Тимофей

Покупал 16.04 на Кропоткина, 118 торт. Продавец посоветовала взять торт за 2990 руб. и обещала, что в приложении за него начислят 30% кэшбэк. Я согласился, провели покупку в приложении. Приехал домой, смотрю, в начислили не 30%, как обещали, а всего 5%. Написал в поддержку, мне Анастасия поясняет, что мне 30% не положено, т.к. я регистрировал приложение в Алматы....

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет. Всегда считал этот банк, возможно, не самым выгодным по условиям размещения денег, но, однозначно клиентоориентированным. Но в этот раз всё было иначе. Делал пополнение из приложения банка Открытие со своей дебетовой карты в Альфа. Сначала Альфа не давал перевести запрашиваемую сумму, когда я уменьшил сумму до 10 т.руб., перевод прошёл. Десятки раз делал подобные переводы и никогда комиссии со стороны Альфы не было. На этот раз с меня списали комиссию 199 руб.! (т.е. почти 2% за свои, не кредитные деньги!). В поддержке Альфы ответили, что они здесь не при чём, обращайся в Открытие. Я пояснил, что Открытие с меня комиссию не брала, а взяли в Альфе, но в Открытие обратился тоже. Там, ожидаемо, очень подробно пояснили, что они не знают и не могут контролировать какие комиссии и за что берёт сторонний банк и посоветовали всё же общаться с Альфой. После повторного обращения в Альфу, там решили разобраться в моём простом вопросе. В результате на моё требование вернуть списанную комиссию ответили отказом. Объяснили это тем, что данную операцию они субъективно причислили к операции «квази кэш», а не к операции перевода денежных средств. А так как, по их же внутренним правилам, операции «квази кэш» облагаются комиссией, то они эту комиссию с меня и взяли. Я попросил банк пересмотреть статус операции и считать её переводом денежных средств, чем она по сути и является. Но банку настолько понравилось считать эту операцию «квази кэш», что мне было отказано. Я предупредил, что, если справедливость восстановлена не будет, я закрою свои счета в Альфе и уйду. Но и это не повлияло на решение банка творить произвол и брать с клиентов деньги за операции, которые должны быть без комиссии. Видно слово «квази кэш» магически действует на сотрудников Альфы и они от него не готовы отказываться, несмотря на очевидную несправедливость. К моему сожалению Альфа изменился далеко не в лучшую сторону. Я ушёл из этого банка, т.к. не готов к таким отношениям. Возможно кому-то из сотрудников банка этот отзыв будет полезен и банк когда-нибудь снова станет клиентоориентированным) Успехов!