Anastasia Raskina

История покупки одной кухни….

(Основано на реальных событиях, в отличии от кучи купленных отзывов ниже, написанных ботами, которые даже читать смешно)

Новая квартира, ремонт, приятные хлопоты по подбору мебели… думала я, разглядывая кухни в компании м-кит. Объехав огромные количество мест, как и все покупатели пыталась найти выгодное соотношение в треугольнике «цена-качество-время ожидания новой кухни». Причем третий критерий был в приоритете, кому хочется несколько месяцев готовить ужин на конфорке в импровизированной кухне, состоящей из одного стола из прошлой квартиры?

Войдя 20 декабря в зал этой прекрасной компании сразу бросается многообразие различных материалов, фурнитур и прочего. Спросив у менеджера, сколько времени потребуется на производство, услышала ответ - месяц. Вот это да! Всего лишь месяц, это же просто чудо, на что я сказала, это же просто прекрасно, давайте сегодня же сделаем проект. И тут прозвенел первый звоночек, на который я, к сожалению, окрыленная такими небывалыми сроками не обратила внимание. Менеджер Надежда, одевая куртку попросила подождать ее, пока она сходит на улицу покурить, так как рисовать кухню придется долго. Ну что ж, что такое 15 минут ожидания, если на кону кухня, сделанная всего лишь за 1 месяц! Конечно, Надежда, я Вас подожду. Вернувшись мы преступили к планировке. Менеджер предупредила, что расчет займет не менее 3-х часов. Поставив все части моей будущей кухни в макет, обговорив материалы и фурнитуру я спросила про стоимость. На что был дан ответ: окончательную стоимость Вы узнаете в только в конце, ориентир 248 тыс + 25 сборка. Надежда была как никогда точна. Не поверив услышанному, так как за примерный проект в остальных компаниях просили от 300 тысяч, Надежда видимо также засомневалась в своем прогнозе. Но на помощь пришел коллега, который внимательно оглядев труды Надежды подтвердил ее расчет. Счастью не было придела: кухня за месяц, так еще и по такой хорошей цене. По окончанию 3-х часов увлекательного сидения с менеджером, время, которое я могла потратить на выбор кухни у меня кончилось. Я предложила менеджеру сообщить мне итоговую стоимость после окончательно расчета, так как сидеть четвертый час в этой конторе я не могла. На что, Надежда сразу мне объяснила порядок действий. Доделывать макет она может только при мне, так как только заветный стул возле менеджера освобождается, то и заниматься проектом кухни она не может. Вот такие правила. Ну хорошо, предложив Надежде встретиться в другое время, мы договорились сделать замер и встретиться после него, любезно был оставлен служебный номер телефона. Но Надежда сразу предупредила, что финальное согласование должно происходить только с ней и не с кем больше, ведь проект рисовала она, а значит и делится с коллегами она им не будет, и если я приду снова, но к другому менеджеру этой компании, то рисовать нужно с самого начала. Ну ок, думаю, не зря же она три часа ящики с одного края макета переносила в другой. Замер был произведен на следующий же день и тут прозвенел второй звоночек. При ежедневных попытках дозвониться и попасть именно к Надежде меня ожидало фиаско. «Нет Надежды, не нормированный у нее график, звоните завтра». Прошла неделя, и вот, наконец-то удалось записаться на «финальный расчет». Время начала рабочего дня Нади - 11:00 и ни минутой раньше. Ну что ж. Отпросившись с работы на 5 часов, из которых четыре я бы с радость посвятила молчаливому сидению на стуле возле Нади, а час на дорогу туда-обратно, я отправилась к м-кит. Пока ехала, поняла, что верхний ярус ящиков за место стекла, хочу видеть сплошным, думаю на финальном расчете попрошу менеджера поменять, вроде бы и время с запасом и изменения не кардинальные. Как же я ошибалась. Просидев уже четыре часа, и спросив, сколько еще нужно времени, ответ был следующий: минимум еще три. Итого 7. Семь часов! Что мешает спросить все детали проекта и отпустить клиента, что? Вопросы были заданы Надежде вслух. На что был получен известный ответ, что проектом Надежда занимается исключительно только тогда, когда ты сидишь у нее над душой. Аргумент такой: как только я уйду, сразу на этот стул налетят другие клиенты и Надежда будет вынуждена заниматься ими. К- клиенто-ориентированность. В расчет только не брался тот факт, что все 4 часа, проведенные мною в этом месте, дали мне понять, что нет там такого потока клиентов, когда все менеджеры заняты. Договорившись вернуться к этому вопросу в 17:00, я поехала на работу. В 16:30 от Надежды поступила смс: «сорян, в этом году не успеем» (время событий 27.12). Мол, рабочий день подходит к концу (с 11 до 16 действительно можно порядком устать), да и кто кухню делать будет в праздники, правильно - никто. Приходи в новом году. Найдя ее аргумент весомым, я отправилась резать салаты на своем одиноком столике с конфоркой. После праздников первым делом решила закрыть прошлогодний гештальт - заказать наконец - то кухню!

Приехав к 11:00 10.01, и отпросившись с работы уже на большее время, я была в полной уверенности, что это последняя встреча с Надеждой. Спустя 5 часов, Надя сказала, что ей нужно еще 2 часа. Убедить меня подождать еще, возможно и можно было, но вот моего директора, сотрудник которого тратит уже третий рабочий день на сидение на стуле перед Надей, уже нет. Но Надежда меня уверила, что ей осталось только распечатать смету и сегодня точно пре-точно договор будет подписан в конце ее рабочего дня. Уточнив стоимость кухни, менеджер конечно же не имея расчета на руках сообщила, что только в конце скажет эту сумму, но разбег 10 тыс и не более. Тут нужно уточнить, что для заказа, нужно оплатить полную стоимость работ, включая монтаж и это их главное условие. Ну ладно. Такая сумма на руках у меня есть, и я отправилась на работу, хотя тревога о том, что уйдя с волшебного стула, через некоторое время смогу увидеть на телефоне письмо счастья: «простите, не успела, приходите потом» меня не отпускала. Сев в машину и преодолев пол города, письмо все же пришло. В виде голосового сообщения: «простите, пришлось уехать, но, главное, договор на стойке администратора, Вам осталось его только подписать». Какого же было мое удивление, когда я увидела финальный расчет - 312 тыс. На мои вопросы, ну как так то? От Нади приходили лишь голосовые: «ну что Вы хотели, надо было сидеть и мы бы с Вами все согласовали». Из этого вопросы:

1) какого черта, в течении 3ч + 4ч + 5ч Надежда старательно вымеряла миллиметры шкафов, но стоимость изменяемых элементов она не уточняла

Почему разбег стоимости по фурнитуре не был озвучен?

2) Почему в телефонном режиме взгреть мне всю голову с глубиной встраиваемого холодильника можно было, а предупредить, что стоимость исходного расчета возросла - нельзя?

Ответы были прежними, но с уточняющими моментами:

А) Так то Надя не ела весь день, и курить сходила всего 3 раза, а я не благодарная не ценю ее труд

Б) У нее тоже могут быть дела, и поэтому она уехала, не дождавшись меня.

В) Кухня - это наиважнейший этап в жизни и можно было посидеть, вот другие клиенты, сидели и ждали, поэтому у них есть кухня, а у Вас нет

Г) Нужно иметь деньги в запасе, ведь мы предупредили, что это только примерный расчет.

Конечно же кухню я в этот день не заказала. Так как у меня не было на руках нужной суммы, о которой меня не предупредили заранее, а оплата только 100%. На мое предложение уже другому менеджеру, которому Надежда оставила драгоценный договор со сметой перед тем как уехать, оплатить полную стоимость кухни, как раз таки 280тыс, а монтаж после, поступил ответ - нет.

Забавный момент. Параллельно заказывала каменную столешницу в соседнем отделе, менеджер этого отдела подошел к Надежде уточнить когда будет готова кухня, чтобы можно было приехать установить столешницу, на что получил ответ - 2 месяца минимум.

Итог: Реальное время ожидания кухни - от 2-х месяцев, если у вас полноценная кухня, а не пару шкафов. То есть как у всех компаний. Стоимость, тоже средняя по рынку. Про качество ничего не могу сказать, так как еще раз встречаться с менеджерами компании, чтоб все таки иметь возможность пользоваться кухней от м-кит желания нет. Чуда не случилось:) Бесконечно жаль потраченного времени