Екатерина

Прошёл месяц после нашего обращения в это заведение, пришло время делиться информацией с каждым, кто мог бы подумать что там оказывают помощь животным. Это не так.

Мы обратились для проведения лапароскопической стерилизации кошки к ним исключительно потому что помним доброе имя «Белого Волка», на месте которого размещается эта контора.

До оказания услуг нарушали Правила, договор не заключили, взяли исключительно согласие на проведение седации кошке, на вопрос почему - уверено говорили что у них такие правила - договор после оказания услуги (обман потребителя с порога, потому что знают что когда накосячат по договору придётся отвечать, а так с них взятки гладки), на ресепшн ещё большая табличка о том что терминал всегда не работает и оплата только наличными - явно скрывают факты хозяйственной деятельности от налоговой инспекции.

Кошку обещали вернуть к вечеру после операции (лапароскопической, не полостной!), вечером позвонили и сказали что кошка затяжелела, потеряла много крови и забирать ее пока не надо, они ее подлечат и потом отдадут 😳 (после лапароскопической операции!)

Естественно мы поехали разбираться на месте, предполагаю, что как хозяева животного мы имели полное право знать, что было с кошкой, какие препараты ей вводились, что произошло в процессе и т.д. на что девушка, назвавшаяся врачом нам отвечать отказалась, выписку давать отказалась мотивируя тем, что врач который лечит кошку ушёл на 2 выходных а она за него говорить не может… Вот тут вообще стало страшно за животное - мы обратились в клинику, а не к врачу и вдруг у них никто ни за кого пояснений не даёт.

В данной ситуации единственно верным решением было кошку забирать и искать другой вариант ветеринарной помощи… Вот тут началось веселье - кошку вернули, однако документы - договор, перечень услуг, использованных препаратов (это важно когда животное в тяжелом состоянии знать что ему вводили) нам выдать отказались. Мы были вдвоём - мама, которая подписала согласие поехала с кошкой в другую клинику, я осталась - нам нужны были документы. Срочно подъехала директор с юристом (внимание, оцените практику - они вместо того чтобы решать проблему сразу пытаются от клиента отделаться правовыми методами). Я попросила директора предоставить документы о том, что было с животным - после этого я бы ушла и сочла все произошедшее осложнением ветеринарной услуги - но никто не хотел решать нашу проблему - они беспокоились за собственную шкуру. Представитель (не представившись и не показав свою доверенность, а я на стрессе растерялась и не спросила) в хамской манере выгнал меня из этого заведения, мотивируя тем, что доверенность на получение информации которую написала мне Мама при администраторе ресепшн клиники не заверена нотариально (представляете какое отношение к клиентам и их животным).

Итог - у кошки разрез на весь живот (лапароскопия 😳), внутри много крови (все запротоколировано под видео, хирург который оперировал повторно сказал что очень много именно из этой клиники животных попадает к ним в операционную, поэтому все только под видеопротокол), со слов хирурга повторная операция нужна была экстренно - представьте что было бы с кошкой в этом заведении через двое суток когда пришёл на работу «специалист» который у них типа отвечал за нашу кошку?

А он пришёл видимо на работу через 2 дня и написал нам в вотсап (на мой взгляд явно щупал почву будем раздувать скандал или нет, скрин во вложении - прикладываю как доказательство, потому договор нам так и не дали, оплаты за умышленное причинение вреда нашему животному не попросили (логично же) и документов у нас нет - я уже писала что они так делают скорее всего чтобы претензий не было).

С егодня кошка поправилась, история закончилась хорошо, затраты на реабилитацию животного составили более 50 тыс.

Очень хочу чтобы каждый кто увидит этот отзыв не повторял наших ошибок и НИКОГДА не доверял этим людям своих животных - они без зазрения совести калечат животных, хитро обставляются юридически, нарушая наши права и самое печальное, что на нас хозяев и наши чувства им плевать.

Всем добра 🤗