Когда-то давно я сделала свой выбор в пользу этого магазина, купив в первый раз горные лыжи. И не пожалела. Причем история получилась следующей: отложив лыжи, вернулись за ними через неделю, ка и договаривались. Девушка на кассе начала пробивать чек, и вдруг оказывается, что стоимость комплекта (лыжи плюс крепления) на тысячу дороже, чем было...
Показать целиком
Когда-то давно я сделала свой выбор в пользу этого магазина, купив в первый раз горные лыжи. И не пожалела. Причем история получилась следующей: отложив лыжи, вернулись за ними через неделю, ка и договаривались. Девушка на кассе начала пробивать чек, и вдруг оказывается, что стоимость комплекта (лыжи плюс крепления) на тысячу дороже, чем было заявлено ранее. К моему счастью, рядом оказался, видимо, хозяин магазина как раз (или человек, уполномоченный принимать такие решения), они еще раз пересчитали стоимость, выяснилось, что да, действительно была изначально ошибка, которую допустил продавец, и комплект действительно стоит дороже. Я уж было расстроилась, но решение, принятое хозяином (или кто он там был), меня приятно удивило: раз была обещана такая цена, значит, пробейте по такой цене, а остальное - это наше внутреннее дело. В общем, клиентоориентированность в лучшем виде!
После этого не раз мы уже с мужем становились покупателями в этом магазине: лыжи, ботинки, кроссовки, куртки, банданы... Ассортимент радует, цены тоже приемлемые (есть выбор на любой кошелек), качество товара тоже. Появилась у нас и дисконтная карта со временем, что является еще одним неоспоримым доводом в пользу этого магазина. Да еще в день рождения держателя карты скидка по ней удваивается - это вдвойне приятно, и многие дорогостоящие покупки мы планируем заблаговременно, ко дню рождения. Никогда не стоит вопрос, что подарить)))
Вот и в этот раз мы, присмотрев заранее нужное, шли в день рождения мужа (карта оформлена на него) совместить приятное с полезным. И нам это удалось, мы купили даже больше, чем планировали изначально, поскольку в это время магазине были выгодные скидки на зимние товары, цены были очень даже привлекательные. Спасибо большое консультантам-парням, не в первый раз они нас выручают. При этом не ходят за тобой по пятам, навязываясь и мозоля глаза, но всегда есть в нужное время рядом кто-то из них. Парни свою работу знают, не ленятся по десять раз сходить на склад за нужным размером или товаром, которого нет на витрине (не сезон). Даже порой как-то неудобно становится, если не покупаешь в итоге)))
Но в этот раз ложка дегтя подпортила впечатление в день рождения. Девушка на кассе встретила нас изначально неприветливым видом и хмурым взглядом. Видимо, это был не ее день. Но причем тут клиенты? Губы поджаты, многозначительный взгляд, говорящий "как вы все мне дороги..." Пробивая наши покупки, столкнулась с позицией, которую продавец нашел для нас на складе (потому что товар зимнего сезона был, его убрали с витрины, чтоб освободить место для других). Мы и раньше покупали подобные товары, никогда никаких проблем не возникало, но тут, она принялась высказывать своему коллеге недовольство, мол, и как я пробивать его должна, и вообще, так не делается, не просто так же его убрали... Если честно, было неприятно все это слушать. В итоге все без проблем пробилось, продалось... Но типа одолжения она нам сделала... Было обидно и за консультанта, который старался, и за себя... Ощущение было, что к ней в карман залезли. Мне кажется, это как минимум было непрофессионально. Все внутренние трения и сложности возникающие можно решить где-то за кулисами, не на глаза клиента. А уж если товар есть, то постараться продать его, чтобы клиент остался довольным и вернулся еще раз. А не хранить на складе до сезона... В общем, работа командной должна быть, а то парни стараются, а потом такие вот девушки на кассе портят впечатление... Милые девушки, будьте вежливее! Вы же лицо компании, встречаете клиентов и провожаете их, улыбайтесь почаще, вам это идет гораздо больше, чем хмурое выражение лица. И тогда настроение будет хорошим и у вас, и у клиента, даже если он не найдет того, за чем пришел, он обязательно вернется в следующий раз.
В целом магазин все равно рекомендуем всем любителям спорта и активного отдыха, он стоит того!
