Кристина

Это очень плохо, товарищи. Я предпочитаю другой всем известный в городе сетевой магазин, так как за многолетний опыт покупок абсолютно все негативные ситуации разруливались моментально, чего не скажешь про Летуаль, однако иногда я вынуждена совершать тут покупки из-за того что тут есть марки, не представленные в других магазинах. И каждый раз это какое-то фиаско!

Как правило я оформляю заказ самовывозом из этого филиала, чтобы после работы в удобное время зайти и сразу забрать заказ. Естественно, я всегда сверяюсь отображается ли нужная мне позиция в наличии в этом магазине.

Но уже раз 5 была ситуация, когда чего-то из моего заказа не оказывалось в наличии и сотрудники этого магазина просто забивали на несколько дней (при экспресс-доставке "за 1 час") пока я не начинаю писать во все чаты и выяснять что с моим заказом. Операторы всегда удивленно вопрошают почему мне никто не позвонил, хотя это вопрос к вам, управляющие данным магазином. Еще ни разу ваши сотрудники не выполнили свои обязательства по информированию проблем с заказом пока я сама не выпытаю что с ним, а ведь оплата списывается сразу и бескомпромиссно) Было много ситуаций, когда мне писали кучу фальшивых отговорок почему мой заказ не собран, например "магазин отключили от самовывоза", а я в этот момент стою в нем и вижу как другие люди забирают свои заказы) Один раз мне пришлось написать 20 запросов в разные соцсети чтобы сотрудники этого магазина поставили на отмену заказ, которые они сами же не собрали в срок)

В самом магазине сотрудники чаще все милые и дружелюбные, но и тут есть исключения: например сегодня я забирала заказ и мне было страшно что девушка на кассе плюнет мне в лицо)) шучу конечно, но я как обычно с улыбкой подошла и сказала что мне забрать заказ, в итоге я увидела весь спектр эмоций с закатыванием глаз, максимальным раздражением и без "здрасьте" вопросов в стиле советской продавщицы "какой статус заказа????", как будто не очевидно что я пришла забирать уже готовый к выдаче заказ. Я всегда лояльна к этому моменту и не жду от усталых кассиров и консультантов натянутых улыбок, но тут я аж опешила, ибо я одним своим присутствием видимо выбесила кассира и она всем видом показывала как её бесит обслуживать этот самовывоз)

Так же отмечу немаловажный момент - у меня было порядка 20 заказов, в том числе на внушительные суммы, но ни разу не положили ни одного пробника)

Начну с хорошего: красивое и аппетитное разнообразное меню и сама еда - и завтраки, и основное. Все было очень быстро, вкусно и соответствовало своему ценнику)

Были в обеденное время, большого потока людей не было и заказ принесли очень быстро.

Но!

Что-то очень странное было с нашим официантом - к сожалению не запомнила имя девушки, но есть ощущение что спрашивать у гостей, которые спокойно сидят и пьют кофе, а суммарно в кафе включая еду провели чуть больше 20 минут, «может вас рассчитать уже?» - как-то не очень корректно. Тем более мы своим видом никак не показывали что собираемся уходить. Да и вообще обслуживание само было максимально амебным и выражающим максимальное отсутствие интереса, официант в принципе похоже куда-то торопилась, так как когда мы пришли она тоже без вопросов подошла в первую секунду и спросила что выбрали, а отошла только когда мы дважды повторили «через пару минут пожалуйста».

В общем казалось бы мелочи, но это очень сильно влияет на восприятие нового для нас заведения и возвращаться после такого уже не хочется, хотя повторюсь - еда была очень вкусной и меню завтраков нас очаровало.

Просто дно. Я очень любила золотое яблоко и уже лет 5 являюсь постоянной покупательницей, однако череда неприятных ситуаций до этого и в особенности то что произошло сегодня, а так же последовавшая при обращении реакция от представителей магазина в WhatsApp отбили всякое желание хоть раз ещё совершать здесь покупки.

Обратилась к консультанту (в чеке указано имя Катрина Сироткина) за помощью в поиске spf в формате спрея. Девушка подвела меня к стойке шисейдо, мне понравился предложенный ей вариант, затем она ОЗВУЧИЛА мне ценник, который составлял 2230 рублей. Далее я положила в корзину еще всякую мелочь, расплатилась на кассе и уехала. Дома решила проверить чек и обнаружила что спрей пробит по цене 2886 рублей. Естественно сразу написала в чат об этой ситуации, на что поступил ответ «вообще-то такая цена в интернет-магазине, а в офлайн 2886!». То есть по вашему я придумала себе ценник с другой информацией и то, какую цену мне назвала консультант, тоже? Я не поленюсь доехать ещё раз и сфотографировать ценник который был на данном товаре, вот только хорошее к вам отношение не вернуть.

UPD: После моего наезда в WhatsApp мне позвонили с горячей линии, сообщили что у них сегодня была переоценка и именно этот ценник забыли поменять. Предложили возврат товара, что для меня уже неактуально, либо подойти в магазин и мне произведут возврат разницы или набор комплиментов, превышающих по стоимости эту разницу. Оценку поднимать не буду пока не дойду и не удостоверюсь что все ок))

Одна из любимейших Новосибирских кофеен с самого открытия, всегда вкусно, уютно, атмосферно и дружелюбно, в каждый приезд в Новосибирск стараемся забежать) в этот раз зашли уже почти перед закрытием с некоторой опаской что уставшие бариста будут ждать пока мой уйдём, глядя на часы (😄), а нас встретили как лучших друзей, ещё и поучаствовали в дегустации десерта, который, к слову, был великолепен)

Безумно рада что вы когда-то появились в евробереге и не теряете марку, продолжайте быть такими же классными!

Годы идут, а в чистой зоне терминала А ничего не меняется и никакой альтернативы Чашке там так и не появилось, чем они, конечно, нагло пользуются)

А именно - продают абсолютно средний капучино за 510, КАРЛ, рублей!

В зале стоит мебель десятилетней давности, все пошарпанное, стеклянные панели на стенах разбитые, осколки на полу, очень грязно, в том числе в зоне приготовления кофе, нигде нет розеток🙈

Есть ощущение, что все посетители, как собственно и мы сами, пришли сюда только потому что в самом терминале в зоне ожидания ещё неприятнее находиться.