OLGA

Компания - полное убожество! Заканчивается 2024 год, технический прогресс развивается, как и сегмент сервисного обслуживания, а "Золотое яблоко" так и продолжает обманывать своих покупателей.

Уже который раз я заказываю доставку в этой конторе, а они в последний момент меняют указанное мной время доставки и переносят ее, при этом никак не удосужившись согласовывать это со мной - своим покупателем! Вот скажите мне, пожалуйста, если я делаю заказ и указываю время доставки, то, наверное, МНЕ ТАК БУДЕТ УДОБНЕЕ И Я СТРОЮ СВОИ ПЛАНЫ ИСХОДЯ ИЗ ЭТОГО, как вы сами думаете?

А теперь сама ситуация. Специально за несколько дней заранее у меня был оформлен заказ на сегодняшний день курьерской доставкой(19.12.23). Мне этот заказ был нужен ИМЕННО СЕГОДНЯ и я на него очень рассчитывала и очень ждала эту доставку, но в очередной раз эта контора меня подставила и перенесла мой заказ на 2 дня позже, еще и уведомив меня об этом в последний момент!!!!

Завтра утром (20.12.23) мне улетать из города на неделю, и конечно же мне были нужны заказанные товары в поездку, плюсом ко всему я бы никак не смогла их забрать, МЕНЯ БЫ ПРОСТО НЕ БЫЛО УЖЕ В ГОРОДЕ!

Отдельный момент с тех. поддержкой, которая просто мертвая и никак не работает. В чем тогда вообще логика создавать службу тех. поддержки, которая вообще не работает? Не понятно.

А вишенкой на торте будет то, что данная ситуация со мной повторилась уже не в первый раз! И почитав другие отзывы, я убедилась, что данные случаи происходят практически с каждым 3-м покупателем. Что ж, безумно жаль "Золотое яблоко", но вы оказались кое-чем отвратительным, завёрнутым в красивую обёртку.

Крайне не рекомендую эту компанию никому. А также при возможности буду отговаривать своих друзей и знакомых пользоваться вашими услугами, потому что своим людям я желаю только самого лучшего.

Честно, я не любитель оставлять негативные отзывы, но здесь я уже просто не могу молчать.

Заказывали с подругой роллы 2 недели назад и решили забрать их самовывозом в ТЦ Радуга парк. Всё бы ничего, если бы не одно значительное НО, которое нам в последствии сильно аукнулось.

При расчёте картой молодой человек - кассир нам сказал, что оплата не прошла тк у него не вышел чек и попросил нас оплатить заказ еще раз, мы немного замялись (тк обе видели, что с нашей стороны оплата была), тем не менее оплатили второй раз, подумав, что всякое бывает и не придав значения этой ситуации ушли.

Далее, уже дома мы обнаружили, что с нас списали оплату оба раза! И после чего начинается целый квест по названию "возвращение своих денег"!!!

Звоним по указанному на сайте телефону - сбрасывают. Но мы не падаем духом и пишем в чат тех. поддержки. Слава Богу там нам ответили, уже неплохо. В ходе общения нас просят предоставить выписку из банка о списании средств (хочется отметить отдельный момент, что документы у них в сообщения не прикрепляются, а качество высылаемых фото сильно портится, что ничего не разберешь!). Тем не менее, путем долгих попыток, предоставить документ из банка у нас все же получилось. На что нам дали срок возврата средств от 3 дней до месяца.

Проходит 2 недели тишины и нашего ожидания. Мы решаемся написать в поддержку еще раз, чтобы получить обратную связь, после чего с нами связывается менеджер по WhatsUpp (удивительно!), просит отправить выписку из банка еще раз и сообщает, что колл-центр им НЕ ОТПРАВИЛ ДОКУМЕНТЫ!!!! Занавес.

Теперь в данный момент мы на стадии ожидания окончания майских праздников и возврата денежных средств после этого в ближайшее время.

Сушкоф, у меня к вам вопрос, вы считаете это адекватным отношением к своему потребителю? Знаете ли вы, что такое хороший сервис? Я никак не предполагала, что в наше время еще остались сети компаний такого большого уровня, где такое равнодушное отношение к потребителю.