Наталья Вяхирева

Очень довольна вашей оперативной работой! Вчера пропал внезапно интернет, позвонила в техподдержку, ответил специалист Даниил. Мой вопрос решили за 10 минут. Расспросили подробности (оказалось, я сама виновата), разобрались, что именно не так, и всё починили. От меня потребовалось лишь перезагрузить устройство. Приятно, что не пришлось висеть полчаса на линии в ожидании ответа, как это иногда бывает. Большое спасибо, рада, что являюсь вашим клиентом.

Решили сегодня попробовать данный ресторан. Ждали доставку 5 часов. Всю ночь сидели голодные. Заказ делали 3 раза. Они сначала принимают заказ, снимают оплату, а затем спустя час с лишним, когда заказ уже должен быть привезён... просто отменяют заказ! Даже без предупреждения. И так 3 раза подряд. При попытках связаться выяснить, что вообще происходит, начинаются какие-то нелепые отмазки. То нет в наличии чего-то, то курьер приехал и не смог связаться (это ложь, никто не связывался, мы были дома). В общем, если такой бардак даже на уровне обслуживания, страшно представить, что там с качеством самой еды.

Добавлю, сегодня эта фирма переплюнула саму себя. Мы 5 часов ждали заказ. 3 раза оформляли заказ, по часу с лишним ждали, и каждый раз заказ был отменён. То в ресторане нет позиций, то курьер не смог с нами связаться (это ложь, никто не связывался), в итоге заказали в другой фирме. 5 ЧАСОВ, 3 ЗАКАЗА!!! И за такую наглость у них даже не предусмотрено никаких компенсаций. Якобы они ни при чём, во всём виноваты рестораны. Вот как вас ценят, дорогие клиенты.

Претензий очень много, впечатление крайне негативное.

Первое, что вы увидите, зайдя на сайт/приложение - это "5 бесплатных доставок". Которыми вы вероятнее всего воспользоваться не сможете.

Во-первых, именно ПЕРВЫЕ 5 доставок должны быть с использованием этого промокода, и то в течение месяца. Если доставка была бесплатной сама по себе, и вы не использовали промокод, вас лишают права использовать его и вдальшейшем.

Во-вторых, с вас всё равно будут брать сервисный сбор, с каждым заказом - 14 рублей дополнительно. Называя это бесплатной доставкой.

В третьих, даже если вы используете промокод, скорее всего, за доставку всё равно придётся заплатить 200 с лишним рублей - они это объясняют каждый раз "ситуацией" - то заказов слишком много, то такие правила, то курьеров слишком мало, то конкретно этот ресторан не поддерживает данный промокод, то при оплате курьеру он не действует, то всё сразу. Напоминаю, не используете промокод, который использовать практически невозможно - забудьте о следующих бесплатных доставках (которые всё равно будут не бесплатными, сервисный сбор никто не отменял). Таких ситуаций было штук 40 за первые несколько дней, я не преувеличиваю. В общем приготовьтесь к тому, что этим промокодом вы не воспользуетесь. Если повезёт - воспользуетесь раз или два. И то если закажете сразу на 1500, не меньше, где и так бесплатная доставка прилагается.

Таким образом вы получите свой обед, заплатив сверху плюс-минус 250 рублей. Даже если это одинокая шаверма. Далее. Крайне размытые сроки доставки. То пишут, что готовится (сколько?!), то что через час, то через полчаса, а, нет, через 40 минут, потом через 20, в итоге обещанные 45 минут превратились больше, чем в 1.5 часа. И последние 10 минут висела на "с минуты на минуту".

Привезли всё остывшее от слова "совсем". Каждую (!!!) доставку мы получали ледяную еду. Почему в других доставках конкретные сроки указываются, и если они нарушены, то выдают скидки и промокоды? У некоторых в любую точку города за 40 минут привозят (де факто за 20), а здесь какое-то позорище.

Для кого есть опция выбрать, сколько приборов? Было 3 блюда, я указала 3 набора приборов, не положили ни одного. Спасибо.

Не написано сроков работы ресторана, они просто то появляются, то исчезают. Таким образом вы потратите полчаса, не меньше, чтобы совершить заказ от начала и до конца. Выбираешь один ресторан, набираешь корзину, через 5 минут он уже не работает. Окей, находишь другой ресторан, минут 5-10 набираешь корзину, при попытках оформить заказ тебе заявляют, что он тоже больше не обслуживает клиентов. Иногда заказ срывается не потому, что ресторан перестал работать, а просто "трудности, подождите". Да вы издеваетесь?!

Могла бы ещё продолжить список претензий, да жалко времени. Не советую связываться никому. Цените своё время, нервы и деньги.

Из плюсов разве что могу отметить, что онлайн чат работает достаточно быстро. Что не отменяет его бесполезности - вам просто сообщат, почему именно вы не можете заказать себе еду человеческим образом.