- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Купили по ошибке фильтр для воды Аквафор, а нужен был Барьер. Привезли через час в магазин, чтобы вернуть, продавец сказала, что по закону возврату фильтр не подлежит, хотя внешний вид, заводская упаковка не были нарушены, мы даже не открывали коробку. Директор филиала согласился только на обмен. Где логика, т.е. деньги мы вам не вернем, так как по...
Купили по ошибке фильтр для воды Аквафор, а нужен был Барьер. Привезли через час в магазин, чтобы вернуть, продавец сказала, что по закону возврату фильтр не подлежит, хотя внешний вид, заводская упаковка не были нарушены, мы даже не открывали коробку. Директор филиала согласился только на обмен. Где логика, т.е. деньги мы вам не вернем, так как по закону нельзя возвращать, а обменять можем.
Это и понятно... В магазине необъективно высокие цены (с учетом скидки фильтр нам вышел в 3к, для примера в Новэксе на 24.02.19 цена на такой же фильтр 1600) и я не думаю, что много клиентов, так что каждая копейка для них дорога, и если уже купил, то не вернешь.
После звонка на горячую линию "Аквафора", где очень удивились такому подходу. Еще раз повторю, фильтр через час привезли, в абсолютно таком же виде, даже коробку не вскрывали. В "Аквафоре" нам сказали, что разберутся. Буквально через 5 минут нам перезвонил директор филиала Клепиков Е.В. и сказал, что вернет деньги, хотя ему придется это делать из своего кармана. После вопроса почему он так резко поменял свое мнение, начал что непонятно объяснять про тонкости и нюансы их бизнеса.
Вообщем, прежде чем купить что-то в этом магазине, люди, посмотрите цены в других магазинах и вы будите удивлены и думаю в "Экологической технике" вы не будите покупать. Чтобы далеко не ходить, можете подняться на дом выше и посмотреть в другом магазине сантехники, где, кстати, постоянно есть народ.
Оставляя в стороне нелогичность покупки фильтра Аквафор в то время как нужен был Барьер, обращаем Ваше внимание, что совершенно некорректно сравнивать цены на абсолютно разные товары.
Приобретенный Вами у нас Аквафор-Кристалл в Новэксе купить за 1600 рублей не получится. И даже дороже не получится, так как такой фильтр там не продается. За...
Оставляя в стороне нелогичность покупки фильтра Аквафор в то время как нужен был Барьер, обращаем Ваше внимание, что совершенно некорректно сравнивать цены на абсолютно разные товары.
Приобретенный Вами у нас Аквафор-Кристалл в Новэксе купить за 1600 рублей не получится. И даже дороже не получится, так как такой фильтр там не продается. За 1899 руб. можно купить Аквафор Трио-Норма. Причем для того чтобы получить его сейчас за эти деньги, Новэкс предлагает собрать 12 фишек, то есть приобрести других товаров на 3600 рублей. Без фишек фильтр обойдется Вам в 3390. Цена на Трио-Норму в нашем магазине 2290. Это гораздо дешевле.
Магазин сантехники на дом выше вовсе не торгует продукцией Аквафор, там представлены только фильтры торговой марки ИТА, значительно уступающие Аквафору по соотношению цена-качество. Так что Ваши советы людям выглядят как "прежде чем купить в фирменном салоне Тойоту посмотрите цену на Ладу-Калину, она должна вам больше понравиться".
Нюансы и тонкости торговли фильтрами состоят в том, что они являются изделиями из полимерных материалов, контактирующими с пищевыми продуктами, а, следовательно, входят в п.6 "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденный Постановленим Правительства РФ № 81 от 06.02.2002 г. Целостность заводской упаковки здесь ни при чем. Если не хочется вникать в юридические формулировки, можете просто спросить в любой аптеке - является ли основанием для отказа в возврате то, что лекарство не открыто. Там знают, что нет. А удивление оператора колл-центра Аквафора свидетельствует лишь о том, что этот оператор не удосужился овладеть всей полнотой информации и ему действительно придется разбираться со своим руководством.
Что касается директора нашего филиала, то с ним проведена беседа, его действия признаны безосновательными и ситуация возвращена в логические рамки.