Mikhail Turkeev

Обращался в этот сервис с несколькими проблемами. Решить удалось лишь одну – замена масла. Всё остальное вышло за рамки компетенций этих специалистов.

Проблема 1. Появилась ошибка по вентилятору охлаждения, при этом вентилятор работал. В сервисе сказали, что необходимо заменить блок управления вентилятором. Заменили. Ошибка осталась! Больше мне помочь в той ситуации не смогли.

Проблема 2. Появилась ошибка по улавливанию паров топлива. Приехал на диагностику, ошибку подтвердили. Сказали, что на работу двигателя не влияет и на этом всё!

На одном из форумов я самостоятельно нашёл решение этой проблемы. Договорился с мастером-приемщиком, что отправлю через вотсапп ссылку на описание решения проблемы, а он в свою очередь, скажет возьмутся они за эти работы или нет.

Ссылку я отправил, никакой реакции не последовало, игнор.

Проблема 3. При замене масла мастер данного сервиса обнаружил запотевание между АКПП и угловой передачей. Спустя некоторое время я приехал на ремонт. Приехал, как оказалось зря, к вечеру мастер сообщил, что масло течёт из другого места – из под крышки ГРМ и ее нужно переуплотнять.

Я забрал машину, сервис заказал необходимые прокладки.

Прошло 2 недели. Звоню в сервис и оказывается, что прокладки пришли. Видимо, они решили мне не сообщать, чтобы это стало для меня большим сюрпризом.

Приезжаю на ремонт, оставляю машину. Вечером звонок и новость, что сделать работу не получится, так как нужны ещё дополнительные прокладки, а их нет в наличии.

Беру такси, еду за машиной.

Мастер обещает, что всё дозакажет и на этот раз не подведёт.

Через две недели я снова звоню сам. На том конце провода лёгкое волнение, так как на мой вопрос о заказе зап.частей нет ответа. Мастер обещает, что перезвонит и даст всю информацию не позже 11 часов завтрашнего дня.

С тех пор минуло 3 дня, от сервиса ни слуху, ни духу, решил написать отзыв.

Записался на развал - схождение (сервис на Крауля). Приехал. Мастер спрашивает: "Почему решили сделать?" Я в ответ: "Недавно купил эту машину, поставил новые колеса, вот и решил сделать на всякий случай". Оставил машину, пошел прогуляться. Через 15 минут звонок: "Развал - схождение невозможно сделать, так как у вас разбиты рулевые наконечники".

Возвращаюсь, мне с порога: "Будете заказывать наконечники?" Но я решил уточнить у мастера что да как. Прошу его показать в каком состоянии наконечники на что он говорит, что не может этого сделать. Я говорю: "Вы же как-то это увидели, покажите". На что последовал совершенно невнятный ответ: "Нужно чтобы один крутил рулём, другой смотрел наконечники. Вы же не полезете под машину". В общем, мои уговоры не сработали и мастер отказался показывать вы чем дело.

После этого я обратился в специализированный сервис, который занимается моей маркой авто. Вердикт: рулевые наконечники в порядке!

Я вижу эту ситуацию, как наглый развод. Так что думайте сами, стоит ли ехать к этим ребятам.

Заказал шины, плюс шиномонтаж. Оплачивал по безналу от ИП. Приехал с доверенностью забирать товар. Сначала менеджер начал требовать печать на доверенности. Но ИП работает без печати, пришлось объяснять, что так бывает и так можно.

Менеджер подключил руководителя, а тот, в свою очередь, начал звонить в бухгалтерию, консультироваться.

После консультаций от меня начали требовать копию свидетельства ИП и копию паспорта ИП. Пришлось объяснять, что я не обязан предоставлять эти документы.

На это руководитель начал улыбаться и заявил, что не отдаст мне шины.

Когда я сказал, что оформлю возврат, улыбка с лица этого человека пропала.

Но он настаивал на своих требованиях. И только когда дошло до ругани, этот человек стал вменяемым и отдал мне заказ.

Дальше дело происходило в их шиномонтаже. В целом, мастер оказался нормальным и предложил мне смазать ступицы, чтобы потом не возникло проблем с заменой колёс. Я согласился.

Через несколько недель обнаружил, что на одном из колес открутилась и потерялась крепёжная гайка.

При этом видно, что при смазке ступицы, мастер смазал и шпильки. Это видно, так как смазка медная и имеет характерный цвет. Во всех автомануалах указано, что смазывать шпильки нельзя! Я предположил, что гайка открутилась именно из-за смазки, при этом явно она не была надежно закручена.

Приезжаю в Экспресс-Шину, объясняю ситуацию и прошу прикрутить мне гайку. Менеджер снова повел меня к руководителю. Объясняю ситуацию ему, на что он мне: Пишите претензию, мы рассмотрим. Гайку прикрутить отказались.

Вот такие там квазипрофессионалы и вот такая клиентоориентированность.