Марина

Сегодня сотрудники банка сорвали мне продажу квартиры, неверно проконсультировав по телефону! В отделении озвучили сроки получения закладной АЖ В ТРИ РАЗА больше!

Никогда не было нареканий к этому банку, но обслуживаться больше не буду. Прекраснейший специалист Алёна Тарасова пыталась сделать все, что в ее силах. Посмотрим, 8 или все же 30 дней это займёт

История с ипотекой не заканчивается. Мы сделали все дела после заключения сделки, отнесли документы в юстицию и застройщику. Со спокойной душой улетели в отпуск, зная что у нас первый платёж ПО ГРАФИКУ 15 03 2017. Сегодня нам позвонил юрист застройщика, сообщив, что прождал в отделении ТРИ!!!!! часа, аккредитив им не открыли, застройщик не может забрать деньги! У нас якобы просрочка ! ПРОСРОЧКА ????.... у нас даже время первого платежа не настало... как так то??! Тут конечно же у нас начинается паника, нам и так продляли время брони квартиры надолго, по старой цене, при этом юрист говорит, что даже любая просрочка не является препятствием к открытию аккредитива, в чем дело? В банке его развернули, мол, не получится... недоумевая, вставляем русскую симку, пополняем баланс и начинаем звонить в Банк.

Анастасия поясняет, что ВНЕ ГРАФИКА ПЛАТЕЖЕЙ есть ещё начисления каких то процентов, не может прояснить что как и каких! И поэтому аккредитив не откроют !! Внесите 7000 и все решится откроем! Почему нас не предупредили и что это за такие проценты , не понятно ! Мы чётко спросили, все ли сделано, говорили при оформлении, что улетаем, важно сделать все сразу! Далее нам перезвонила Мария, руководитель отдела ипотечного кредитования, решения так и не предложила, мол, извините, за сотрудника , что та так с вами обошлась, не объяснила, не рассказала.. но так и не понятно что за деньги с нас хотят ещё взять! В графике этой суммы нет, есть только проблемы одни!! Ещё не наступил первый платёж, а волосы на голове дыбом от работы сотрудников! Впихивают страховки, угрожая повышением ставки, изначально нас попытались обмануть, якобы нам отказ под 10,6 , возьмите под 11,6 ( наверное сотрудник премию не получит за кредит с такой низкой ставкой)... теперь нам нужно прерывать отпуск и делать три перелета обратно, менять билеты! И все потому что кто то из сотрудников где то что то забыл !!!! Тихий ужас! Не берите кредитов там, тем более ипотек! Видимо, даже 3,5 млн процентов которые мы заплатим банку не нужны и можно так относиться к клиентам!!!!!

Выбрали квартиру, ставка была 10,6 в ВТБ банк Москвы по акции ИПОТЕКА, решили оформлять там. ТЕПЕРЬ УЖЕ К БОЛЬШОМУ СОЖАЛЕНИЮ! Заявку подали в середине января. До конца месяца у застройщика были ещё цены предыдущего года, нам забронировали квартиру, последнюю в нужном доме! Числа 25 ни ответа ни привета, никто нам не звонит и не связывается с нами, как будто ничего и не происходит. Звоним менеджеру Анастасии. Она отвечает, что на акцию мы ОПОЗДАЛИ, теперь 11 с чем то процентов годовых. Звоним в колл центр..... там с третьего раза нам все таки четко сказали, что оказывается наша заявка рассматривается, отказа не было. Выдохнули. Заявок много, ок ждём. Нам пошли на встречу и продлили срок брони квартиры. В начале месяца февраля нам поступил наконец то звонок с колл центра, одобрено, приходите подписывать, в районе 10 февраля мы пришли на сделку. Девушка Анастасия, на вопросы отвечала неохотно, сама ничего не рассказывала, как будто куда то опаздывала, и мы навязались ей. Выяснилось, если не берём их страховку, ставка не 10,6!!!! Тк выбора нам не предоставили,берём их страховку, хотя, понятное дело, она дороже чем в других местах. Подписали договор, Анастасия куда то делась, сидим с деньгами ждём Ее, что дальше то? Обратились к другим сотрудникам, сказали ДА ВЫ ЕЕ УЖЕ ДОСТАЛИ СО СВОИМИ ВОПРОСАМИ, ОНА УЕХАЛА НА ДРУГУЮ СДЕЛКУ. Шоку не было предела. Как будто мы ипотеки каждый день оформляем. Вышла руководитель. Что тут вам непонятного? И так все понятно!! Повышала голос, перебивала. Хм... видимо, такой банк. РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЯ !!! Лицо банка! Узнав, что сотрудник Анастасия ушла, не закончив сделку, ничуть не удивилась. Сказала пройдите в кассу, вам же все уже объяснили! До свидания.

Внесли первоначальный взнос, внесли деньги за страховку. Ушли из банка в полном ощущении, что банк сделал нам одолжение, хамское поведение!!