- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
В феврале 2021 г. мною были заказаны автоматические ворота. Ворота изготавливались в течении 3-х недель при 100% предоплате. После изготовления по договорённости со мною менеджер организации "Стальные системы" оформил заявку на доставку груза до г.Нижнеудинска с транспортной компанией "Энергия". В процессе переговоров между стальными системами и...
В феврале 2021 г. мною были заказаны автоматические ворота. Ворота изготавливались в течении 3-х недель при 100% предоплате. После изготовления по договорённости со мною менеджер организации "Стальные системы" оформил заявку на доставку груза до г.Нижнеудинска с транспортной компанией "Энергия". В процессе переговоров между стальными системами и транспортной компанией менеджер организации самовольно не согласовывая со мною заказал изготовление короба под груз (ворота), что привело к значительному удорожанию доставки груза с 2-х тыс. руб. до 11 тысяч рублей. Мне пришлось как конечному получателю груза оплатить эту доставку. Качество изготовленных ворот несоответствует техническим регламентам, упаковка груза не дала желаемых результатов или ворота были запакованы уже в поврежденном состоянии. Фото о повреждениях смотрите ниже!
Добрый день.
Для вас была предусмотрена скидка на ворота за самовывоз заказа.
Самовывоз-подразумевает, что вы своими силами забираете ворота со склада, либо самостоятельно оформляете заявки в ТК на ваше усмотрение. Менеджер пошел вам навстречу и оформил заявку на забор груза соответствующую НАШЕМУ регламенту – отправляем ворота только с...
Добрый день.
Для вас была предусмотрена скидка на ворота за самовывоз заказа.
Самовывоз-подразумевает, что вы своими силами забираете ворота со склада, либо самостоятельно оформляете заявки в ТК на ваше усмотрение. Менеджер пошел вам навстречу и оформил заявку на забор груза соответствующую НАШЕМУ регламенту – отправляем ворота только с обрешеткой, так как по опыту при отправке без жесткой упаковки часто возникают проблемы с клиентом из за повреждений при транспортировке. Мы позвонили в ТК которая Вам доставляла ранее вам груз по другим заказам, и нам подробно все рассказали за что у вас вышла такая сумма. Обрешетка стоила - 2580р , Доставка – 7375р (сумма самой доставки увеличилась , так как В данной ТК длина груза превышающая 3 метра – считается как негабарит , а это +50% к стоимости перевозки – при этом не важно какого размера сама обрешетка), забор груза -1300р, страховка груза – 83р.
По поводу того, что вам пришел груз с повреждениями. Вы должны были при получении проверить все , и при обнаружении повреждений – написать претензию в ТК, которую должны рассмотреть и по страховке выплатить.
У нас на складе перед отгрузкой проверяется груз на повреждения и комплектацию.
Так же хотелось бы отметить, что менеджеры ТК при оформлении груза не сообщили нашим менеджерам конечную стоимость, так как наш завод не является плательщиком за услуги доставки и менеджеры ТК должны были перед отправкой груза сами связаться с плательщиком, уведомить о планируемой доставке, согласовать все доп услуги, подтвердить адрес, контакты получателя и отдать в работу только после подтверждения заявки.
В любом случае спасибо вам за отзыв!!! Мы сделаем выводы и скорректируем свою работу, что бы более у нас не возникало таких инцидентов.
Приносим извинения за возникшие неудобства по доставке ваших ворот. Готовы вам предложить доп. скидку на следующий заказ, для того что бы хоть как то сгладить этот неприятный момент.