Svetlana Sergeevna

Здравствуйте, Светлана!

Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Волос на постельное белье упал с головы горничной и про кружки она забыла. И супервайзер, к сожалению, не успел проверить уборку перед вашим заселением. Неприятное стечение обстоятельств и мы полностью признаем свою вину. Уверяю Вас, мы уделяем огромное количество времени, сил и внимания чистоте, но в этот раз не справились с нагрузкой выходного дня. Нам жаль, что второе посещение наших апартаментов проходит неидеально и мы готовы предоставить Вам одни сутки проживания бесплатно! Если Вы не утратили к нам доверия и готовы вновь к нам заселяться, покажите это сообщение менеджеру при заселении.

С уважением, компания "В Гости"!

Здравствуйте, Светлана.

Приносим свои извинения за произошедшую ситуацию. К сожалению техника иногда выходит из строя, так и произошло с аварийным клапаном сброса воды на водонагревателе, к тому же шланг сброса не был установлен должным образом, итог - затопленные две квартиры.

Отдельно хочу Вас поблагодарить за то, что Вы перекрыли контрольные краны и открыли окна в квартире.

Как вы знаете, наши администраторы не только оформляют договоры, но и отвечают на звонки. О происшествии мне сообщили сразу же. Далее администратор заселял следующих гостей, т.к. в вечернее время у нас "час пик".

Моя ошибка в том, что я дал указание предложить Вам другую квартиру с водонагревателем, но НЕ проговорил, что цена для Вас должна остаться той же, независимо от стоимости конечного объекта проживания. Моя голова в тот момент была занята фразой: " Вода во всей квартире, во всех комнатах". На тот момент оставались свободными только квартиры-студии в нашем апарт-пространстве, обычные квартиры с водонагревателем были все заселены. Прошу прощения, это полностью моя вина.

Администратор у нас работает пару месяцев и это ее первая стрессовая ситуация, с которой она справилась достаточно хорошо и быстро. Повторюсь - это был "час пик" звонков и заселений, мы не могли полностью остановить работу комплекса.

Надеемся на Ваше лояльное отношение и понимание. Еще раз приносим свои искрение извинения.

С уважением, собственник компании "В Гости", комплекс апартаментов.