Asya

Являюсь постоянным покупателем рам в Фотолэнде, но в последнее время неприятно удивлена.

Хотела купить светлую раму, которая продается на протяжении нескольких лет, беру такую часто. Но на прошлой неделе увидела на этой раме косяк - царапину. Покупать не стала (она была в единственном экземпляре), продавец сказала, что можно заказать, я сделала заказ на доставку двух новых таких рам в магазин. Сегодня зашла, чтобы купить - а рамы привезли совсем другие (на фото-коллаже слева ожидаемая, справа - какие пришли), и это только уголок, а целиком вживую разница еще более заметна. Артикул тот же, как утверждает девушка-продавец, я спорить с этим не буду, но рама то - другая! Человеку, который далек от колористики, багетов и т.п. - будет все равно, кто то и разницы не увидит, но для меня такие различия критичны - другой рисунок (разные полосы), другой оттенок (холодный/теплый), цветовая гамма (белый/бежевый). Очевидны же отличия, почему не сделали через снятие производства одних рам и поступление новых? Не ввели бы меня в заблуждение на прошлой неделе, и у меня было бы время сделать багет в мастерской. Теперь пришлось купить что есть.

Цены поднялись на 30% (резко причем, за 1 день), а качество упало - царапины на рамах (фото тоже приложила), раньше такое было редкостью. Спросила, будет ли скидка на раму с царапиной, ответили - нет.

Вам совсем безразличны клиенты?

11.11.24 Дополнение к отзыву. Оценка изменена после реакции компании на мой комментарий.

Вообще хочу выразить благодарность за два важных для меня фактора:

- оперативный ответ на флампе с объяснением ситуации

- звонок от руководства с еще более подробным объяснением и предложением по решению моего вопроса.

Очень ценно, когда компания не просто делает отписку и дает скидку, а индивидуально подходит к урегулированию возникших проблем. Теперь могу точно сказать - не безразличны клиенты)

Мой отзыв исключительно о чистке зубов и слова благодарности доктору Бахтоевой Анисе Давлатбековне.

Что понравилось: врач выслушала всю предысторию, проводила чистку деликатно, профессионально, спрашивала по моим ощущениям - больно/не больно, после чистки не нашла ничего для лечения (не знаю почему, но я думала, что это в порядке вещей - хоть на маленькую пломбу, но тебя "разведут").

Ассистент врача тоже понравилась, все четко, по делу, без всяких лишних разговоров (иногда врач с ассистентом болтают во время работы на личные темы, считаю это некорректным).

Обращу внимание - доктор очень молодая. Я люблю молодых специалистов, у многих свежий взгляд, новые методы лечения и какая то аккуратность что ли, но знаю, что некоторые пациенты опасаются (опыта нет, еще учится...), просто имейте в виду, если вы дочитали до этого места и это важный фактор)

Но и недочет отмечу (субъективный конечно же): я не знала, к какому врачу пришла, пока при оплате после процедуры сама не спросила. То есть мне ни администратор не сказала при подписании документов типа "Чистку будет проводить врач....", ни сам врач не представилась, когда я села в кресло. То, что в клинике я впервые, я озвучивала неоднократно (по телефону и при встрече меня также спросили была или нет).