Добрый день! От имени сети магазинов Crockid г. Красноярск
благодарим вас за отзыв .
Сожалеем, что ассортимент нашего магазина не смог удовлетворить вашу потребность. Действительно, на официальном сайте Nordman выбор расцветок зимнией обуви для детей гораздо больше. Но наша сеть магазинов не является официальным представителем данного бренда и...
Показать целиком
Добрый день! От имени сети магазинов Crockid г. Красноярск
благодарим вас за отзыв .
Сожалеем, что ассортимент нашего магазина не смог удовлетворить вашу потребность. Действительно, на официальном сайте Nordman выбор расцветок зимнией обуви для детей гораздо больше. Но наша сеть магазинов не является официальным представителем данного бренда и мы оставляем за собой право выбора тех моделей для пополнения ассортимента, которые пользуются наибольшей популярностью среди наших клиентов. В ассортимент включены расцветки в розовых тонах для девочек, синие для мальчиков и унисекс расцветки - серый и чёрный. По анализу продаж, данные сапоги серого цвета пользуются наибольшей популярностью для девочек, чем розовые.
Поэтому продавец ,за неимением нужного вам цвета и размера, предложил ,как альтернативу, сапожки в сером цвете. Согласитесь, что данное действие продавца является более клиентоориентированным, как если бы в отсутствии нужного товара,вам не предложили бы ничего взамен.Плюс ко всему, продавец посмотрел по нашей единой базе ассортмента, наличие размера в других магазинах, чтобы направить вас в нужный магазин или оформить заказ на перемещение товара в удобный для вас магазин, что активно практикуется в нашей сети . К сожалению, нужного цвета и размера не было на остатках ни в одном магазине. И только после этого вам предложили другие варианты.
.
Что касается вашего недоумения по поводу вопроса продавца :"На каком сайте вы смотрели? " Обувь производителя Nordman размещается на разных площадках и сайтах. Вы в разговоре не указали, к сожалению, о каком сайте идет речь. Поэтому продавец уточнил. Возможно, речь шла об официальном сайте Nordman или сайте Crockid и тд. В нашей сети магазинов в г. Красноярске создан свой сайт Sarita.ru, который отображает ассортимент, цены, актуальные размеры в наличии именно нашей сети магазинов. Данным сайтом уже 2 года активно пользуются наши постоянные покупатели. Поэтому вопрос продавца был логичным.
Что касается "навязывания " Вам неподходящего размера. Ваша девочка ,по предложению продавца , за неимением 32 размера примерила 33 . Данный размер оказался впору, был удобен .О чем свидетельствует отзыв вашего ребенка. Мнению 6-7 летнего ребенка вполне можно доверять. Девочка радостно бегала в сапожках, активно передвигалась. И дискомфорта не испытывала . Стоит также учитывать, что зимнюю обувь не стоит покупать впритык. Оптимальный запас на зиму 1 см от кончика наибольшего по длине пальца до края стельки.
.
В любом случае, с коллективом данного магазина была проведена профилактическая беседа на тему "Стандарты обслуживания клиентов ".
.
Ещё раз благодарим за ваш отзыв. Надеемся, следующий визит в любой наш магазин оставит у вас только положительные эмоции. Будем рады новой встрече.