kirk1079

Давно не видел такой отвратительной работы и полного равнодушия к проблеме клиента, созданного на ровном месте самим банком. В начале февраля у меня случился редкий отпуск на несколько дней, который решено было провести с семьей на Алтае, по приезду на место, необходимо было рассчитаться за проживание, что я и попытался сделать, но перевод с карты Альфа-банка был тут же заблокирован, слава богу, хватило ума тут же сделать перевод на эту же сумму на карту жены и, о чудо он проходит! После этого все операции с картой, вход в интернет-банк все были заблокированы. Потом по горячей линии слушал всякий бред от работников банка о признаках каких то мошеннических действий, а в чем они заключаются никто объяснить не смог. Все операторы банка несут только заученные скрипты, а по факту ничего не решают и не знают как решить проблему! Все рекомендации сводятся к посещению офиса банка, которого в данном населенном пункте нет! В итоге в первый день отпуска остался без денег. Спасибо Альфа-банку! К сожалению, это только половина истории, т.к. по возвращению в Новосибирск потратил еще неделю, чтобы разблокировать карту, 2 раза посещал офис банка на пл. К. Маркса, потратив каждый раз по часу времени, никто в этом банке не понимает как решать подобные проблемы, все ссылаются на Москву и как мантру повторяют - это служба безопасности, такое ощущение что общаешься с роботами, которые тебя не слышат. Руководитель доп. офиса прячется и отказывается общаться с клиентами. Повезло, что в итоге нашел неравнодушного человека, это менеджер Владислав, который знал куда нужно позвонить в Москву, с каким отделом пообщаться и решил все таки проблему. Владиславу за работу - честная 5, а всему Альфа-банку - 1.

Все никак не доходили руки написать отзыв по этой "замечательной" АЗС, но наконец собрался, т.к. свинство по отношению к клиентам там процветает. Заправлялся на данной еще АЗС 23 июля до полного бака, все не вошло в бак, поэтому отъехал, чтобы не создавать очередь, как это обычно и делают нормальные люди, и вернулся к оператору за сдачей и был немало удивлен ответом, что остаток они залили следующему клиенту и я сам виноват, т.к. якобы не правильно вставил пистолет в колонку. Вопрос: А зачем тогда нужен оператор вообще??? Женщина-оператор явно проходила стажировку, т.к. не могла ответить ни на один мой вопрос, но тут в помощь к ней присоединилась более старшая подруга и я оказался виноват в том, что они украли у меня несколько литров бензина.

В книге жалоб и предложений мною была написана претензия, в итоге через несколько дней мне на ватсап пишет какой то непонятный человек, не представляясь кто он, то ли уборщица, то ли директор уж не знаю, во всем опять обвиняет меня. Короче, эту АЗС буду объезжать за версту, работать там не хотят и не умеют, а о деловой (корпоративной) культуре явно даже не слышали, клиенты им не нужны, живут по принципу "и так сойдет"!

Приехал в офис на Тюменскую купить купить немного металла для личного строительства за наличный расчет, оказалось сидит один мужичок в маленькой комнатке, никаких документов ни на товар, ни на полученные денежные средства выдавать не хочет, а склад находится на другом конце города, т.е. отдай бабло без документов и иди отсюда, лохотрон какой то! В итоге развернулся и ушел, непонятно найдешь ли там на следующий день кого то. Однозначно не рекомендую!