Lidia Zyabkina

Хочу оставить отзыв о службе доставки М.Видео. За период январь-февраль 2022 года покупаю в нем третий товар с доставкой. Первые два раза доставка прошла удачно, а вот третий совпал на 23.02, чему я очень обрадовалась, т.к. работаю 5 дней в неделю и приезжаю домой только к 19:00. В этот день я проехала 200 км., чтобы быть дома в обозначенный в договоре временной интервал, буквально ходила с телефоном в руках. Доставка с 16:00 до 22:00. В 17:43 поступил звонок, но я сразу (как нарочно) его не услышала. В 17:56 я начала дозваниваться до курьеров, но обратной связи не было, линия занята все время. Пробовала дозвониться по указанному в договоре телефону - никто не брал трубку. В 18:16 пришло сообщение на телефон, что курьер не застал меня на месте. Далее следовали долгие разговоры по горячей линии и с сотрудником клиентской службы магазина. И, после часа переговоров мне в очередной раз сообщили, что ничего сделать невозможно, курьер уже не работает и завтра мне тоже не возможно доставить товар.

Прошу заметить, что в правилах доставки не указано, что вызов поступит один только раз и связаться с курьером больше не будет возможности, зато указано, что звонок поступит за 1 час до доставки, через 1 час товар должны подвезти к подъезду и, ВНИМАНИЕ! 30 мин. ждать, если заказчик отсутствует на месте. Только после этого придет сообщение о невыполненной доставке. И как, если не звонить на телефон или домофон курьер может определить, что заказчика нет дома.

В заключение хочу уточнить, что речь идет о приобретенном холодильнике, старый сломан и хранить замороженные продукты просто негде, на улице -1 и лоджия меня не спасает.

ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, нежелание решать возникшую проблему и идти на встречу клиентам, если что-то пошло не так. Доставку мне предложили только через день с комментариями, что НЕВОЗМОЖНО ничего изменить. В 19:00 холодильник уже стоял снова на складе, при рабочем дне до 22:00!!!