LilyN

Неприятное начало.

Заключила договор на курс «Профессия визажист», оговорили сроки проведения заранее (планировалось 2 курса с 24.02 по 13.04). За 2 дня получаю смс о переносе… причем на будний день. Уточняю инф. в чате, то что нет возможности проходить обучение в будни днем оговаривалось заранее. Дату исправляют и присылают повторное смс.

Интересна также причина переноса занятий «преподаватель уезжает», т.е старт курса срываете по своей инициативе и не ищите замену? Это просто новейший подход в клиентоориентированности.

Раз уж игнорируете вопросы в wa задам их здесь:

- далее занятия также сдвинутся на одну субботу? Или 16.03 планируется проведение сразу 2х занятий (окончание 1ой ступени и в этот же день начало второй)?

- если по сроку курс сдвигается посетить последние занятия я не смогу ( после 13.04). Как поступим в этом случае перенос занятий на будние дни? Окончание курса со следующей группой?

Жду ответ удобным вам способом wa/фламп, сегодня или завтра. Это важная инф. для принятия решения.

На текущий момент планирую расторгнуть с вами договор, т.к принимала решение об обучении исходя из другой информации.

Обновление: отзыв дополню

+ ну что ж ввелось по обучению, хочу отметить следующее:

- индивидуальных наборов косметики нет, все что могут предоставить сильно б/у, кисти нужны свои;

- пропущенные занятия (даже по вине школы) вам никак не компенсируют; из-за вечных переносов курс, который рассчитан на 2 месяца, может длиться и 4 и 6, учитывайте, что вы должны быть свободны, компенсацию/перенос занятия вам не получить;

-моделей нет, учиться визажу придется на себе;

- документ о прохождении обучения получить проблематично, дипломы могут закончиться и придется ждать, выдать диплом о прохождении обучения, только на основании окончания обучения, мне отказались и предложили купить, оказалось администратор спутала диплом с сертификатом;

Вобщем не рекомендую это заведение.

Минусы стоматологической клиники (ну конечно если позиционировать себя как супер-вау-профи), такое нужно устранять:

- нет выделенного кода на линии или от широкой общественности его упорно скрывают. Как итог: ты с больным зубом звонишь в общем потоке и ждешь от 5 до 20 минут! пока все расспросят про свои геморрои😁

- записаться в приложении и самому выбрать удобное время и врача нельзя;

- стабильно на месте от 2 до 4 администраторов 😄 зачем?! Спойлер: со своей прямой обязанностью - «организация приема» они не справляются! Чуть лучше справляются со сбором денег, но тоже не всегда 😄 (мне, неоднократно, при следующем визите навешивали «долги» с прошлого раза). И совсем хорошо справляются с обязанностью - посидеть в телефоне и поболтать друг с другом, тут прям молодцы, можете по камерам их проверить))) хвалю. Небольшая история про организацию приема: мне 4 раза отменяли АДСКИМ трудом добытые записи, потому что администратор не проверял, есть ли ответ страховой. Взаимодействие со страховой - просто отвратительное. Я, за неделю до приема звоню в клинику (выждав 20 минут всех с геммороями), прошу направить письмо моей страховой заранее, что делает администратор… правильно - ничего. Выжидает день приема и связывается со страховой… Как итог: дозапросы информации и сорванный прием. Повторюсь: 4!!! раза ситуация повторялась. На прямой вопрос: не могли ли пораньше, отвечают, что не было времени и много пациентов, при этом продолжают ту же сидеть в телефоне;

- врач - хороший, НО - работает якобы раз в неделю с 14.00. Поэтому следующий прием, после отмены возможен (когда)…правильно еще через месяц👍🏼В другое время всевидящий администратор и не запишет. Конечно по факту выясняется, что работает он и другие дни… и с утра (причем как удобно с 8.00). Еще, по какой-то причине, именно врач пишет страховой и по какой-то причине постоянно ошибается в наборе услуг к согласованию.. из-за чего страховая отказывает и приходится все круги ада пройти вновь. Что это?! Набивание цены? Тоже неудобная и непонятная история.

- не сообщают о поцедурах, их стоимости и целесообразности заранее, затоооо и дайте паспорт и ФИО назовите и дату рождения… так принято в супервауклиниках, а что там тебе планируют делать? как? зачем? и почему именно так - погуглишь поля из счета, не переломишься;

- со справкой в ФНС тоже неразбериха с 4го звонка смогли разъяснить как ее получить.. итог неутешителен ногами в клинику и ожидание месяц…что вообще не супервау(

Вобщем для такого позиционирования все как-то слишком недоработано и тяжело. Отзыв пишу спустя более чем год регулярного посещения, насмотрелась так сказать))) Оценка - 1, плохо, это именно то, что ты думаешь о сервисе и отношении к пациентам здесь.

Хороший салон, качественные услуги.

Хожу в этот салон не первый год, посещаю мастеров маникюра/педикюра и бровиста.

Отдельно хочу отметить:

- удобная запись онлайн, ссылочка прямо из 2gis; выбираешь мастера и время, всегда есть много доступных слотов, саму запись подтверждают по WA и напоминают накануне ❤️

- администратор салона, девушки разные, НО, все работают замечательно, даже запоминают пожелания по посещениям, за это отдельное спасибо и +в карму;

- мастера: только положительный опыт) маникюр/педикюр, чтобы не происходило, остается месте до следующего раза (а у меня непростые ногти и не всякое нанесение/материалы на них удерживаются). Брови также все ровно, красиво и быстро 😻

Вобщем рада, что вас нашла, теперь только к вам.

Что хорошо: запись можно подобрать в любом салоне, на любой день. Удобное расположение студий.

Что плохо:

1. Непонятная смена мастеров. Дважды повторялась ситуация, (салон на проспекте Космонавтов) когда я записывалась к одному мастеру, но придя в салон узнавала, что выбранный мастер занят… и если я хочу к нему попасть, нужно подождать час+. Мастер, которого тебе подсовывают (свободен прямо сейчас) сильно хуже.

2. Плохое качество маникюра. Маникюр за 2к отвалился через неделю - это ок. Бывает. Поправим, найдите еще 2 часа времени. Вип-мастер порезал пару пальцев, недоложил покрытие, оставил заусенцы, что ж - таков путь. Это поправимо. В такую ситуацию попадала и на Победы, и на Щорса, и на Космонавтов.

3. Результат- это сюрприз. Вам ни за что, ни один мастер не признается, что НЕ МОЖЕТ сделать ваш дизайн! История студии на Победы: показываю дизайн (не сложный, нет акварельных эффектов, тончайших китайских иероглифов итд.) На одном ногте нужно было нарисовать глаз, другой сделать с леопардовыми пятнами. Мастер предлагает не рисовать, а сделать стемпером. Рисунок нашли, приступили. Примерно 2 часа сам маникюр… дошло до дизайнов и выясняется, что мастер не умеет пользоваться стемпером… Она не растерялась и после 3 безуспешных попыток позвала другого мастера) Второму мастеру со второй попытки рисунок удается, пятна тоже, но рисунок нужно дорисовать…. Дальше мой мастер, портит работу другого и вновь стирает стемп с рисунком… берет кисть. Время визита уже 3 часа… Прошу кисть, дорисовываю рисунок ровнее сама. Завершающее покрытие. Итог: кривовато, по времени 3+ часа, по стоимости более 2к.

На Космонавтов такая история тоже была, мастер не осилила тигриные полоски).

4. Стирают неудобные отзывы в приложении.

На первый прием (проф.гигиена) записалась по ДМС (да, проблемы с ДМС явно есть и меня они не обошли). Администратор предупредила, что со страховой нужно связаться и запросить гарантийное письмо. Я сама позвонила в страховую, оказалось, что для получения письма требуется направление врача на процедуру, мне посоветовали прийти пройти осмотр и находясь в клинике повторно связаться со страховой. В день приема урегулирование вопроса со страховой заняло примерно 20/30 минут, все это время я ждала процедуру. Проф.гигиену провели хорошо, рекомендации выдали и я решила продолжить лечение здесь.

И только зря потратила время…

Второй прием был назначен через неделю (лечение, т.к из зуба выпала пломба, это меня очень беспокоило). Пришла на прием к назначенному времени, прием подзадержался минут на 5, врач (Мясогутова А.К) кратко посмотрела, сразу отмела возможность сделать по ДМС (хотя мой ДМС подобное предусматривает) и сказала что без КТ ничего не понятно, нужно с сделать снимок (за 2500к), в целом осмотр и снимок заняли еще минут 30…. далее доктор звала ассистента поглядеть КТ т.к таких многокорневых зубов она раньше не видела (считаю что это мало того что некомпетентно, но и неприемлемо в принципе), затем дала «прогноз» (предсказала))), что лечение может стоить 20-30 тысяч (точные суммы основанные на прайсе, не не слышали) с комментарием, что могут просто сломать зуб и его придется удалить (заплатив за все и удаление сверху). Пока я отходила от небольшого шока настолько «профессиональной» консультации, оказалось что прошло 50 минут приема и он закончился….

Когда я возмутилась, что ничего не вылечено и я зря потратила время, доктор пошла на эмоции… и тут я услышала: что за такую процедуру никто не возьмется, а если возьмется «2 часа ковырять», а она работает до 14.00 (и ни минутой позже! а времени-то уже 13.00) и не нанималась тут по 2 часа с одним пациентом работать это невыгодно… вообщем no comments.

В принципе не ожидаешь услышать подобное в мед. учреждении, а в такой клинике тем более, но вот…

Вобщем я постаралась перезаписаться, в надежде на врача покомпетентнее, чтобы таки начать и закончить лечение зуба, который меня беспокоил (очень беспокоил).

На мою «удачу» оказалось свободное время на следующий день в 16.30 и другой доктор (ну думаю прекрасно, мужчина точно будет менее эмоционален).

И что? В 12.00 следующего дня мой прием был отменен, доктор заболел и другого в клинике просто нет)))

Здесь мое терпение и надежды на это заведение иссякли, подобного мне еще не встречалось и как естественный итог, я записалась в другую клинику.