Сергей Зайцев

ДНО клиентоориентированности.

Вчера хотел заказать доставку. Позвонит в Шифу, сказали, что именно сегодня доставка не работает. Ок, сказал что заберу заказ сам, уточнил через сколько приехать, сказали максимум 15 минут.

Через 15 минут был на месте. Из заказа- были готовы только ДимСамы. Остальной заказ пришлось ждать ещё 10 минут. (заказ сделал на сумму 1805 рублей)

Когда приехал домой, обнаружил, что мне не доложили один рис к курице. Позвонил в Шифу:

Я-"У меня не хватает риса к говядине"

Ш-"А к говядине не идет рис"

Я-"Почему в меню написано, что она с рисом?"

Ш-"Ах да, говядина идет с рисом"

Я-"Тогда к курице нет риса"

Ш-"А к курице не идет рис......а, нет, мы его забыли вам положить"

Я-"Ок, тогда доставьте его, пожалуйста"

Ш-"Нет, как я вам должна доставить? Давайте верну деньги за рис? Что за бред, доставлять рис."

Я-"Я не хочу есть одну курицу без риса, можете вернуть деньги за все блюдо, или доставить рис"

Ш-"Называйте адрес."

Я назвал адрес, но не успел договорить, девушка, после разговора невероятно недовольным тоном, как будто я забрал последнюю конфетку с её полки, бросила трубку. Я перезвонил, объяснил, что она не дослушала адрес. До конца назвал адрес, подробно, прям до квартиры. Она сказала, ожидайте- в течение часа-полутора будет доставка.

Прошел час. Я ушел умываться. Когда вернулся, увидел, что 3 минуты назад был звонок с неизвестного номера. Перезвонил. Опять- та же девушка сказала:

Ш-"Ну что? Мы вам звонили, а вы не ответили, рис уехал. Может быть завтра у меня получится его передать"

Я-"За 3 минуты уехал? Вы даже не звонили в домофон!"

Ш-"Да, мы уже на Левом берегу, хотите фотку? Пробок то нет."

Я-"Вы не могли позвонить в домофон? Или подождать хоть немного? Я же вас час ждал?"

Ш-"Ну сколько можно вас ждать? Надо было следить за телефоном. Теперь, курицу без риса придется вам есть. До свидания."

Вот такое персонал, с изюминкой в общении=) И без грамма уважения к клиентам.

По чистоте: все чистенько, но! Кассир накладывает голыми руками (щипцами, но голыми руками) димсамы! После, проливает соус, берет тряпку, подтирает, потом этими же руками закрывает коробочки. Фуууу.

Димсамы, так-как были приготовлены первые- уже остыли. Но по вкусу- супер!

Говядина- отличный вкус! Без нареканий!

Свинина- на тройку с минусом! Жесткая, черного цвета, с хрящами.

КУРИЦА (которая должна быть с рисом)- так и не попробовал. Сижу, жду рис...=))))

Год назад, поставил бы 5-ку (может быть, даже есть отзыв), но сейчас- хочу поставить 0, и больше ни ногой!

Добрый день!

Уже оставлял отзыв про это заведение полтора года назад.

Хочу обновить. Заведение- стабильно хорошее. Не могу, как в прошлый раз сказать- что это 5+, но! Относительно заведений схожего направления- вы лучшие! (крайний раз заказывал Aziatish, это, конечно- максимум 3 балла).

В мятном карасе- все продукты свежие, вкусные. Размер порций за 1.5 года не уменьшился.

В общем, если хочу покушать роллы- то только Мятный карась.

Добрый день. Видимо, руководство вообще не читает отзывы, но все же, для общей массы!

Курица- часто после разморозки!

Вечно недовольный персонал.

Заходил, нужно было купить 4 сосиски. На витрине их было 5! Я попросил продавца, взвесить 4 штуки, на что она ответила: "А с одной, потом, я что должна делать? Берите или 5 или ни сколько".=)

28 июля:

2ГИС- время работы до 21:00!

На двери- до 20:00!

Пришли сегодня в 19:58!

Двери уже закрыты. Персонал видит, что пришли клиенты, смотрит, но двери не открывает.;))

Позвонил по номеру телефона, сказали, «да, мы вас видели, и что? Вы до 20:00 должны не войти в магазин, а покинуть его! Поэтому, мы видели девушку с ребёнком, но двери им не открыли!»

Просто жесть. Нулевой уровень.

Даже единицу вам жалко ставить!

Разочаровали.

Добрый день! Посещал данное заведение с осени 2018 года. Часто заказывал доставку домой. Был очень рад, что что-то подобное открылось в центре Новосибирска. Атмосферное, уютное, с вкусной едой и хорошим пивом!

Любимые блюда были "Крылья чили" и "Куриные наггетсы".

Когда первый раз пришел сюда- заказал крылья- ощущения остались очень крутые! Крылья были в глазури, очень сочные, но в тоже время, немного хрустящие, приятного, бордово-коричневого цвета, с легкой остротой.

В реальности- они очень сильно напоминали крылья из "Гудман", даже были, порой, немного лучше! (закрадывалась мысль, что вы забрали повара из вышеуказанного заведения)

Куриные наггетсы были вроде обычные- но в тоже время сочные, с мягкой корочкой, пышные, с классным соусом. мало где можно такие встретить- в основном- а-ля "KFC", Мак и тд.

После первого похода в это заведение, рекомендовал его всем друзьям, ходили с женой и тд. Заезжали брали на вынос пиво/сидр (питерские, единственное, что в этом заведении для меня, осталось вкусное).

Последний раз был во Fry 1.5 месяца назад. Привел друга. Впечатления- провальные! Крылья стали невероятно сухими, сверху политы чем-то до жути острым, наггетсы стали очень плоские, жесткие, пережаренные, все в масле. Просто опозорился.

Персонал объяснил это тем, что доработал рецепт=)

После этого, честно, не ходил/не заказывал 1.5 месяца.

Позавчера, решил заказать вновь, предварительно позвонил, уточнил, стали ли крылья нормальными, или все такие же острые и сухие. Мне ответили, что заказывайте "крылья оригинальные"- они будут такие, как раньше.

Открыв пакет с доставкой увидел, и разочаровался- крылья стали точной копией KFC, только без остроты.

Наггетсы- это вообще печаль. Просто сухие кусочки курицы в жестком кляре, сверху политые соусом чили.

В итоге:

Зачем вы изменили шикарный рецепт крыльев???? Они были в глазури, сочные, вкусные, такие крылья были только у вас и в "Гудман"!

Ставлю тройку- только за предыдущие заслуги, и за отличное пиво! С надеждой, что вы вернете все назад.

Вышеуказанную еду есть невозможно. Она стала "как везде" обычная, скучная, не вкусная!

Первое впечатление- оказалось обманчиво!

Первый раз приехал сам, по записи на ТО+поменять тормоза, всё сделали быстро, чистенько, был вежливый мастер , если ее ошибаюсь- Петр.

Позавчера- позвонил, с целью приобретения сертификата по программе "Lexus комплимент" и видимо, поставил с ступор весь дилерский центр.

Девушка администратор- переключила на сервис, сервис был не в курсе, что это за программа и переключил на отдел продаж, отдела продаж тоже не знает что это за программа, и девушка пообещала перезвонить, мне, когда уточнит.

Прошло 2 дня, я решил поинтересоваться своим вопросом! Оставил заявку на обратный звонок- перезвонили через несколько часов.

Объяснил администратору свою ситуацию, сказал о программе Lexus-комплимент. Она меня переключила на сотрудников (вроде на сервис) которые должны были помочь мне с этим вопросом.

Скажите- где вы набрали таких "интересных весельчаков"?!=)

При переключении, видимо связь появилась раньше, и я услышал советы специалисту от, видимо его коллег, что-то вроде "Скажи ему, что комплемент от шеф повара ему будет"... Но это ладно.

Далее, я спросил у специалиста, как я могу получить образец соглашения по программе Lexus-комплимент? На что он мне ответил, что такой программы у них нет, и что, видимо, я увидел это у другого дилера.

На что я ответил, что это программа не конкретного дилера, а Lexus по России, и её должны предоставлять все официальные дилеры Lexus.

Далее, специалист опять сказал, что такой программы у них нет.

Я объяснил ему, что хочу получить образец соглашение с условиями "продленной гарантии Lexus" и что он может увидеть описание этой программы, если наберет в поисковике Lexus-комплимент, тогда он сказал, что что-то слышал об этом, что у них вроде можно, но сейчас у него никакой информации нет.

Сказал что перезвонит мне, я уточнил когда? На что мне был дан ответ- что когда будет информация.

Я объяснил, что жду эту, не самую секретную информацию, уже 2 дня, и ещё раз уточнил, когда ожидать ответ? Сегодня? Завтра?

На что мне опять сказал, что когда будет информация, тогда и перезвонят. Точные сроки не известны.

Я спросил- "Мне теперь обращаться в ToyotaRus для получения этой информации?"

На что мне ответили "Вы что, поугрожать мне хотите или поругаться? Я сказал, когда информация будет, тогда и перезвоню! Хотите- звоните куда угодно, хоть в ToyotaRus, хоть ещё куда-нибудь"

На что я сказал, что когда обслуживал у них автомобиль, то мне сказали, что теперь, когда в Новосибирске открылся дилер- я не могу обращаться как раньше у дилеру Toyota, которые предлагали на Нулевом ТО мне приобрести сертификат Lexus-комплемент, именно по этой причине- я звоню дилеру Lexus Новосибирск. И Lexus Новосибирск, уже 2 дня не может дать мне информацию по предоставляемой программе.

В итоге! Впечатления испорчены напрочь! Положительные эмоции от первого посещения- заменились на "высокоинтелектуальные" шуточки, и хамскую манеру общения, с такими ужасными словами как "угроза".=)

Никого сравнения не то что с BMW или PORSCHE Новосибирск, даже Toyota себе такого не позволяла.

Собирался записываться на установку сигнализации и заодно, хотел приобрести сертификат Lexus-комплимент, теперь- НЕТ! С таким подходом, лучше буду договариваться в Toyota.

Не поставил единицу- только потому, что первое ТО- было не плохим!