- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Забронировали номер,накануне отъезда у ребёнка поднялась температура ,ехать побоялись,попросили войти в положение ,учитывая непростую ситуацию с ковид в стране,и вернуть деньги.на что получили категоричный отказ и предложение привезти больного ребёнка!конечно,мы не поехали и деньги себе отель благополучно забрал.Скажу ещё что до этого года в малине...
Забронировали номер,накануне отъезда у ребёнка поднялась температура ,ехать побоялись,попросили войти в положение ,учитывая непростую ситуацию с ковид в стране,и вернуть деньги.на что получили категоричный отказ и предложение привезти больного ребёнка!конечно,мы не поехали и деньги себе отель благополучно забрал.Скажу ещё что до этого года в малине отдыхали несколько лет подряд и такого отношения совсем не ожидали (
Уважаемая Ольга здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы очень лояльны к нашим гостям и любим вас и свою работу. Именно поэтому многие гости приезжают к нам каждый год на протяжении многих лет. Но, есть условия бронирования в соотвествии с которыми бесплатная отмена возможно за 14 дней до даты заезда и вы об этом знаете, так как, эта информация...
Уважаемая Ольга здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы очень лояльны к нашим гостям и любим вас и свою работу. Именно поэтому многие гости приезжают к нам каждый год на протяжении многих лет. Но, есть условия бронирования в соотвествии с которыми бесплатная отмена возможно за 14 дней до даты заезда и вы об этом знаете, так как, эта информация указана на нашем сайте, при бронировании мы высылаем эту информацию вместе с реквизитами, после внесения предоплаты мы прописываем эту информацию в вашем ваучере. При этом в каждой конкретной ситуации мы стараемся сделать все возможное чтобы гости остались довольны: если нам удаётся реализовать номер после отмены, мы возвращаем предоплату либо мы предлагаем перенести поездку с сохранением предоплаты на другие свободные даты. Каждый раз мы делаем все максимально возможное чтобы войти в положение гостей. Нам очень жаль, что у вас произошла такая ситуация и отдых сорвался, но мы в этом не виноваты и не заслуживаем вашей оценки.