Ирина Закамская

Как была самой дорогой и некомпетентной клиникой в нашем городе, некомпетентной по составу персонала, в первую очередь, так и осталась...Выезжала и выезжает только на своём профессиональном оборудовании, аналогов которому нет в городе... МРТ , в частности, можно сделать только у них, на том собственно и стоят, и отправляют всех недовольных на ... Т.е. в близлежащий город Омск, например, на МРТ.. Годы идут, а ничего не меняется, к сожалению... Специалистов профессиональных как не было, так и нет... Новые филиалы с дорогостоящими ремонтами открывают, а отношение как к людям, так и к животным скотское... Те то, то есть наши питомцы, не могут же за себя постоять... И да, я пишу не инкогнито.. Фамилия моя Закамская...написала жалобу на имя Улановой, в вашем филиале на 1905 года ... Мой контактный телефон 89139300949. Всегда готова ответить за свои слова ... И Вы, госпожа Уланова, снизойдите, пожалуйста, и прокомментируйте полный непрофессионализм своих сотрудников..

Хочу выразить огромную благодарность клинике Сибветцентр, а, особенно, их специалисту Конюховой Юлии Васильевне. Это профессионал с большой буквы и ветеринар, что называется, от Бога. Наблюдаемся у этого доктора на протяжении уже нескольких лет. Всех своих собак доверяю только ей. Могу оставить только самые положительные отзывы. Юлия Васильевна всегда внимательно выслушает, поможет и даст ценные рекомендации и советы. Побольше бы таких человечных "звериных" докторов-Айболитов! Хочу пожелать процветания вашей клинике и побольше бы таких профессионалов своего дела везде!

25 августа в четверг я имела неосторожность приобрести в данном магазине комплект постельного белья, недорого 999, 00 руб.(для дачи). На следующий день мы благополучно уехали на дачу и упаковку с бельем я развернула уже на даче. Была неприятно удивлена резким химическим запахом (дешевый некачественный краситель?) ударившим в нос, а ,главное, тем что рисунок на постельном белье абсолютно не соответствует заявленному на упаковке. Расстроилась... Ну да ладно, думаю, чек остался, закон то на моей стороне, в понедельник вернемся в город, поменяю или сдам обратно в магазин. Аккуратно сложила комплект обратно в упаковку. В понедельник 29 августа повезла товар в магазин. И тут меня подстерегала следующая неприятная неожиданность. Сотрудники на кассе начали интересоваться почему я не принесла комплект сразу в этот же день. Я объяснила причину.

Сказали, ладно, деньги не вернем, но на другое поменяем, идите выбирайте. Пошла выбирать, но через пять минут ко мне подошел сотрудник магазина и оповестил меня о том, что магазин в обмене мне отказывает по причине того, что белье ВНИМАНИЕ! БЫЛО В УПОТРЕБЛЕНИИ!!!! На основании чего, спрашиваю, сделан такой вывод? Подводят обратно меня к комплекту и показывают на нем какие то мелкие соринки и волосинки. А белье, к слову сказать, сплошная синтетика, электризуется и ,соответственно, цепляет на себя сразу все подряд, а разворачивали его и смотрели, что я, что сотрудники магазина, далеко не в стерильных вакуумных условиях. Стою, хлопаю глазами, а они мне в один голос - вы бельем ПОЛЬЗОВАЛИСЬ!!!! Вот как тут доказывать, что ты не «верблюд»??? Сказали, что отправят товар на «экспертизу», а я написала все таки заявление на возврат. Теперь вот с нетерпением жду завершения этой увлекательной истории. Но для себя решила, что подойду до победного конца, и в случае отказа, буду обращаться в суд. Неприятно очень, когда тебя и за твои же деньги, пытаются дураком выставить.

Мой сегодняшний отзыв о клинике «БЭСТ» и, оговорюсь сразу, он не будет положительным.

Постараюсь быть объективной, хотя в моей ситуации, сделать это крайне сложно.

Сначала плюсы:

1. Современное лечебно-диагностическое оборудование (в частности единственный в городе МРТ для животных).

2. Вежливый, доброжелательный, корректный персонал (правда, насколько компетентный и квалифицированный, теперь уже под большим сомнением).

Попали мы туда первый раз 24 мая в 9-00 часов утра со своим питомцем французским бульдогом ЖЕНЕЙ (возраст 2 года) в тяжелом состоянии, по направлению другой ветеринарной клиники.

Здесь нам был поставлен страшный диагноз дископатия 5-й степени с потерей болевой чувствительности в нижних конечностях.

Кстати, накануне, 23 мая вечером, когда мы звонили в «БЭСТ» и хотели экстренно попасть на прием к неврологу, нам в приеме отказали, сказав, что невролог будет завтра с 9:00 утра, и предложили только привезти сдать собаку на ночной стационар.

24 мая с утра прием вел Горшков Сергей Сергеевич.

Он расспросил о том, как давно случился паралич задних конечностей (к слову, накануне вечером 23 мая) и «обнадежил» нас крайне неблагоприятным прогнозом.

Собаку положили под капельницу, которая нам, как я теперь это прекрасно понимаю, была уже как «мертвому припарка», а вопрос стоял о срочной экстренной!!! операции!!!

Только в 13:00 была проведена компьютерная томография (КТ) и только в 16:00!!!! была проведена операция (гемиламиноэктомия + фенестрация).

Теперь, ВНИМАНИЕ, вопрос! ПОЧЕМУ????? ПОЧЕМУ было упущено драгоценное время???

Ведь только теперь, прочитав кучу научной литературы на тему дископатий, их степеней и последствий, даже я понимаю, что категорически недопустимо было откладывать операцию и терять время на прозерин, цереброзилин и т. п. Наш прогноз с каждым часом стремительно ухудшался! Счет шел на часы, а в нашем конкретном случае, может уже и на минуты.

К сожалению, тогда я еще об этом не знала. А врачи клиники все это прекрасно знали и тянули время. Они не приняли никаких срочных экстренных мер, чтобы дать собаке хоть-какой-то шанс не остаться инвалидом!

Продолжение моего предыдущего отзыва о ветеринарной клинике «БЭСТ» и истории французского бульдога ЖЕНИ , прооперированного в этой клинике 24 мая.

Оперировал Горшков С.С. Не могу объективно судить насколько он хороший хирург. Это покажет время. Из достоинств проведенной операции пока могу отметить только аккуратный, практически косметический шов, который к сегодняшнему дню практически зажил.

Собаку забирали из клиники 26 мая по прежнему с неблагоприятным прогнозом. Но, мы и не рассчитывали на быстрое восстановление и готовились к долгой кропотливой реабилитации.

Медперсонал, мягко намекал, что пора подыскивать инвалидную колясочку.

Дома пес через пять дней после перенесенной операции стал помаленьку приходить в себя, хорошо кушал и активно передвигался по квартире на двух передних лапах.

3 июня состояние собаки резко ухудшилось, появилась кровь в моче и мы снова поехали в клинику. Прием вела Григорьева Е.А. Диагноз -нейрогенный мочевой пузырь. Там нам сразу поставили катетер, почему то сделали рентген(который показал камни в мочевом, к слову сказать, УЗИ позже сделанное в другой клинике этого не подтвердило), а не УЗИ мочевого пузыря и настоятельно порекомендовали оставить собаку в стационаре под наблюдением.

Я звонила по пять раз на дню в клинику, узнать состояние нашего питомца и мне все три дня радостно и бодро рапортовали о «средней температуре по больнице». «Температура в норме, хорошо покушал, опять лапками выдрал катетер, а мы его опять подшили, кровотечение не останавливается». А у меня самой от этих слов сердце обливалось кровью.

4 июня мы навещали собаку в клинике, и врач Горшков С.С. повел с нами разговоры о том, что скорее всего началось разложение стенок мочевого пузыря и если в течении последующих нескольких дней положительной динамики не будет, надо готовиться к худшему...

Услышав такое и прорыдав всю ночь, было принято решение забирать собаку из стационара.

КАК???? можно было вести разговор о разложении стенок мочевого пузыря, если за три дня пребывания в стационаре ему не было сделано УЗИ мочевого пузыря???? На основании чего был сделан такой прогноз????

В клинике очень сильно удивились, когда мы позвонили и сказали, что хотим забрать собаку домой , со словами «ну, если вы сможете обеспечить дома надлежащий уход»...

Еще более удивились услышав, что я хочу получить выписку из истории болезни, начиная, с даты нашего первичного обращения в клинику с результатами всех анализов. Сказали «Мы этого сделать не можем, у нас так не принято, пишите заявление на имя гл.врача». Заявление на имя Улановой Н.В. было написано 5 июня. Ответа на него до настоящего момента нет.

Я заключала с этой клиникой договор ВОЗМЕЗДНОГО оказания услуг (№ 38 429) и пункт 2.1.9 данного договора гласит «выдавать Потребителю необходимые документы и т. д......»

ПОЧЕМУ?? для этого требуется специальное разрешение????

Когда забирали собаку из стационара, на него было больно смотреть. Пес потерял в весе за три дня почти 3 кг.!!! ( с 15 кг. до 12,2 кг.) (Хорошо кушал?????) Был вялый, апатичный, совершенно потерявший интерес к жизни.

В настоящее время мы лечимся дома и продолжаем надеяться и верить, что настанет тот день, когда наш пес встанет на ноги( т.е. на все четыре лапы) и сможет ходить.

И если это когда -нибудь произойдет, это случится, скорее вопреки, а не благодаря, усилиям врачей клиники «БЭСТ».

Продолжаю терпеливо ждать ответов на поставленные вопросы от руководства клиники, а также выписку из истории болезни.

В противном случае, буду вынуждена обратиться в суд, и решать все возникшие вопросы в судебном порядке.

Р.S. 12 июня ЖЕНИ не стало...

У меня состоялась личная встреча с Улановой Н.В. Она достаточно аргументировано ответила на все мои вопросы. Вот только собаки нашей больше нет...

Прости нас наш любимый солнечный зайчик, что не смогли тебе помочь... Мы боролись за тебя, как могли...