Искала место для проведения банкета на свадьбу. Компания нас собиралась небольшая, буквально 12 человек. Так сказать, уютный семейный вечер в честь торжества. Нашла кафе через интернет, очень понравился интерьер. Когда звонила уточнять условия заказа банкета - все доходчиво объяснили. Пришли после чего посмотреть кафе - еще раз нам повторили все...
Показать целиком
Искала место для проведения банкета на свадьбу. Компания нас собиралась небольшая, буквально 12 человек. Так сказать, уютный семейный вечер в честь торжества. Нашла кафе через интернет, очень понравился интерьер. Когда звонила уточнять условия заказа банкета - все доходчиво объяснили. Пришли после чего посмотреть кафе - еще раз нам повторили все условия заказа и девушка, которая принимала у нас бронь, проговорила, что если вдруг мы отказываемся от заказа, то сумма брони возвращается в полном объеме! После чего мы внесли саму бронь 5000 руб. за месяц примерно до проведения торжества, обговорили еще раз все условия и девушка оформляющая наш заказ еще раз проговорила, что если что бронь вернем всю! Позже встретились с директором кафе - обговорили меню и уже готовились к торжеству. Но за 3 недели до свадьбы случилось несчастье в семье ( у меня умерла бабушка) и встал вопрос об отмене свадьбы или хотя бы праздничного застолья. В этот же день как всей семьей решили не устраивать торжества, а просто провести регистрацию в ЗАГСе и все, позвонила директору кафе и сообщила, что хочу отменить бронь. На что получила ответ, что у нас так не делается, вы нас подвели - мы могли продать этот день другим и пр., что деньги у нас вообще то не возвращаются за бронь, что это прописано в их правилах, которые висят где-то в секретном месте ( и о котором ни один посетитель не знает и с которыми никто его не знакомит при заказе банкета), что по закону они не обязаны мне ничего возвращать и бла бла бла... Я объяснила ситуацию, что у меня горе в семье и не до отмечания мне, что вообще то я предупреждаю за 3 недели и что мне 3 раза перед предоплатой брони говорили о полном возврате, директор возмущенно сообщила что потратила на меня время на составление банкетного меню в свой выходной день и так просто не вернет ничего и должна все обсудить с владельцем кафе. Решения этого я ждала еще 5 дней!!! После чего, созвонившись в назначенное время, я получаю ответ, что в возврате брони мне полностью отказано!!!, что если я хочу, то могу просто придти поесть у них в кафе на 5000 моих рублей или перенести дату свадьбы и провести у них банкет в другой день, а брони они не возвращают и опять повторили фразу о том, что я их подвела и что дату они могли продать другим. Естественно такой поворот событий я не ожидала и с ним не согласилась. Доводы о том, что я предупредила из за 3 недели до назначенной даты об отмене и что они еще могут хоть упродаваться дату кому угодно. После чего ( видимо не найдясь что мне ответить) директор предложила пообщаться с владельцем кафе лично и решить свои проблемки с ним. Позвонив ему - получила те же глупые аргументы. Пришлось объяснить этому человеку, что все свои права потребителя я знаю, что по закону они обязаны мне вернуть всю сумму, что обязательства со своей стороны я все выполнила, а они просто тупо пользуются незаконно моими деньгами за не оказанную мне услугу, после чего он сказала, что у него 2я линия и он мне перезвонит через 10 минут! Он перезвонил))) Сказал, что не хочет иметь дело с такими скандальными клиентами как я и все они решили мне вернуть сумму в полном объеме и не видеть меня больше в своем кафе никогда. Деньги я получила в этот же день. Вывод следующий - если ты знаешь свои права и обязанности, то ты скандальная баба, а если не знаешь, то оплату брони ты никогда не вернешь)))) Не могу сказать ничего про их кухню и обслуживание, т.к. когда бы я не пришла в кафе не было никого!!! Но пожалуйста аккуратнее отдавайте свои деньги в залог!!!
