Egor

Из положительного: сотрудницы салона работают с клиентами на приличном уровне. Аналогичное качество обслуживания вы можете встретить и в других салонах плитки (в Калейдоскопе, в Медведице).

По качеству привезенной плитки претензий в целом нет, но произошла следующая история. При оплате заказа (керамическая плитка Laparet и Italon) нас уверили, что плитка проверяется на складе перед доставкой покупателю.

Привезли вскрытые коробки. На проверку плитки дается 15 минут. В реале чуть больше, но проверять нужно здесь и сейчас (в других салонах - несколько дней). В одной коробке вся плитка была с дефектами, отмеченными черным маркером! Т.е. кто-то ее уже сдал обратно и далее пачка пошла по цепочке. Замену привезли в безымянной упаковке без номера партии и калибра (что как бы намекает). Пришлось еще раз оплачивать подьем. Попадание в цвет есть, калибр - ну с точностью, как попадают разные партии.

Выражаю удивление: откуда такое отношение к клиенту? Салон претендует на элитарность: размещение, площади, недешевая плитка, приличное обслуживание. Может быть, я рассчитался игрушечными деньгами? Проверил, нет. Может быть, плитка шла по акции "Черный кружочек"? Проверил, нет таких акций. Осадочек остался.

В магазин с претензией обращаться не стали.

Из чего складывается оценка:

++ обслуживание в магазине

+++ в целом удовлетворенность результатом

- кейс с отбракованной плиткой

В конце мая произошла неприятность - лихач собрал паровозик стоящих машин, досталось и моей. Ремонт делал через КАСКО Альфастрахование: все общение через приложение Альфастрахование Мобайл и один визит в офис. Кстати, они большие молодцы, нужно оставить им отзыв!

Альфа предложила ремонт у двух дилеров на выбор (Skoda не было), я выбрал Эксперт НСК, и по-моему, сделал правильный выбор )

1. Ремонт оказался сложным, оба задних крыла вырезались, ставились новые, красились. Список деталей занял три листа. Сейчас геометрия, с моей точки зрения, идеальна, как до ДТП, зазоры ровные, бампер к крылу прилегает ровно. Попадание в цвет удачное - вблизи нет градиента цвета между новыми бампером, крыльями (они красились) и крышкой багажника (она без повреждений, красить не должны). Цвет на фотографиях передать сложно, так как при малейшем повороте камеры оттенок полностью меняется. Если придирчиво смотреть в течение трех дней, то кажется, что окрашенные места чуть светлее (возможно, потому что лак свежее и отражает лучше). Внутри в багажнике наведен полный порядок.

2. По срокам - с момента ДТП до окончания ремонта прошло чуть больше двух месяцев, что включает:

- получение справки от ГИБДД (10 дней)

- решение страховой (до 2 недель)

- заказ запчастей (2 недели)

- ремонт

Торопиться с ремонтом не было смысла: на качестве спешка вряд ли положительно скажется, сэкономишь неделю, потом будешь годами ездить и огорчаться. Но связь мы регулярно поддерживали

3. По стоимости - получилось недешево, 2/3 цены - запчасти. Здесь выручила КАСКО, сам бы, наверное, искал бы как оптимизировать расходы

4. Общение с менеджерами отдела кузовного ремонта оставило самые благоприятные впечатления - в первый визит обращался к Алексею, далее оформление документов и ремонт мы вели с Антоном. К клиентам действительно относятся внимательно и лояльно: мелкие и средние вопросы решаются в пользу клиента (в принципе и я, видя такое отношение, пошел на некоторые уступки). Немаловажным оказалось отношение и к приемке работы: вначале мы осмотрели авто, устранили мелкие недостатки (которые может заметить только хозяин, который знает свое авто) и только потом подписали документы о приемке

Итого: работой с Эксперт НСК я остался очень доволен, люди свое дело знают. А по ДТП по итогу вышел в небольшой минус по деньгам и потерял два летних месяца.

Опишу свой опыт сотрудничества с Альт Парком (с 2012 года)

1. Тех обслуживание авто - ТО, замены расходников, небольшие ремонты - здесь все отлично. Немного кусаются цены на запчасти (но здесь вопросы скорее к заводу Skoda, чем к дилеру). По стоимости работ - несмотря на недешевую стоимость нормо-часа, выходит недорого, так как работы оцениваются в разумное количество часов.

Иногда после прочтения страшилок про дилеров приходит измена, действительно ли меняют моторное масло и фильтр (для TSI это важно), но никаких фактов нет - после ТО старый фильтр лежит в багажнике, уровень масла в норме, цвет - обыкновенный (масло сразу же темнеет после заливки и заведения двигателя). По салонному фильтру, колодкам - факт замены очевиден.

Стараюсь обслуживаться у одного и того же менеджера, но и в целом менеджеры работают на высоких стандартах - согласовывают работы, на вежливый вопрос по эксплуатации дают подробный грамотный ответ. Каких-то конфликтных ситуаций или ощущения навязанных работ за шесть лет обслуживания не возникало.

2. Положительный опыт покупки в трейд ин - первый хозяин обслуживал машину там же, небольшой пробег, цена по рынку. При осмотре все ЛКП ощупали приборчиком, показали историю обслуживания. Из плюсов - машину не расхваливают, ничего не навязывают, на обнаруженные недостатки реагируют адекватно.

На комментарии и пожелания в ДКП реагируют адекватно, просьба прописать ответственность компании за успешную постановку авто на учет была удовлетворена.

Крайне рекомендую при покупке взять дополнительный год гарантии - обращался по мелким проблемам уже дважды, расходы фактически отбились. Договор гарантии менеджеры на ТО принимают без вопросов и споров - тут же выписывают скидку.

3. Просто опыт был получен при продаже своего авто через Альт Парк по договору комиссии (это не трейд ин, цену определяешь сам). По итогу продал примерно на 30 000 - 50 000 дешевле рынка (при стоимости авто в 300 000). При получении денег (рассчитались без задержек) и документов не выдали дополнение к договору с реальной ценой продажи - если бы машиной владел меньше трех лет, были бы проблемы с налоговой. Это было в 2017 году, сейчас, возможно, следят за документами внимательнее. Выводы - при необходимости, наверное, бы оставил авто на комиссию, но не хватался бы за первое предложение и в договоре комиссии прописал бы ответственность компании за предоставление полного пакета документов по сделке.