Максим Черныш

Клиентоориентированность «0». Очень часто приезжаю в Томск по работе и останавливался практически во всех хостелах, но этот хостел конечно верх сервиса. Зашёл на сайт,увидел, что в хостеле двухместный номер по акции со скидкой. Звоню администратору, спрашиваю какая стоимость номера, она называет обычную цену. Далее диалог: а на сайте указано что номера по акции? - Вам, что нужен номер по акции? - Да. -А давайте я вам лучше дам хороший номер?! - А у вас что есть плохие номера? - наш разговор зашёл не туда, давайте вы приедете и выберете? - ок, я буду через 2,5 часа. Хорошо, я покажу вам два номера. Приехав через два часа, мне торжественно сказали что один номер занят и отдали другой по обычной цене,хотя он также был со сниженной. В день выезда ( расчетное время 12-00), в 11-40 в мой номер стал дергать ручку администратор. Я ей ответил из номера, что как минимум ещё 20 минут в моем распоряжении есть. В 12 часов я вышел из номера, и администратор торжественно сказала мне, что мое время истекло...Уважаемые собственники хостела. На дворе 21 век. Вы предоставляете услуги. Вы не одни в уютном Томске. Пожалуйста, поработайте со своим персоналом. Прям вот смешно и грустно. По остальным характеристикам: расположение 5, чистота и комфорт:4.

Так уж выходит, что случается часто по работе приезжать на один, два дня в Томск. И до сегодняшнего дня хостел "Дом охотника" был идеальным местом для заселения. Позвонил заранее, сообщил время приезда ( с точностью в 30 минут) приехал, закинул вещи, чуть отдохнул и поехал по своим делам. Наверное,главным плюсом этого хостела остается расположение в самом центре города.

Сегодня как обычно приехал заселяться рано утром (за два дня до этого забронировал место по телефону указав время заезда!), а мне на входе "а вы кто? а у нас нет свободных мест". Назвал фамилию, женщина администратор начала листать большую амбарную тетрадь с заявками (21 век, Карл, программы для рецепции гостиниц наверняка есть в интернете). После того как обнаружила мою фамилию сказала, что бронировала не она, а директор, и заселиться можно будет через 5 часов, а пока можно подождать на общей кухне:)

Я конечно понимаю, что бывают всякого рода накладки, но проверять информацию о заявках наверное необходимо, тем более когда все номера заняты. И листать большую амбарную тетрадочку до последнего гостя.

Вообщем уехал я в другое место, благо достойных хостелов в Томске достаточно. напоследок еще спросили, "что пять часов не подожду"?

16 июля отмечали день рождение в этом замечательном месте! Любителям попеть под качественную музку рекомендую приходить именно сюда!

1) Находится в центре.

2) Много места, два этажа, просторно и уютно работают кондиционеры.

3) Очень приветливые официанты, быстро обслуживают.

4) Достаточно интелегентная публика.