Saggitaria

Обратилась за печатью достаточно большого количества фотографий, доплатила деньги за срочность изготовления. В указанный день забрала заказ, фото были упакованы в пачки, обмотанные пленкой. Позже выяснилось, что 12 фотографий не хватает, была вынуждена срочно допечатывать их в другом месте.

Вчера я позвонила, объяснила ситуацию, попросила вернуть сумму, доплаченную за срочность, так как заказ в срок выполнен не был. Менеджер обещала, что со мной свяжется руководитель и решит вопрос, этого не произошло. Сегодня я самостоятельно связалась с руководством, которое сообщило, что мои слова вызывают сомнения и естественно, ничего возвращать они не будут

Тот случай, когда тысяча рублей важнее ответственности за свою работу и своих сотрудников.

Записалась через интернет на сдачу ПЦР-теста на ковид. Написали - ок, спасибо, ждем вас в выбранном отделении!

На следующий день прихожу в отделение, а там никто не ждет в прямом смысле - на ресепшене пусто, информационная доска завешена упаковочной пленкой, пленка свисает с дверного проема. Через некоторое время появилась девушка (без маски), сообщила, что прием тестов на коронавирус производится с 11 часов и об этом написано на сайте. На мои вопросы ответила - "я вообще-то медсестра, а не айтишник".

Позднее я еще раз зашла на сайт - эта информация действительно там есть, если ее искать: нужно открыть список офисов, и на карте не просто посмотреть режим работы отделения, а догадаться на него тыкнуть и провалиться внутрь. В процессе записи на сдачу теста этот особый режим не отображается никак. Ну и плюс к этому невозможно записаться с телефона: нет опции от руки вписать дату рождения, только вручную листать по одному месяцу - когда тебе больше двух лет, это довольно утомительно.

Часто пользуемся услугами клиники, но в последние время каждый визит оставляет после себя недоумение.

20.05 я позвонила администратору с просьбой записать моего ребенка на курс массажа. Мне предложили прийти на первый сеанс 21.05. Отлично, подумала я - но нет.

Во-первых, в отделении не работает гардероб и приходится ходить по этажам с пальто и детской курткой наперевес - это, мягко говоря, неудобно. В клинике с одним из крупнейших детских отделений в городе нет детских бахил и приходится каждый раз завязывать ребенку бахилы.

Но главное - массаж. Мы зашли в кабинет примерно в 18.25, сам сеанс начался в 18.30. Массажист (Сотарев А.А.) не задал ни одного вопроса о ребенке, ни о проблемных зонах, ни об имеющихся заболеваниях. Все это я рассказала сама, но похоже ему было не особо интересно - он никак не отреагировал. В 18.47 массажист сообщил, что сеанс закончен. То есть массаж продлился 17 минут ровно - извините, но в районной поликлинике делают дольше, да еще и состоянием ребенка интересуются. Я понимаю, что у вас плотная запись и хочется успеть записать как можно больше пациентов, но это не повод жертвовать качеством услуги. Очень жаль молодых мам, которым вы создаете такое превратное впечатление о детском массаже.

Внимательно проверяйте чеки и сдачу в этом ресторане - обсчитывают.

1 января, будучи гостями отеля Radisson, зашли поужинать в ресторан Paulaner. Муж заказал комплексный ужин – суп, бургер и десерт, а еще брецель. Кроме того, у нас были купоны на дегустацию пива, которые отель выдает гостям. Мы дважды были на этой дегустации – приносили три вида пива по небольшой кружечке 0,1 л.

В этот раз официантка, взяв купоны, сказала – «вроде бы, теперь у нас только один вид пива по этому купону». Так вроде бы, или один? Ушла уточнить, менеджер оценивающе осмотрел нашу компанию и видимо решил, что все же одно пиво (отличная дегустация получается). Спрашиваем, а давно ли изменения такие? «Не знаю» - говорит официантка. Мы не гонимся за халявой, и пиво заказали по меню, но впечатление осталось неприятное.

Что касается еды - бургер мы ждали очень долго, и в итоге принесли не тот, который заказывал муж. Брецель вообще не принесли. Опять ждать, пока приготовят правильный бургер, не хотелось, и мы попросили счет. И тут началось самое интересное.

Приносят счет. Суп-гуляш – 250 рублей. Но в счет включена наценка 5%, которая в нашем случае составила 101,5 рублей. Каким образом кассовый аппарат может посчитать 5% от 250 рублей как 101,5 рублей??? Опять же ладно, всякое бывает. Попросили новый чек, положили деньги, ждем сдачу. В сдаче принесли кучу мелочи, вот просто как в трамвае – 5 рублей, 2 рубля, 1 рубль. Пока ждали расчета друзей, решили пересчитать – и конечно, в этой горе мелочи не хватает 40 рублей. Вежливо просим принести правильную сдачу. Приходит менеджер, приносит опять же гору мелочи. Пересчитываем – и все-таки рубля не хватает.

Я все понимаю, что 1 января, что 40 рублей – это мелочь, но обсчитывать гостей нельзя ни при каких условиях. В Paulaner умудрились за один визит не принести блюдо, которое мы заказали, принести неправильное блюдо и трижды (!) нас обсчитать. И да, уточните, пожалуйста, с какого числа у вас изменились условия дегустации и почему ваши официанты об этом не знают?

Крайне неудовлетворительная работа персонала на всех уровнях.

Заказали у замерщика Ирбиса монтаж окна, он пообещал, что на следующий день нам перезвонят и сообщат номер заказа. На следующий день никто не позвонил, через день тоже. Номер смогли сказать, только после того как мы сами несколько раз позвонили менеджерам.

В субботу, 19.12 был назначен монтаж с 10.00 до 12.00. В 11.00 привезли окно, поставили на пол, несвежий монтажник, заходя в лифт, сказал – «я сейчас съезжу за инструментом и вернусь». Съездит вниз до машины, подумала я, но нет – прошло полтора часа, а он так и не появился. Звоню менеджеру, менеджер сообщает что скорее всего монтажник уехал на склад на Уралмаше и сейчас подъедет обратно.

Проходит еще полчаса – никого нет (от моего дома до Уралмаша всяко меньше часа езды). Звоню еще раз менеджеру – тот ничего внятного сказать не может. В итоге в 13.15 появляется монтажник и на мой вопрос о его пропаже возмущенно заявляет – «Я, между, прочим, ездил на ВТОРЧЕРМЕТ на общественном транспорте!!!». Почему меня должно это волновать – непонятно. Причем вернулся монтажник на личной машине, из чего делаем вывод, что видимо ночевал он не дома, съездил домой за машиной и инструментом и вернулся через 2,5 часа. При этом не преминул мне сообщить, что он заходил в аптеку за минералочкой.

Уважаемые, у меня к вам вопрос – с какого перепуга я должна по 2,5 часа ждать вашего монтажника, загулявшего в пятницу? Почему он не может забрать свой инструмент ДО того, как приедет к заказчику? Почему вы не в курсе, куда ездит ваш сотрудник – на Уралмаш или на Вторчермет?

Кроме того, мы оплатили вывоз мусора, но вывезли его только через неделю – после того, как мы дважды позвонили и напомнили о себе. Менеджеры сообщили, что у них сломалась машина – ну да, конечно. На Вторчермете, видимо, сломалась.

В общем, это был первый и последний раз, когда мы обратились в Ирбис и, конечно, никогда не будем его рекомендовать – тратить время, пока сотрудник ходит за минералочкой, думаю, не хочется никому.