Elizaveta

Добрый день

Хотела бы поделиться впечатлением о пребывании в гостинице Шато.

Прилетели с молодым человеком из Москвы, заселились вечером 02.01 в стандартный номер. Заранее не бронировали.

Когда зашли в номер , сразу обратили внимание на то, какое не свежее постельное белье! На постели были разные волосы , на простыне пятна , на одеяле тоже засохшие пятна сомнительного характера ... Незамедлительно пригласили администратора. Она сразу поменяла номер на другой, тоже стандартный , устно принесла извинения за некачественную уборку.

Далее, у меня очень сильно болела голова , снова оборотились на ресепшн за таблеткой. Нам было отказано , сказали , что таблетки нет и не имеют право давать медикаменты. Но, я много лет работаю в сфере сервиса и услуг в крупной компании и прекрасно знаю, что в гостиницах , если нет мед.пункта , обязательно должна бать аптечка первой помощи. А клиент , в свою очередь, может подписать документ о том , что ответственность всю берёт на себя и претензии в случае ухудшения самочувствия не имеет.

На утро ещё раз обратились на ресепшн , так как головную боль больше невозможно было терпеть, снова было отказано. Обратились к сотрудникам ресторана. И только с третьего раза , как только мы сообщили , что собираемся писать отзыв , таблетка от головной боли нашлась . Но принесли даже без названия , открытую , просто на тарелке ... и оставалось только верить на слова, что же это за медикамент ...

Сразу скажу , к сотрудникам room service , а именно тем, кто приносил завтрак в номер - претензий не имею.

В целом , есть разные недочёты в работе , но можно на них закрыть глаза , а вот из-за грязного номера впечатление о гостинице значительно испортилось.