malysheva

Давно заказываю в этом магазине корм для шиншилл, в других магазинах его сложно найти. На коробке, содержимым которого я обычно кормлю своих шиншилл, изображены и морские свинки, так как он подходит и тем, и другим. Но последние 2 раза вместо заказанного мною знакомого корма привезли корм только для морских свинок. В первый раз я обратилась в магазин, и меня небрежно убедили, что это у меня лыжи не едут, я ошибочно заказала не тот корм. Мы скормили его птицам, потому что нашим животным он не подходит, то есть выкинули на ветер более 400 рублей.

Когда сделала новый заказ - произошла та же самая история - снова привезли корм для морских свинок! Я очень внимательно оформляла покупку и не могла ошибиться. Вновь попыталась решить вопрос с магазином, но уровень клиентоориентированности нам ниже среднего, с моей проблемой разбирались несколько недель, для этого мне приходилось самой инициировать общение.

В результате оказалось, что производитель сменил состав, не предупредив продавца. Но ведь это не должно отражаться на покупателях и их животных! Предложили заменить корм из последней покупки только при оформлении следующего заказа. А за первый заказ мне предложили вернуть 100 рублей:) Конечно, после этого случая страничку товара "почистили", изменили стоимость корма на более низкую, но фото коробки оставили то же самое - шиншилла + свинка.

Я не уверена, что захочу снова заказывать тут, несмотря на несколько лет "сотрудничества" (из-за этого ставлю тройку, потому что до недавнего времени всё устраивало). Расстроилась больше из-за отношения, из-за невежливого общения операторов и нежелания оперативно разбираться в "косяках".

Это УЖАС!!!

Звонят и мне, и мужу, посылают смс с угрозами передать наш долг в сумме 239,40 коллекторскому агентству. Дамы звонят не очень приятные, когда начинаешь им отвечать, просят разговаривать корректно, хотя им никто не грубил, а просто поделились мнением о том, что они - единственная компания, которая выносит все мозги копеечными долгами.

Не так давно при очередном звонке о долге попросила прислать ко мне людей, которые отключат совсем всё их телевидение. На то время их приставка уже несколько лет была отключена (не нужна она нам в век интернета) и пылилась в ящике, а телевизора вообще не было около полугода (сломался и за ненадобностью его не чинили). Пришли, приставку забрали, документы подписали, думала, ну всё, гуд бай, Ростелеком. Но, видимо, я чего-то не поняла или отключающие меня не поняли. Оказывается, у нас остался пакет "Социальный", где 30 каналов, и за него набегает долг каждый месяц. Телевизор, кстати, починили всего месяц назад, и то из-за детского канала.

Далее наша беседа:

- Почему вы не оплачиваете долг в 400 рублей?

- А почему не приходят квитанции?

- Компания уходит от бумажных носителей, нужно оплатить по номеру лицевого счета.

- То есть все присылают квитанции, а о вашей компании я должна помнить сама, проверяя, сколько там долга у меня набежало?

- Разговаривайте корректно! И оплатите долг 400 рублей через интернет, онлайн банк или в любом отделении сбербанка!

- Как я могу закончить отношения с Вашей офигенной компаний?

- Нужно написать заявление, приехав в офис.

- БУМАЖНОЕ заявление?

- Да. Но перед этим надо оплатить долг 400 рублей!

- Я поняла про неподъёмную сумму в 400 рублей. Но Вы мне сказали, что компания уходит от бумажных носителей, перечислили кучу способов, как я могу оплатить услуги Ростелекома, а отказаться от услуг можно одним способом - написать заявление на бумажном носителе, приехав в офис?

- Вам отправлен номер лицевого счета. Вы сможете оплатить 400 рублей в течение 3х дней?

- Я могу оплатить 400 рублей в течение 10 минут, чтобы сделать Вам приятное.

Вот не поленюсь, поеду в офис и расторгну с ними договор. ДОСТАЛИ!!!

Магазин сам по себе нам нравится. Самому магазину я бы поставила "пятерку", но значительно снижаю оценку по причине, описанной ниже.

Мы с мужем сами продумываем проекты, сами рассчитываем нужно количество материала, поэтому продавцы нам нужны только для продажи и оформления доставки. И очень радует, что в этом магазине никто ничего не навязывает, не стоит на душой, но готовы прийти на помощь, если она требуется. Выбрав, заказав, оплатив покупку, хотели забрать сами. Продавец сказал, что вес нашей покупки - 450 кг, а в магазине акция - бесплатная доставка при покупке от 10 тысяч рублей. Мы обрадовались, тем более, что сроки доставки нас устроили. Договорились, что привезут в понедельник с 14.00 до 18.00... В 18.38 мы уже начали переживать, тем более, на вечер у нас были серьезные планы, так как мы ждали доставку до 18.00... Позвонили в магазин, нам дали номер доставки. Там очень вежливо ответили, что доставка вообще обычно с 16.00 до 23.00, но вот именно сегодня сломалась вторая машина и ездить будут до упора... В результате приехали в 23.10. Парни помогли выгрузить наши 450 кг к подъезду, большое им спасибо (так как указано было в документах, что выгрузка оплачивается отдельно). До квартиры мы с мужем дотащили сами, так как посчитали, что 700 рублей за подъем до двери при наличии грузового лифта - это дорого. Ну, хоть размялись немного:) (А вообще, до 18.00 готовы были помочь разгрузить друзья).

Вывод: магазин хороший, продавцы хорошие, доставщики - отличные! Огромный минус - несогласованность по времени доставки, неверное информирование клиентов, в связи с этим большие неудобства, крушение планов (как бы громко это ни звучало), испорченное настроение.

ПС Плитку в ночи не осматривали на наличие сколов и боя, но нас уверили, что мы можем сделать это в течение 10 дней и без проблем заменить, ежели что. Надеюсь, в этом плане всё будет хорошо, как в и прошлые разы, когда мы делали там покупки.

Вчера у сына был день рождения, и мы семьёй пошли в планету Игрик.

Для нас действовало аж 2 акции! 50% скидки имениннику (то есть заплатили 250 рублей) и семейная скидка 10% (заплатили 810 рублей ребенок+папа+мама). В гардеробе очень удобно с пакетами - сложили обувь, лишнюю одежду.

Дети отправились играть, а мы с мужем устроились на втором этаже в пластиковых креслах. Прошло какое-то время, дети периодически промелькивали мимо с восторженными моськами. Мне захотелось кофе и мы спустились в буфет. Внешний вид сотрудников и обустройство буфета в целом отводит нас во времена совдепии. Выбора нет, пицца ужасная... Пирожное я, правда, съела с удовольствием, но вот дочке и сыну попались совсем не вкусные пирожные. В общем, над буфетом, ребята, вам надо очень поработать! Ведь в таких заведениях он вообще не лишний.

Туалет. Понятное дело, что за 4 часа каждый из нас посетил сие заведение. И что меня удивило - это низенькие дверцы в кабинках. Я чувствовала себя очень незащищенной, каждый проходящий взрослый может взглянуть на то, чем ты занимаешься в кабинке. Конечно, ничем особенным, но всё же мне не хотелось бы, чтобы посторонние люди наблюдали за столь интимным процессом.

Просидев в креслах 2 часа, я решила тоже развлечься. С дочерью опробовали горки, с сыном - стрелялки. Потом и папу привлекли. Покатались на педальных машинках, поскакали на батуте... В общем, и взрослый найдёт, чем заняться. Когда время уже заканчивалось, да и центр закрывался, раскрасневшиеся, довольные, набегавшиеся, отправились домой. Сын сказал, что это был замечательный день, уходить не хотел.

За большенькими детьми (нашим - 7 и 12 лет) особый тщательный присмотр не нужен, можно скоротать время за книгой или вышивкой, пока дети выплескивают энергию (это я уже следующий поход планирую).

В общем, минус за буфет и за туалет!

Наши грузы приходят в хорошем состоянии и достаточно быстро. Стоимость перевозки стала дороже, чем во многих других компаниях. Но удобное расположение терминала (в г. Березовском) вновь и вновь возвращает нас к работе с Деловыми линиями.

Последнее время приходится "разруливать" косяки ДЛ всё чаще. То они не могут найти наш груз, отправляем курьера, который простаивает почти час в очереди, и его разворачивают. А когда просит проверить по номеру накладной, еще и хамят! Потом снисходят до простых смертных, смотрят по номеру и, о, чудо! вот она - нашлась! И уже несколько дней пылится на терминале. Как раз столько дней, сколько мы пытались её получить.

И если звонить через Москву, то специалисты общаются очень любезно, дружелюбно, пытаются помочь, войти в положение клиента, который ждёт свой груз и платит за услуги не такие уж копейки.

Однако сотрудницы по номеру Екатеринбурга отвечаю нагло, могут позволить себе сделать замечание по поводу тона общения. Хотя я задала обычный вопрос: "Мне пришло уведомление о прибытии одного груза, а с курьера просят в 2 раза больше денег. Может, там еще груз для нас?" Ответили не любезно, даже с наездом, мол, несколько грузов пришло, хотите один получать - за один и платите! Хотите оба - за два платите! Логично, но вопрос не в деньгах заключался.

Во-первых, не уведомили о поступлении второго груза на терминал (я сама и не проверяю, ведь в счет об оказании услуг включено информирование клиента о прибытии груза!) А за такое "доброе и чуткое информирование" платить ни копейки не хочется.

И напоследок. Разговариваю я всегда громко, неужели, нужно подстраиваться под каждого "специалиста Татьяну"?