Наталья

Раньше очень часто заказывали блюда к мероприятиям в офисе. "Зажрались", перешли на другую кухню, но про Рыжика не забывали! И вот в канун 23 февраля решили заказать нашим мужчинам мясо! Именно тут, так как всегда было вкусно и вовремя!

Спойлер: самое интересное в конце!

1. Старое приложение не работало.

Ок. Есть сайт. Сайт изменился. Предлагает скачать приложение. Ок!

Новое приложение - копия нового сайта. Смысл было тратить память телефона - вопрос. Более того, каждый раз, когда заходишь в приложение - вылезает окно, которое предлагает СКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ! Ребят, ну как бы лаг разработчика... Есть информация о бонусной системе - но она нигде не отслеживается. Нет личного кабинета - нельзя отследить свой же заказ: его вообще нигде нет!

Ну ок. Претензия скорее к разработчикам, а не к Рыжику. Но владельцу на заметку - доработать бы...Раньше, по моему мнению, было лучше.

2. оставлю предзаказ через приложение. Размещаю его в районе обеда. Оператор перезвонила в пять вечера. Видимо, такой врал с обработкой заявок, что предзаказ можно отложить на потом. Хорошо, не претензия, скорее заметка руководству: как вскоре после получения заявки должен перезвонить ваш оператор? Есть ли приоритеты в выборе порядка обзвона заказов?

3. САМОЕ ПРЕКРАСНОЕ!!!! ШАШЛЫК МЫ ТАК И НЕ ПОПРОБОВАЛИ!!!

Итак, по существу. ПРЕТЕНЗИЯ!!!

Я оформляю предзаказ 20 февраля на 22 февраля на 12:30. Опретор уточняет заказ 20 февраля и предупреждает о возможной задержке на 30 минут, "курьер с Вами предварительно свяжется". Прекрасно! Как раз с учетом возможной задержки я и делаю заказ на 12:30! Вслух не говорю, но мысленно мы готовы были к задержке даже в рамках часа. Время для нас критично! позже запланировано мероприятие на другом конце города на конкретное время!

Наступает заветная дата... Девушки готовят на стол овощи, ставим чайник... 13:30 - ни заказа, ни звонка курьера! Дозвониться по номеру на сайте - несколько попыток по 5-15 минут (как бы люди на работе, висеть на телефоне час тоже не вариант) - бесполезно! Номер, с которого звонила оператор - постоянно занят. НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ! Оно и понятно: аврал!

14:10 - тишина! Кушать хочется, через 1,5 часа нужно быть на другом конце города. Мы идем в ближайшую столовую. Отличный праздничный обед: перекусить наскоро и бежать!

14:32.... Звонит курьер: "Я подъехал". В офисе НИКОГО. Круто! Праздник удался!

Отказ с нашей стороны.

Не знаю, с какой стороны задержка: кухня, или курьер долго ехал, - но в любом случае, в 21 веке, мы, избалованные сервисом заказчики, привыкли, что курьер или оператор звонит заранее, а не "я приехал", тем более с ТАКОЙ задержкой! Возможно, мы бы повозмущались, но дождались заказ и оплатили, несмотря на задержку на 2!!! часа! Будь предварительный звонок, пока мы не ушли из офиса.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ доставку в предпразничные и праздничные дни!!!!

Качество блюд на сегодня остается нам неизвестным. Раньше было отлично. Но и сервис раньше был лучше.

Прекрасная компания!

В услугах рекламных компаний нуждаемся редко. И есть компания для работы на постоянной основе. Но после последней заявки я задумалась о смене рекламной компании для работы на постоянной основе :)

В 2014 году заказывали у Ракурса наклейки и визитки. Выбор был обусловлен их физическим расположением. Помню, что всё было сделано быстро, оперативно. Качество соответствовало нашим ожиданиям. Так сказать, разовый заказ.

Потом долгое время мы не нуждались в рекламных услугах. По необходимости обращались к нашим давним партнёрам. Больше, пожалуй, по-привычке, чем за качество. Потребность (повторюсь) редкая, поэтому не задумывались о смене партнёра.

И вот в начале этого месяца появилась потребность в смоляных наклейках нашего логотипа. Давний партнёр нам предоставить их не смог. Я подняла историю, вспомнила про Ракурс.

Позвонила по старому номеру - номер до сих пор работает! Компания стабильна на протяжении всех этих лет! Это уже плюс современным рекламным компаниям!

Кристина в тот же день нашла наши макеты 8летней!!!! давности! Это же показатель прекрасного отношения к клиентам! Важность каждого! И не важно - разовое это было обращение, или нет, на какую сумму - им важна их работа с каждым их нас!

Макет согласовали в тот же день.

Далее была ОПЕРАТИВНАЯ работа! Заказ сделали очень быстро! Правда мы долго его забирали :)

Также по работе с макетами могу отметить: мы с Ракурсом не "воевали" по цвету! Хотя были компании, которым предоставляешь каждый заказ логотип по цветам (конкретным номером , или как правильно это назвать, оттенка цвета), и всё равно потом корректируешь ни раз макет по цвету. У Ракурса таких проблем с подбором цвета НЕТ!

Итог:

Плюсы:

+ ребята стабильные,

+ клиентоориентированные,

+ высокое качество работы,

+ оперативность!

Минус:

- переехали на Шахтеров :) Раньше были ближе к нам :)

Но такой минус, думаю, не серьезный :) Следующую потребность в рекламной продукции обязательно направлю этим ребятам!

Добрый день!

Отзыв скорее для руководства агентства. Он НИКАК НЕ ОТНОСИТСЯ К КАЧЕСТВУ! Только о культуре девушки на телефоне. В связи с чем не буду портить Вам оценку!

Наша организация редко использует рекламные услуги, но иногда прибегает к услугам печати.

Сегодня звонила с целью сделать действительно выгодное предложение для производства, если оно у вас имеется.

Моё впечатление: трубку взяла девушка, не представилась. Но это сейчас норма, наверное. Часто сталкиваюсь с тем, что в компаниях не представляются, и стоит только надеяться, что ты не ошибся номером :)

Я поздоровалась, назвала своё имя и откуда я, сказала: "У нас есть предложение по ножам и лезвиям для вашего производства...". Девушка просто бросила трубку, не дав мне договорить... Если не брать во внимание, что назвать электронную почту, а затем очередное предложение отложить "до востребования" (или у вас не бывает сравнения цен для поиска оптимизации расходов?) - это не долго, и теперь, я и как клиент к Вам обращусь неохотно. Скорее всего не обращусь. Обзванивая потенциальных покупателей в рекламной сфере, я рассматриваю и возможность сотрудничества по печати для нас наклеек на аракале, восковых наклеек и прочей продукции по брендированию. Мы запускаем новую линейку продукции и нам нужно будет её маркеровать. При этом мы не работаем бартером, мы работаем только в деньги!

Возможно, Вашей фирме действительно, не актуально любое предложение и не интересует удешевление производства в условиях роста цен на сырье, но репутация компании складывается в первую очередь с культуры общения с любым потенциальным клиентом, а в вашем случае клиентом может стать и поставщик.

Итог: бросить трубу во время разговора = лишиться выгодного предложения и потенциального покупателя. Хотя Вам виднее, как Вам вести свой бизнес! Извините, если я не права. Возможно, и правда перед девушкой сидел очень важный клиент с дорогостоящим договором, и я просто позвонила не вовремя.