Михаил

При покупке квартиры встал вопрос ремонта, так как с момента сдачи дома (2002 год) и периодической смены жильцов в жилом помещении ни разу не делался ремонт. Квартира двухкомнатная в панельном доме 97-ой серии, площадью 54 кв.м. Действовать нужно было оперативно, так как работы и вопросов по работам и состоянию жилого помещения много, а сроки ограничены. И как это обычно бывает, через знакомых по рекомендации мы начали сотрудничать с ООО «Добрые руки». Заранее созвонились, встретились и уже непосредственно в самой квартире обсудили план действий и фронт работы. Сразу отметили размеренный и постепенный подход к работе, не гонка за объемами и скоростью. Все промерили лазерным уровнем, все просмотрели, руководитель Сергей выслушал все наши пожелания, и мы начали работать. За весь период работы, а это чуть больше 2-х месяцев ни разу не возникло каких-либо недопониманий или конфликтных ситуаций, все вопросы решались сразу, к нам прислушивались, а также исходя из своего опыта давали очень полезные советы как выполнить те или иные работы, по многим нюансам, чтобы было практично и красиво. Советы и их исполнение действительно были стоящие.

Что меня особенно порадовало: первое – это то, что компания выполняет весь спектр работ, и не приходиться искать отдельно, электриков, сантехников, отделочников и т.д.; Второе – это исполнение отделочных работ, ровные стены, обои поклеены без швов и стыков, а особенно мы оценили качество выполненных работ по выравниванию и окрашиванию потолков. Натяжные даже не рассматривали. Третье – качество работ по укладки плитки, и сам подход к нему. Нам разъяснили много нюансов, о которых мы не знали, в итоге мы получили крутой результат по работам в санузле.

Что касается ценовой политики, также хочется отметить адекватные и фиксированные цены по каждому виду работ. Оплата производилась частями и только по факту выполненного объема работ.

Работать с данной командой очень понравилось, результат получился супер! В дальнейшем будем продолжать совместно работать, так как на данный момент достраивается вторая квартира и конечно же планируется ремонт. Моя оценка 5, и рекомендация к сотрудничеству с ООО «Добрые руки».

Прикладываю несколько фотографий уже в завершающей стадии работ.

К сожалению, приходится писать негативный отзыв. Еще давно, в далеком 2006 году мы покупали кухню «Мария» и с превеликим удовольствием пользовались ей бы по сей день, если бы не переезд в другую квартиру осенью 2020 года. И за эти долгие 14 лет кухня отвечала нашим требованиям и радовала нас, ничего не развалилось и не отломалось. Но видимо со временем качество материалов, и в целом подходы к изготовлению поменялись в худшую сторону… При этом сразу хотелось бы отметить, что ценник на аналогичную кухню в среднем тысяч на 100 больше, что должно является своего рода гарантией качества. Обо всем по порядку: Переезжая в новую квартиру, когда встал вопрос покупки новой кухни, выбор был очевиден – «Мария», так как повторюсь, предыдущая кухня нас очень радовала по сей день, другие варианты не рассматривали (сейчас понимаем, что зря). И вот в начале ноября мы заказали кухню, оформили договор и внесли предоплату 50%, и в дальнейшем своевременно доплатили остальную сумму до отгрузки товара. Срок изготовления и доставки 18 января 2021 года. Как только мы внесли всю сумму о нас как будто забыли, пришлось самим несколько раз звонить, узнавать, когда же нам привезут нашу кухню и вот только спустя неделю ее доставили, сославшись на то, что это косяк ответственного за это человека и якобы он получил за это выговор. Ладно, для нас это не критично, существует человеческий фактор, главное все доставили. И вот на следующий же день начался монтаж, в ходе которого выяснилось, что как оказалось доставили не все комплектующие, не привезли столешницу и деталь нижнего фасада, тем самым продлив срок установки на неопределённое время. Ладно, и тут существует человеческий фактор, и это мы можем понять, тем более нам в телефонном режиме уже позже, когда мы сами позвонили нам пояснили, что вроде как столешницу повредили… Все вопросы, которые у нас возникают о доставке, сроках, монтаже и т.д. нам приходится самим звонить и узнавать, представители компании кухни «Мария» почему-то не идут первые на контакт. Но это все не самое страшное. После монтажа кухни (не полного, без одной столешницы, фартука и не отрегулированными дверцами и ящиками) мы внимательно осмотрели каждый ящик и фасады:

 Верхние фасады не равномерно прокрашены, имеются пятна, полосы окрашивание и т.д.;

 На полках и нижних фасадах имеются сколы и трещины;

 На ящиках и полках также имеются многочисленные царапины;

 Сколы на дверцах.

Также не порадовало то, что менеджер компании несколько раз спрашивала, когда планируем оплатить сумму за сборку, предварительно пояснив, что это можно сделать нарочно, после монтажа, как мы и планировали, и собирались так сделать, о чем тоже было разъяснено менеджеру, а как только доставили кухню, уже почему-то все поменялось, и с нас потребовали оплатить сумму за сборку перед монтажом. То есть, когда встает вопрос об оплате услуг, звонки от представителей «Марии» поступают оперативно, а как только возникают проблемные вопросы молчат, и нам самим приходиться звонить и узнавать, как обстоят дела.

Все описанное видно на приложенных фото. И это все за немалые деньги, которые берут за изготовление кухонь, и те сроки, которые нам обещали (2 месяца), а по факту прошло почти 3, а нам она пришла даже не в полном объеме, и с таким грубыми косяками и недочетами. Представители «Марии» кончено же телефонном режиме нас заверили, что все поменяют и все исправят, но по факту на сегодняшний день пользоваться кухней мы не можем, впечатление осталось только негативное, как и настрой на дальнейшую работу до момента получения товара в полном объёме и надлежащего качества. Очень не хочется доводить всю ситуацию до судебного урегулирования, поэтому надеемся на скорейшее решение возникших проблем.

Хотелось бы отметить, что до момента возникновения такой ситуации, в связи с покупкой еще одной квартиры планировалось весной также покупать кухню в «Марии», но после такого отношения к работе выбор будет сделан уже не в пользу кухонь «Мария».

В дальнейшем комментарий будет обновляется, по мере решения всех вопросов.