sam07072018

Здравствуйте Татьяна. В понедельник 25окт с Вами связался сервис-менеджер клуба и вы обсудили с ней всю сложившуюся ситуацию, а в качестве лояльности Вам заморозили карту за счет клуба до того момента, пока вы не поправитесь. За порядком в зоне бассейна следит дежурный тренер, который в данный момент был на месте и вызвал вам нашего врача из кабинета фитнес-тестирования. Врач осмотрел и оказал первую помощь, аптечки у нас имеются в клубе и в достаточном количестве. Мы очень сожалеем, что с Вами произошел данный инцидент на территории нашего бассейна. Желаем Вам скорейшего восстановления!

Татьяна, здравствуйте!

В первую очередь хотим отметить, что состав тренерского департамента клуба EDGE формируется из кандидатов, которые имеют большой личный опыт в области профессионального спорта, а также необходимые компетенции, навыки и образование.

В клубе не допускаются тренеры-стажеры без сдачи технологии ведения урока.

В редких случаях может сыграть роль, человеческий фактор, а именно небольшое стеснение на первых занятиях, при адаптации ведения урока.

Мы всегда открыты к обратной связи и готовы принять меры по улучшения качества предоставляемых услуг после любого конструктивного обращения.

В вашем случае 03 октября 2021 года было допущено нарушение Правил Клуба, а именно пп 8.30 и 8.33, в которых говорится о нарушении общественного порядка и совершении противоправных действий на территории Клуба.

Действия унизительного характера во время проведения урока аквааэробики, а именно, проявление агрессии в сторону тренера, используя для битья оборудование «нудлс» недопустимы.

Мы не можем гарантировать, что при любом другом случае Вы не проявите агрессию в сторону других сотрудников или клиентов клуба.

Опросив других клиентов, присутствующих на уроке, которые остались после Вашего ухода, было получено заключение, что провокаций со стороны тренера не было.

На основании показаний клиентов и материалов, полученных с камеры видеонаблюдения, было принято решение о расторжении договора в одностороннем порядке по инициативе клуба. Также Вам был возмещен остаток денежных средств за оставшиеся дни 7.10.2021. Спустя 3 дня после предоставления Вами реквизитов.

С уважением, EDGE PREMIUM FITNESS