- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+6 фотографий -
-
-
-
-
-
Ну что, зрел я долго для отзыва, почти год! Поехали
Обратился я в эту клинику по рекомендации своего ортодонта (благо святой человек), но обращался я не конкретно в эту клинику а к хирургу которого мне порекомендовал ортодонт! Имена опустим, дабы меня не обвинили в разглашении личных данных (будет приложена переписка с хирургом)
Пришёл я значит...
Ну что, зрел я долго для отзыва, почти год! Поехали
Обратился я в эту клинику по рекомендации своего ортодонта (благо святой человек), но обращался я не конкретно в эту клинику а к хирургу которого мне порекомендовал ортодонт! Имена опустим, дабы меня не обвинили в разглашении личных данных (будет приложена переписка с хирургом)
Пришёл я значит 31.03.2021 удалять зуб и ставить имплант, мне настоятельно рекомендовали сразу после удаления ставить имплант, формирователь, снимать слепки и ставить временную коронку (я хотел чтоб удалили и только потом поставили имплант и всё остальное, чуйка говорила мне что не надо соглашаться) по итогу я согласился!
Удалили, вставили имплант, сняли слепки, отправили домой на пару дней и выписали курс антибиотиков чтоб не было воспаления, антибиотики купил, пить не хотел но пришлось конечно раз врач прописал. Спустя пару дней пульсация в зубе оставалась, на любое движение или наклон всегда всё отдавало в зуб. При следующем посещении врача я об этом сообщил на что мне сказали "всё нормально это имплант приживается" и отправили меня на установку временной коронки...установили и отправили восвояси. Во время приёма у доктора кто ставит сами коронки, мне было озвучено несколько раз что у меня повышенная стираемость зубов, по ним видно что они стирались всё жизнь (ну как бэээ я это и сам знаю, поэтому я проходил в брекетах 2 года и справил неправильный прикус) и мне тут сообщают что всё это фигня что вы носили брекеты и исправляли прикус, у вас всё равно будут стираться зубы и надо делать полное протезирование всех зубов 😳 на что я мягко сказать просто ошалел, и на вопросы "А что по другому никак?" Мне ответили "Никак, как доделаем имплант и поставим постоянную коронку, то займёмся протезированием других зубов"... Ну я такой подумал..ладно, ещё куда нить схожу спрошу! Затем когда пришёл на ещё один контрольный осмотр к доктору, я сказал что зуб шатается..на что мне ответили "Так идёт приживление" - ну ок, подумал я и уехал в свой город Челябинск.
По приезду в Челябинск меня так и беспокоил мой зуб, есть было невозможно, кусать тем более..Прошёл почти месяц с даты имплантации, и 28 апреля я пишу своему хирургу (переписку смотрите в фото) причина по которой я с ним связался оставалась всё та же - пульсация зуба и шатание зуба! Доктор мне ответил что его не будет в клинике до 6 мая и мне можно только звонить на ресепшн и всё там узнавать. В клинике мне ответили, идите делайте ренген, заключение и высылайте нам, я им объяснил что зуб у меня скоро выпадет совсем если я просто чихну (фото опустившегося импланта во вложении), мне сказали тогда пусть удаляют и делают снова ренген + упаковать имплант вместе с коронкой и передать в абент, на что мною было сказано что я сейчас в челябинске и смогу приехать только месяца через 3, на что мне сказали ок, тогда и отдадите! 10.05.2021 я пошёл в клинику имплантации где мне обследовали имплант и сказали что он у меня не прижился (напомню что прошло меньше месяца) врач сделал снимки, удалил имплант просто немного его дёрнув вниз, сделал снова снимок и написал заключение..и я всю эту информацию отправил на почту в клинику Абенд 15.05.2021 После чего через несколько дней со мной связались и сказали..да, случай гарантийный, мы вам назначим переимплантацию по гарантии..ок подумал я и начал ждать 3 месяца пока заживёт десна и кость!
Прошло 3 месяца и я приехал в Новосибирск на переимплантацию! Она прошла более чем успешно и имплант слава богу прижился. Тот имплант который у меня выпал вместе с коронкой я добросовестно сдал в клинику и ждал пока мне администратор скажет что вот вам возврат денюжки в размере 10 000р за временную коронку...и нифига я не дождался, на мои вопросы администраторы сказали что передадут информацию главной управляющей клиники и она со мной свяжется...прошло после этого разговора ооооооочень много времени, со мной никто не связался и я решил сам позвонить в клинику, мне там снова ответили что со мной свяжутся..прошло ещё немного времени и со мной связались и сказали (тон у главной управляющей был такой, что как будто я пришёл
просить милостыню к воротам клиники) что мы Вам ничего не вернём по причине того что Вы носили коронку в течении 4 месяцев и фиг вам а не возврат! Я ПРОСТО ОБАЛДЕЛ от того что мне сказали...у меня она выпала через 1 месяц носки а остальные 3 месяца коронка лежала в стерильном пакете и ждала пока её вернут в клинику! Это просто настоящее по*******кое отношение к своим клиентам которые на минуточку отдали вам 50к за один зуб. Я сказал что буду узнавать, как вернуть зуб законным путём, мне сказали с презрением "Узнавайте, всё равно ничего не вернёте" разговор был окончен!
Какие можно сделать выводы?
1. Навешивают услуги которые вам совсем не нужны (напомню про полное протезирование зубов которое мне настоятельно рекомендовали сделать, небольшое отступление...по итогу консультировался в двух серьёзных клиниках по этому вопросу, на что мне сказали что меня просто хотели обуть на бабосик на счёт этого полного протезирования, а это на минуточку от 500к как мне сказал доктор в Абенд)
2. Похабное отношение к своим клиентам, которые платят очень не маленькие деньги
3. Не выдают паспорт импланта после имплантации, только по письменному заявлению на имя управляющего
4. Не адекватно завышенный ценник на услуги
Мой совет! Никогда и ни за что НЕ ходите в эту клинику!
p.s. Верните деньги за временную коронку, которую я не носил!!!!
Sergey Syomochkin, добрый день.
Процент приживления имплантатов очень высок. Имплантаты успешно приживаются как правило в 98% случаев. Но, как и в любом правиле, здесь тоже существуют исключения. Причин может быть огромное множество. Пациент может просто накусить на имплантат, и не всегда это происходит сознательно. Причиной могут быть хронические...
Sergey Syomochkin, добрый день.
Процент приживления имплантатов очень высок. Имплантаты успешно приживаются как правило в 98% случаев. Но, как и в любом правиле, здесь тоже существуют исключения. Причин может быть огромное множество. Пациент может просто накусить на имплантат, и не всегда это происходит сознательно. Причиной могут быть хронические заболевания, перепады давления, излишняя физическая активность и многое другое. Иммунитет, в конце концов, может просто не позволить организму принять имплантат.
С вашего позволения, разберем ваш случай более подробно.
Вы сознательно выбрали клинику и решили проводить имплантацию в Новосибирске, заведомо зная, что у Вас не будет возможности наблюдаться в период приживления имплантата. Как бы там ни было – это риск, потому, что у врача нет возможности вмешаться в процесс своевременно и предотвратить развитие осложнений.
Спустя месяц, Вы обратились в клинику с проблемой. Мы оказали Вам помощь на всех уровнях, начиная с вашего лечащего врача, который дал рекомендации, заканчивая главным врачом и администрацией клиники, которая курировала ваш вопрос на протяжении всего процесса лечения. Рекомендации, контроль сроков, необходимые документы и диагностика, индивидуальная запись, исполнение гарантийных обязательств и пр. Все это Вам было предоставлено.
Отдельно хотелось бы остановиться на гарантиях.
Гарантия дается только на те услуги, которые имеют овеществленный результат.
Пожизненную гарантию на имплантат заявляет и предоставляет производитель. Это значит, что в случае отторжения имплантата, пациент оплачивает только стоимость операции, сам имплантат производитель предоставляет бесплатно взамен утраченного.
Временная коронка, установленная в рамках клиники, является овеществленным результатом и имеет гарантийный срок 14 дней. Это значит, что в рамках этого интервала, клиника обязуется заменить коронку либо устранить недостатки бесплатно.
Все вышеуказанное полностью соответствует стандартам оказания медицинской помощи.
Sergey Syomochkin, мы абсолютно честны перед Вами и выполнили все гарантийные обязательства, кроме того сама процедура переимплантации также была проведена бесплатно, а это в свою очередь подтверждает дополнительную лояльность клиники.
Еще хотим сделать акцента на ваше заявление по поводу грубых и несвоевременных ответов администрации и сотрудников call-центра. Позволим заметить, что Вы здесь не совсем честны с аудиторией. Все сроки с Вами были согласованы, администраторы связывались с Вами дополнительно и предупреждали заранее о всех нюансах: когда приняты документы и снимки, кому передана информация и в какой срок ждать ответа и пр. Вся история звонков сохранена и ни один из сотрудников нашей клиники ни разу не позволил себе не корректный ответ в ваш адрес. Напротив, Вам всегда старались идти на встречу. Это касается и вашего последнего запроса о предоставлении паспорта имплантата. Ваш запрос был рассмотрен, как приоритетный. Выписка была сформирована и предоставлена Вам в течение суток
И в качестве заключения... Организм человека – это сложный биологический механизм, который к сожалению иногда дает сбой. Мы прекрасно понимаем, сколько дополнительных сил и ресурсов у Вас ушло на этот сбой, и в свою очередь, со своей стороны предоставили Вам всю необходимую помощь и в будущем готовы к взаимодействию, если Вам это будет необходимо.
С уважением, команда Abend.