vispro

Хочу поделиться своим опытом общения и решения вопросов с компанией МТС, по итогам которой мной был сделан вывод, что данная компания серьёзно оптимизировала внутренние организационные процессы и эта оптимизация пошла во вред клиенту(((

А теперь подробней: ребёнок давно хотел смарт часы, с супругой решили всё таки сделать ребёнку такой подарок. Начали мониторить кто продаёт и на каких условиях. Внимание привлекла реклама МТС. Согласно которой данная компания предоставляла скидку на данные часы в размере 3 т.р. и вычитает оценочную стоимость, при условии сдачи им в трейд-ин рабочего гаджета соответствующего состояния и года выпуска (все марки и модели указаны в их списке).

У нас как раз дома был рабочий телефон в хорошем состоянии подходящий по списку, пришли с ним в салон МТС на Воровского ,6, показали продавцу, спросили во сколько может быть оценён данный телефон? Продавец осмотрел и дал предварительную оценку 1-2 т.р., т.е. при заключении договора компания МТС предоставила бы нам скидку на приобретение новых смарт часов размере 3 т.р. плюс к этому оценочная стоимость телефона, в результате мы получили бы не плохую скидку в размере 4-5 тр. , что собственно равнялось рыночной стоимости данного телефона.

Решили оформлять договор, 3 декабря, вечером, после работы заехали вновь в салон МТС, начали оформлять договор трейд-ин, продавец внёс данные в программу ииииии программа оценила наш телефон в 136 р. Ну думаем ладно общая скидка на часы уменьшилась на косарь, но мы же уже приехали да ещё и второй раз, бог с ним оформляемся дальше. Вылезает следующий момент, что договор трейд ин заключается с другой компанией, не с МТС, но МТС как бы по доброй воле, но опять же ни где и ни как это не отражается, предоставляет скидку на часы в размере 3 т.р

Ладно оформляемся дальше, конец рабочего дня, салон скоро закрывается, оплачиваем часы, скидку действительно делают, оценочную стоимость телефона прибавляют туда же, подписываем все бумаги, продавец в итоге в этом кипише не проводит предпродажную проверку работоспособности часов т.е внешне мы их осмотрели а вот включать так и не включили.

Забираем покупку, едем домой, дома пробуем включить, не включаются, ставим заряжаться, часы зарядку не берут.(((( Утром, 4 декабря, практически к открытию салона, супруга несёт часы обратно в салон, в салоне ей говорят несите в сервисный центр на проверку пусть дадут бумагу что это заводской брак, она едет в сервисный центр, там ей говорят что они ни каких бумаг не дают, а гаджеты принимают только в ремонт, едет обратно в салон настаивает чтоб у неё приняли часы на проверку в салоне, одновременно подает уведомление на расторжение договора трейд-ин и возврат сданного сотового телефона, ей говорят что телефон уже якобы уехал из салона при том что салон ещё и часа не проработал. Короче срок рассмотрения уведомления обозначают 10 дней, срок принятия решения по часам 21 день.

До 14 декабря тишина, ни каких уведомлений от сотрудников МТС о рассмотрении нашего дела нет, идём в салон сами, спрашиваем какое есть решение, сотрудники роются в своём компьютере, в каком то внутреннем чате, вытаскивают из чата информацию что в рассмотрении уведомления отказано, при том ссылаются на статью ГК о том что в споре не может участвовать третья сторона, кого этот человек обозвал третьей стороной мы так и не поняли, учитываю то что уведомление о расторжении договора было составлено на имя руководителя как той компании которая собирает гаджеты по трейд-ин, так и на имя руководителя МТС, кроме того МТС, в договоре указана как полноправный представитель со всеми вытекающими последствиями и реквизиты в договоре указаны только МТС. Спрашиваем у сотрудники что делать? Нам отвечают пишите претензию.

В общем, ладно, не буду углубляться в юридические тонкости расторжения договора, учитываю что в салоне старший из продавцов ничего внятно пояснить не может и только талдычит пишите претензию, ни с кем связать и соединить тоже не может, так как выше стоящего руководства в Челябинске в обще нет.

Идём домой, составляем претензию, описываем ситуацию, прилагаем копии всех документов, ведь юрист который территориально сидит, условно, в Воронеже или ещё где, должен как то по этим документам и описанию претензии разобраться в ситуации, в претензии указываем конкретное требование о расторжении договора трейд-ин и возврате сданного телефона. Так как в нашей ситуации сдача телефона в трейд-ин и приобретение смарт часов это получается уже две совсем разные истории, ведь в договоре трейд-ин ничего не сказано о предоставлении скидки, а скидка на часы эту жест доброй воли МТС и тоже не чем не задокументирован. А перспектива вырисовывается следующая, экспертиза, решения которой пока нет, если будет проведена квалифицирована, наверняка покажет заводской брак, тогда МТС предложит нам забрать деньги за не состоявшуюся покупку и если договор трейд-ин, не будет расторгнут, то мы получаем деньги за часы и распрощаемся с телефоном который сдали в трейд –ин, а он собственно говоря в отличном состоянии и ещё может послужить верой и правдой.

16 декабря сдаём претензию и весь комплект документов в салон МТС, числа 21 -22 приходит смс, ваша претензия рассмотрена, идем в салон МТС, сотрудник салона из внутренней почты извлекает скан ответа на претензию, читаем и удивляемся, для кого мы всё в претензии описывали, для чего прилагали документы, для чего в претензии, конкретно, указывали требование о расторжении договора, всё мимо , в ответе тупо разъяснены наши права по часам и не слова про договор трейд – ин. Прямо там в салоне, от руки, на ответе МТС пишем вновь, свои требования по расторжению договора и возврату телефона, просим сотрудника МТС отсканировать и отправить тому кто составлял ответ.

24 декабря приходит смс, приходите за решением, 26 приходим в салон, старший продавцов говорит, экспертиза в часах нашла заводской брак, ваша претензия удовлетворена мы вам вернём деньги, мы спрашиваем а что с договором трейд-ин? Он отвечает не знаю, можете подавать в суд((((( т.е. сотрудники МТС прогноили все документы которые направлялись в их адрес для расторжения договора, ну и если совсем по простому тупо отжали телефон. Мы говорим нас это не устраивает, договор трейд-ин не расторгнут, телефон хз где, забирать деньги не вариант, меняйте сломанные часы на новые, но не с витрины, а в нормальной не распакованной упаковке, чтоб не было повторного эксцесса. Сотрудник МТС поясняет таких часов у них нет, делать перемещение из другого салона, это наверняка будут часы с витрины, и когда придут новые часы не известно, сам он отправить заявку не может даже в рамках разрешения данной конфликтной ситуации, в общем бред какой то полный. Складывается впечатления что сотрудники брошены один на один с покупателями, не имеют полномочий и знаний по разрешению не стандартных ситуаций и спросить не у кого не могут, либо тупо не знают как это сделать, либо им тупо пофиг и они намеренно не делают этого.

Короче один негатив от общению с компанией МТС, а самое главное что история то не закончена, по факту всё и осталось в не понятном ключе, договор трейд- ин не расторгнут, телефон хз где, деньги вы конечно забрать можете, но новые часы на них уже не купите либо дожидайтесь у моря погоды, когда ни будь новые привезут, тогда мы вам и позвоним, может быть, но это не точно …..

Хочу поделиться своим опытом общения и работы с компанией Дверной стандарт, по итогам которой мной был сделан вывод, что это компания где клиент должен сам заплатив деньги еще и контролировать весь процесс на всех стадиях исполнения и согласования!!! А теперь поподробней: три года назад делали ремонт в квартире, решили в одну из комнат установить дверь скрытого монтажа, начали мониторить рынок, по телефону предварительные расчеты были самые низкие у ДС, пригласили нас в офис, мы приехали, менеджер вновь пересчитала заказ, стоимость возросла на пару тыс., пояснили тем что что то не учли, пояснили что окончательную цену смогут посчитать только после проведения замеров сотрудником компании, дверь делается на заказ под наш размер, хорошо, замеры это важно, вызвали замерщика, замеры сняты, стоимость еще чуть выросла. Мы соглашаемся, заключаем договор, оплачиваем указанную стоимость, дополнительно оплачиваем установку двери сотрудниками компании, ждем когда изготовят дверь, смутно помню но по моему сроки изготовления там тоже подвинулись в сторону увеличения но не суть уже все оплачено. Вот настает день нам звонят, говорят что дверь готова и можете ее забрать на складе или в офисе компании который ближе к вашему дому, выбираем офис компании, приезжаем забирать дверь, нам говорят что мы ещё должны доплатить в пределах двух тыс. так как при составлении договора менеджер ошиблась в расчетах. Пришлось вежливо объяснить суть составленного договора. Забираю дверь, везу домой, в назначенный день приезжает монтажник, иии АААААА дверь больше чем размер проема, короче я не знаю чем и как мерил замерщик но вот такая опа нарисовалась. Дальше час телефонных разговоров, в итоге дверь подрезается и впихивается в невпихуемое. В этом году в конце лета решили заменить дверь на дачном домике так как часто бываем в нем и зимой. Выбрали дверь 3К-Тепло с термо разрывом, подходит под наш бюджет и характеристики не плохие. В Челябе эту модель продают дилеры в основном мелкие ИП ну и у ДС она тоже есть, приехали в офис на Свердловский , 10, посмотрели пощупали, послушали, вроде все устраивает, да и время уже прошло прошлые эмоции поутихли. Оформляем заказ, вызываем замерщика. Замерщик приезжает на замер все расспрашивает, консультирует, рассказывает. Впечатление - красота, работает профессионал. По итогу замера, определяются дополнительные работы, дом из бревна, необходимо увеличить проем в высоту и по обоим сторонам сделать запилы в бревно чтоб дверь утопить. На этом расстаемся, информацию он передает в офис, заключаем договор, оплачиваем дверь, монтаж и доп работы. Подходит день монтажа, бригада приезжает и выясняется что пилы у них нет и что нужно расширять проем они не в курсе, ни кто не счел нужным их предупредить. Это ладно у меня хватает инструмента и пила тоже имеется а если нет то все монтаж отменился, я на минуточку рабочие дела все перенес и специально приехал чтоб монтаж проконтролировать. В общем дверь поставили все вроде хорошо, перекосов нет, документы подписаны все довольны. через несколько недель, температура воздуха понижается и в ветреную погоду я наблюдаю что через уплотнитель двери продувает ветер. Звоню в офис на свердловский пр. 10, рассказываю проблему, оставляю контакты, менеджер обещает передать информацию в отдел сервиса для решения вопроса. Проходит неделя тишины, ни кто не звонит решений не предлагает. составляю письменную претензию, везу в офис на Свердловский 10, оставляю менеджеру под роспись, проходит еще две недели, тишина реакции нет, пытаюсь дозвониться до офиса, телефон занят или не берут, звоню на единый номер, результат тот же, один плюс послушал музыку. захожу на сайт, нахожу форму обращения к директору ДС, описываю свою проблему, отправляю, проходит еще полторы недели и ТИШИНА реакции ноль, есть огромное желание съездить в офис, устроить скандал, а потом подумал и решил что лучше сюда напишу глядишь кого нибудь предостерегу, как говориться предупрежден - значит вооружен!!!

Очень негативные впечатления от общения с данной компанией, в конце февраля 2019 приобрел строительный фен, месяца не прошло как он сломался, при том что его не нагружали работали им 3- 4 раза по несколько минут, 26 марта 2019 принес в отдел в котором его приобрел (в "ТК Родник") для установления наличия факта заводского брака. Фен приняли составили документы, сказали что отправят на диагностику в сервис, максимальный срок проверки 30 дней, как проведут диагностику позвонят, при это менеджеру я объяснял что фен я брал для работы а не для домашнего использования, в итоге апрель прошел никто не звонит, восьмого мая заехал к ним после работы, напомнил о себе, оставил повторно свой телефон, обещали 13 мая все узнать и перезвонить. Звонка не дождался 14 мая сам позвонил в отдел, при мне начали обзванивать головной офис и сервис искать инструмент, нашли, говорят приезжайте 15 мая после 11 часов утра, инструмент будет в отделе. Я приехал в отдел 16 мая, ехал специально забирать фен, в итоге фена нет, типа какая то транспортная им его не привезла, предложили самостоятельно мне съездить в офис на Дзержинского и там забрать инструмент, то есть через весь город, из "Родника" на Дзержинского, в общем я в шоке. Данную компанию не рекомендую. Вопрос до конца так и не закрыт, посмотрим чем все закончится!