все ты ясно объясняешь", подумал я,схватил свой старый аккумулятор и уехал в Катод.

Там несмотря на ажиотаж, мне даже помогли донести новый аккум,дали перчатки,чтобы я его смог прикрутить.

Кстати мой старый сразу при мне проверили и показали,что произошло осыпание активной массы с пластин - электролит был черный. Сдал его в лом. Всего то надо было потратить 2 минуты.

з.ы. Пока стоял в Автомотиве, пришел человек с проблемой - АКБ на гарантии, срок 10 месяцев - не заводит по утрам.

Я конечно понимаю,что поменять аккум по гарантии это весьма редкий,практически мифический случай (нужно доказать заводской брак, в большинстве случаев все-таки это неправильная эксплуатация), но объяснять это нужно клиентам намного вежливее.

Надеюсь этот парень после того,как съездит куда вы его отправили, и ему подтвердят,что у него не гарантийный случай - именно у вас он ничего больше не купит.

Я хоть и не могу сказать, что очень обеспеченный человек и не считаю каждую копейку, но всегда привык обращаться именно к профессионалам и порой даже где-то переплачивать чтобы не нарваться на дилетантов .

Когда на моем Рено Сандеро 2012 г.в. с пробегом 50 000 стала "пинаться" АКПП, я уже знал куда ехать.

Кэнси Трансмишн, когда у меня еще даже не было В\У, а "черностоечный" Марк 2 считался весьма неплохой машиной, они одни из первых в Новосибирске начали заниматься именно ремонтом АКПП, их рекламу я очень часто видел в Доске объявлений, причем мне казалось,что рекламная статья весьма интересно написана.

Помимо того,что я всегда пытаюсь изучить "проблемы", с которыми сталкиваюсь с технической точки зрения,чтобы совсем уж не выглядеть дурачком и не попасться на откровенный развод, меня не отпускала мысль о том, что-же могло произойти с АКПП за 50 000 пробега, когда с самого начала машиной управлял я и особо ее не "насиловал.

Путем долгих поисков в интернете (информации было мало) я обнаружил, что на коробках DP0 иногда выходят из строя электромагнитные клапаны (т.н соленоиды).

Кроме того,я смог установить на ноутбук очень хорошую программу для Рено, и выяснить код ошибки - недостаточное давление АКП.

Собрав информацию, я отправился в Кэнси на Островского.

В офисе у них чисто, все вежливы, на телевизоре даже какая-то трансляция из рем.зоны идет, хотя я так и не понял что там показывают, хотя и смотрел минут 15,пока ждал мастера,чтобы произвести бесплатную диагностику.

Бесплатная диагностика - это правильный ход, всегда можно выслушать мнение различных специалистов и на основании их принять верное решение.

Когда ко мне пришел мастер,я не стал "умничать", поскольку, на это есть две причины:

1.Возможно то,что я изучил не имеет никакого отношения к действительности.

2.Всегда можно заметить что тебя начинают "разводить"

Сделали круг по Ипподромской, мастер проверял коробку на различных режимах, разных скоростях и т.д.

Вернулись к Кэнси, и он выдает вердикт: "У Вас неисправен гидроблок - "мозги" АКПП (странно я всегда считал что мозги это "компьютер", который у этой коробки есть), требуется снятие агрегата и полная разборка с диагностикой - стоимость 8000 р, далее уже по факту, но это только разборка.

Я попросил озвучить полную сумму, "под ключ" за работу и детали,хотя бы примерно.

"От 40 000 до 80 000" - ответил мне мастер.

Тут я осторожно спросил про "соленоиды" на что получил однозначный ответ, что если бы это были соленоиды,тогда автомобиль "не ехал бы вообще" - была бы потеря мощности.

Я предложил сделать компьютерную диагностику, на что получил ответ, что мастеру и так все ясно и в этом нет необходимости.

Поскольку я был не готов отдавать столько денег, я уехал, обещав вернуться,когда приму решение.

Мне очень не хотелось,чтобы кто-то полностью разбирал практически "новый" агрегат - я не верил,что в этом есть необходимость, начал искать другие варианты и компании, к слову сказать при большом количестве представленных компаний, больше половины отказались от "француза".

В Новоматике, где мне в итоге и сделали коробку за 6000, начали именно с "компьютерной диагностики", хоть их сканер ничего и не показал - видимо не заточен под французов, они внимательно изучил код ошибки,который я им написал и предложили заменить соленоиды, для их замены не требуется снимать АКПП, причем ребята даже не пытались навязать чего-то лишнего, например обязательной замены масла.

Я был очень доволен, что коробка заработала как новая и моя проблема решилась.

А про Кэнси я скажу, что весь мой отзыв не говорит о том,что делают тут некачественно или работают непрофессионалы, но заставляет задуматься о том, что нельзя воспринимать слова специалиста, как истину в последней инстанции, нужно самому читать и пытаться разобраться - это может сэкономить немалые деньги.

Если честно давно уже не испытывал такого удовольствия от обращения в сервисный центр. Обычно в таких местах всегда пытаются показать что клиент "сам дурак".

Здесь же внимательно относятся к каждой проблеме и пытаются помочь, при этом стараясь сделать это максимально удобно для клиента.

Очень доволен, что все мои просьбы были удовлетворены, несмотря на то,что сервисный центр и не обязан был этого делать.

Мастер-приемщик вежлив, руководитель корректен и адекватен, а сам ремонт на 5+.

Ребята,желаю Вам дальнейшего процветания и неконфликтных клиентов!