oksana

Руководство клиники и служба контроля качества работает не для клиента, а для того, что бы отфудболивать недовольных клиентов.

И если вы решили обратиться в Ветдоктор, то есть два варианта:

1. Вы попадёте к хорошему врачу и все будет хорошо.

2. Вы попадёте к плохому врачу и в лучшем случае будете животное перелечивать у другого врача или в другой клинике.

Вы только посмотрите как они отвечают на претензию. Во-первых спустя 2,5 недели. Во-вторых врут, скрывают важную информацию, а неважную информацию выносят на первый план.

Поэтому я решила скорректировать их "ответ на претензию". Исправить ошибки, так сказать.

Мы обратились на прием с котом с симптомами цистита. Попали к Абрамовой Анфисе. Ей было сказано на первом же платном приеме, что антибиотик Синулокс кот не переносит и блюёт с него. Далее по результатам анализа мочи доктором был назначен антибиотик Синулокс. Синулокс является антибиотиком первого выбора при бактериальных циститах у кошек, поэтому Абрамрва Анфиса не запаривалась и проигнорировала мою просьбу Синулокс не назначать.

Созвон с доктором состоялся 21.09.21 в 21.30, после того, как я дважды написала в почту и трижды позвонила с просьбой доктору со мной связаться и скорректировать антибиотик, так как Синулокс не подходит. К слову, Анфиса была на выходном. Но оператору я тогда озвучила, что не стану возражать, если со мной свяжется дежурный врач. По договору это можно организовать. В телефонном разговоре, Анфиса Абрамова  предположила, что, возможно, рвота была вследствие рвотного рефлекса на дачу препарата. На что я возразила и попросила альтернативу в виде уколов или других таблеток. Но Абрамова Анфиса решила поставить эксперимент - дать в растворенном виде Синулокс. Сказала, что альтернативных препаратов для лечения цистита для котов нет.

Деятели из службы контроля качества имеют наглость писать следующие формулировки: "совместно с доктором, Вы решили Синулокс растворять с водой и

давать из шприца, а если рвота бы повторилась, то антибиотик необходимо было сменить".

Совместно с доктором Я решила, понимаете? Иными словами это я виновата, они хотят сказать, что доктор не несёт ответственности за результаты назначений.

Я не ветеринар и консилиума с Абрамоаой Анфисой у нас не было, что бы мы СОВМЕСТНО что-то там решали. Решила она единалично, как доктор, который предположительно имеет соответствующее образование. И когда так называемый доктор не даёт других вариантов лечения, я вынуждена прислушаться, так как кот мучается циститом и не отходит от туалета.

В итоге что? Я оказалась права! В который раз - кот не переносит данный препарат. Блевал весь вечер и 22.09 мы пришли на повторный прием к другому доктору (к хорошему и умному доктору, надо сказать) так как рвота продолжалась - антибиотик сменили. Середа Любовь Алексеевна сменила назначение, поставила противорвотный укол и через 2 дня котик пошёл напоправку.

В результате назначений Абрамовы Анфисы я понесла убытки: Синулокс 650 р., но его отдала на благотворительность, поэтому 650 рублей я ей прощаю. Противорвотный укол, что бы снять побочный результат её лечения - 500 р. И 500 р. прием у другого доктора.

Итого Абрамова Анфиса должна мне 1000 р.

Абрамова Анфиса, вы знаете, сейчас коту прописали Энроксил - это тоже антибиотик, только второго выбора, видимо. Ну типо если антибиотик первого выбора не подходит, как я ИЗНАЧАЛЬНО поставила в известность на первом же приёме. Надеюсь, эта информация пойдёт на пользу вам и тем животным, которых вы лечите.

Сумму в размере 1000 рублей вы можете перевести на карту Сбербанка по номеру телефона. Или это останется вашим кармическим долгом )))

Желаю крпеого здоровья вам.

С уважением, Оксана Александровна.

Единица это моя оценка качества работы службы контроля качества клиники Ветдоктор. И моя оценка руководству клиники.

1. Обращаясь в клинику Ветдоктор вы рискуете здоровьем питомца и финансами, так как врачи не несут никакой ответственности за назначенное лечение - руководство клиники будет их выгораживать и перевирать факты.

2. Обращаясь в клинику Ветдоктор вы должны чётко понимать к какому именно врачу вы идёте.

3. Суть моего обращения изложена в претензии - скрин прикреплён и так называемом "ответе на претензию", где по сути мне изложили хронологию событий - даты, точное время созвона с врачем.... зачем не понятно.

К сожалению, мы попали к Абрамовой Анфисе. Абрамова Анфиса выучила только один антибиотик и прямым текстом в телефонном разговоре озвучила, что альтернативы нет. Да, она предположила, что рвотный рефлекс на дачу препарата, но я ей чётко сказала ТРИЖДЫ, что Синулокс кот не переносит и попросила назначить другой антибиотик. Но Абрамова Анфиса сказала мне, что альтернатив нет и предложила выпаивать из шприца.

А вот когда кота потом рвало весь вечер, и мы поехали на платный приём к другому доктору, выяснилось, что альтернатива есть. Середа Любовь Алексеевна - хороший врач. Ей можно доверить животное.

А самое интересное это то, как "руководство" клиники отвечает на претензии. Они ждут 2.5 недели, тупо описывают хронологию событий, врут, и их решение безопеляционно. Далее они не вступают в диалог, игнорируют письма, а сегодня в телефонном разговоре администратор предложила мне обратиться в суд )))

В итоге я считаю, что Абрамова Анфиса должна мне 1000 руб - 500 р повторный прием за назначением у другого доктора и 500 р противорвотный укол. 650 р за Синулокс не считаю, так как отдала всю пачку за минусом одной единственной таблетки, на благотворительность нуждающимся котикам.

И самая тёмная загадка во всей этой истории - зачем в ответе на претензию они написали время, когда мне позвонила врач. Какая в этом логика? Дату и время то для чего указывать в данной ситуации. Ведь суть вопроса иная. Зачем писать когда я пришла, ушла, позвонила, перезвонила... Служба контроля качества (если конечно она есть) о чём думают то... не понятно мне.

Доставка на 18 декабря с 10:00-13:00. Номер заказа 031172С.

Позвонила в 11:00 в день доставки и уточнила временной промежуток, все ли в порядке с заказом. Оператор ответила, что в указанный временной промежуток я получу свой заказ. Это было важно, потому что были и другие дела запланированы!!!

Курьер позвонил в 13:15! Мол, только что получил заказ со склада и едет в мою сторону!

По моему скромному мнению, если доставка задерживается, вы обязаны позвонить и предупредить об этом. И вежливо поинтересоваться, готова ли я ожидать далее! Иначе (объясняю для не слишком умных), вы ВОРУЕТЕ чужое время!

Ваша "горячая" линия не берет трубки по часу! Не перезванивает! Не отвечает в чатах и на сайте! Я почему должна сидеть и ждать непонятно чего!? Спустя час звонков на линию вашу, ответила оператор - хамка! Ни здрасьте, ни извините за задержку! Полный ноль участия - просто мебель. Хотя даже мебель несет в себе больше пользы.

Итого, заказ был доставлен в 14:30. Мне пришлось поменять планы, из-за вашего отстойного сервиса!