Павел

Был оформлен интернет заказ (Заказ Б-04413738) на общую сумму 80 295 р,

Указано система оплаты - картой при получении.

При доставке - сказали терминал уже который день не работает, оплата по сбп на совком банк (карта халва), при этом возникла комиссия 802,85 р.

Почему не предупреждаете, что терминал не работает, что можно оплатить наличкой, или сбп с комиссией.

Меня вообще не волнуют ваши внутренние работа с картой халва, понятно что вам удобно, потом самим с халвы оплату произвести через терминал, при этом получая кэшбек или бонусы какие то!

Но почему я заказчик должен оплачивать вашу комиссию? Почему магазин или доставка наживается тем самым, а я покупатель магазина- должен нести дополнительные траты!

Хотел бы выразить благодарность дизайнеру магазина «любимая кухня» - Никифоровой Ольге.

Работаем с Ольгой не первый раз, заказывали через нее 3 кухни. Каждая встреча изначально проходила на квартирах, Ольга грамотно давала советы по дизайну эргономике и функционалу кухни, иной раз предлагая такие идеи, о которых сам и не подумал бы! И всегда находили грамотное решение! Это профессионал своего дела, с ней работать очень приятно. Всегда на связи, ответит на любой вопрос. Подберет нужное решение! Знаю точно, что еще обращусь в этот магазин и к этому дизайнеру!

Добрый день. Хотел бы отметить вкусную кухню, не первый раз в этом ресторане, всегда радует вкусная еда, приятное обслуживание, вежливые официанты. Вчера была Кристина Евгеньевна- отличный официант, приветливая, вежливая, знает меню. В итоге выбрали и пасту и миньон из говядины, и салаты, и пиццу! Все было съесть тяжело, вежливо все упаковали на дом.

Но!!! Вчера был шокирован одним моментом- были ужасно грязные сан узлы, причем всё - полы (грязно, мокро, валяются салфетки и бумага), раковины и прочее. Причем на это обратили внимание и люди из компании, что очень грязно в сан узлах!

Просьба обратить на это внимание!

Ужас ! Ужаснейший ужас!!!!

В продолжении сложившейся ранее ситуации с "недоставкой" части кухни! (номер заказа 717AH90942)

Пришел сборщик - кухню не собрал до конца, половина кухни в разобранном состоянии, взял денежные средства за сборку всей кухни и ушел.

Позвонил менеджер хофф - сказала, что вам недостающую позицию привезут.

Ура, сегодня привезли!

Звоню мастеру кто собирал кухню - он говорит, я так просто не могу прийти, нужно оставить обращение через магазин!

дозвониться до магазина - это мин 10 мин висеть на линии, ну ладно, дозвонился, на что менеджер мне ответила, что вам надо заказать досборку, !!! которая платная! Я в шоке, по вашей же причине магазина - не привезли товар, сейчас платная досборка, хотя до этого сборщик взял всю стоимость за сбоку и даже больше, так как менеджер была удивлена, что такая стоимость сборки получилась!

В итоге не могу найти ответа и решения на свой вопрос - когда будет собрана кухня до конца?

Уважаемые руководители магазина, обратите внимание на ваш сервис, на ваши подрядные организации - доставка, сборка и установка! Это ведь ваше лицо! Запоминается не момент покупки товара в магазине, а именно вот этот ад который приходит после выхода из магазина, а именно - сервисное и постпродажное обслуживание!

В целом полный ужас!

Очередной раз сталкиваюсь с проблемой при заказе товара из этого магазина.

18 сентября была доставлена кухня (номер заказа 717АН90942) , грузчики сказали, что не достает 12ая позиция из 15. составили об этом акт.

18 сентября из Хофф позвонили (номер +7(343)3112533) сказали, что недостающую деталь привезут на следующий день до 14:00.

19 сентября должен был прийти установщик кухни, заранее вечером созвонились - договорились, что с 10 до 11 подойдет, в итоге прождал его, пришел только к 12:30.

В итоге 19 сентября так и не привезли недостающие детали, сборщик кухни начал собирать кухню, оказывается нет задней стенки от кухни.

Звоню в Хофф на номер, с которого звонили мне, отвечает менеджер и говорит, у нас в программе нигде не отражено, что у вас не достает детали, Давайте составим обращение - предлагает она мне. Я отвечаю, что мне же вчера позвонили и сказали, что сегодня до 14:00 привезут! Она говорит, я не знаю кто вам звонил, может грузчики, хотя звонили с телефона Хофф. В итоге бардак у вас в магазине, в сервисе, в доставке, в сборке. Никто ничего не знает!

В данный момент - кухню мне установщик дособирать и установить не может, так как нет задней стенки! Хофф ничего не знает, не видит, что мне не привезли детали недостоющей!

Вы как там работаете? у вас что нет CRM никакой, информации актуальной нет!

А страдает кто? потребитель-покупатель! В данный момент мне приходится решать эти вопросы, тратя свое время и нервы и деньги!

Опять придется вызывать установщика, отпрашиваться с работы, ждать и тратить на это весь день из-за некачественной работы сервиса магазина, грузчиков и тд.

Отвратительный сервис.