- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Посетил я 10.10.22г. отделение АльфаБанк на Советском 32, нужно было получить карточку. Зашел и сразу увидел перемены, на входе стоит терминал с большим экраном, чуть глубже менеждер хостес и в глубине комнаты 6 столов с клиентскими менеджерами. С этим терминалом у меня сразу не заладилось, висит картинка спящего режима и как я не пытался нажать...
Посетил я 10.10.22г. отделение АльфаБанк на Советском 32, нужно было получить карточку. Зашел и сразу увидел перемены, на входе стоит терминал с большим экраном, чуть глубже менеждер хостес и в глубине комнаты 6 столов с клиентскими менеджерами. С этим терминалом у меня сразу не заладилось, висит картинка спящего режима и как я не пытался нажать на экран он никак не реагировал, спросил у менеджера на входе как мне активировать этот экран, она раздраженно со своего места...мол коснитесь рукой экрана и встаньте напротив экрана, да я и так напротив экрана и касаюсь рукой, в итоге она раздраженно встала со своего места подошла вплотную к экрану и тогда экран разблокировался))) зачем ставить такую косячную технику если для того чтобы взять талон нужно устраивать танцы с бубнами? Сел с талончиком напротив этого менеджера хостес, за ней сверху был большой монитор и снизу кофемашина...вероятно не для нас, потому что помятуя с каким раздражением она помогла мне взять талон, про кофе ее даже можно не спрашивать! Сидим ждем когда на экране появится мой номер, и тут слышу со стороны столов кто-то тихим голоском вроде назвал мой номер... на огромном экране дюймов 55 по прежнему была только совершенно не нужная никому информация как зовут девушку менеджера хостес, я поднялся смотрю у двух столов сидят клиенты, четыре свободны, и никто не подает сигналов к кому же мне подойти... еще раз спросил, одна из девушек менеджеров все таки отвела глаза от экрана и я понял что идти нужно все-таки к ней) Блин уже давно придумали систему что на экране появляется номер талона и номер стола к какому нужно подойти...но Альфа выбрала свой путь - назад в 90е!) Сел...говорю мол хочу карту получить, раза 4 называл какие то пин-коды приходящие мне по СМС, потом девушка принесла мне карту и мы начали звонить по моему телефону в службу поддержки используя громкую связь... робот орет на весь зал, задавая стандартные вопросы и почему-то не видит меня среди клиентов Альфа банка а все сотрудники на том конце линии заняты, наконец с третьего или четвертого раза связались с сотрудником на том конце линии и мне наконец удалось задать пароль к карте! все это недоразумение у меня растянулось минут на 40, тогда как в других банках я приходил, мне выдавали карту с бумажкой пин и паролем, я расписывался и уходил и занимало это минут 10!
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что знакомство с вами началось с негативной ноты 😐
Это не похоже на нас. Обычно, мы всегда стараемся предпринять максимум усилий, чтобы помочь разобраться в любом вопросе клиента.
Спасибо, что оставили свои замечания, мы обязательно их проработаем и примем необходимые меры, чтобы в будущем все клиенты были довольны!