Leyla Petrova

Хочу написать претензию в адрес специалиста проводившего нашу сделку по продаже квартиры и использованием аккредитива и электронной регистрации. Вкратце расскажу, электронная регистрация прошла, документы пришли на почту из Росреестра, после чего данный пакет документов направили на почту сотруднику проводившему сделку Пугачевой Виктории Борисовне для раскрытия аккредитива и погашении нашей ипотеки в Сбербанке. Итог должен быть таков, что регистрация пройдет, документы направим, ипотеку из средств что на аккредитиве погасят и оставшиеся средства направят на счет указанный в заявлении. Но, деньги на счет пришли в полном объеме стоимости квартиры, ипотека не погасилась, нам сотрудник говорит лучший способ снять деньги и принести в Сбербанк и самим погасить ипотеку. Так просто такую сумму не снять это раз, выдвинули комиссию за снятие в 503 тыс это два. И три, у нас платеж ежемесячный 10 октября. Почему все так произошло? Нам на сделке сообщили, что нам ничего делать не нужно будет кроме того, что направить документы по регистрации сделки сотруднику на почту и все, ипотеку Сбербанк из этих средств погасит и оставшиеся деньги с аккредитива направят на наш счет в альфа банке. Кто и как сейчас будет решать нашу проблему ??? Прошу срочно со мной связаться и в максимально срочно решить данный вопрос с погашением ипотеки!

Взяла талон для получения справок по действующей ипотеке для Рефинансирования в 13:36, далее в 14:09 беру талон «без очереди беременным и инвалидам» я на 37 неделе беременности. Вызвали минут через 5 в 10 окно, специалист Оксана Багаева сразу мне сообщила, что график платежей и справку об остатке долга сделает, а справку о качестве обслуживания долга делать не будет, возможности у неё нет и она меня перенаправит, после чего я сказала, что я никуда не пойду, я отсидела 30 минут прежде чем взять талон «без очереди» и прошу все необходимое сделать сейчас. После чего Оксана напечатала мне график и справку об остатке, и потом все таки сделала мне справку о качестве обслуживания долга (говорит буду делать ее вручную, надо подождать 5-7 минут). Руководитель офиса обслуживала талоны с короткими операциями, которые и так вызывали достаточно быстро, А, Б и С, в таком случае надо разгружать очередь из таких талонов как мой, руководителю данного офиса, так скажем а не брать и так талоны которые не ждут по 30 минут.

В 14:28 только вызвали талон мой первый Ё019 в это время я как раз выходила из офиса. Считаю отношение безобразное в этом офисе, особенно руководитель офиса никакой вовлечённости не проявляет.