3 года
0
0
2
Приесжал на обслуживание. Теперь буду обслуживаться только в этом салоне. Настоящие профессионалы. Все сделали быстро, качественно. На все вопросы ответили. Приятный квалифицированый персоонал. Всем советую обращаться сюда
Спасибо за выбор нашего дилерского центра, всегда будем рады видеть Вас.
С уважением, Восток Моторс.
Обратились в данную компанию в первый раз, чтобы сделать ремонт на лоджии "под ключ". 20.10.2020 к нам пришел замерщик Георгий. Очень долго производил замер и рассказывал о компании. Со своей стороны мы задавали много вопросов и уточнений, дали сразу понять что нам нужен теплый балкон с теплым полом. В итоге он объявил сумму и она нас устроила,...
Обратились в данную компанию в первый раз, чтобы сделать ремонт на лоджии "под ключ". 20.10.2020 к нам пришел замерщик Георгий. Очень долго производил замер и рассказывал о компании. Со своей стороны мы задавали много вопросов и уточнений, дали сразу понять что нам нужен теплый балкон с теплым полом. В итоге он объявил сумму и она нас устроила, сумма составила 140000 рублей и была прописана в договоре. С его слов туда входило демонтаж и остекление, утепление с материалом, вагонка с монтажом, теплый пол (залить пол раствором, установить подогрев (теплый пол предоставляют сами) и положить ПВХ плитку). Смету затрат нам не предоставили все было со слов замерщика (позже менеджер сказала, что руководство позволяет не составлять сметы, когда у них много работы).
Отдельной истории заслуживает доставка. У нас их было две и ни по одной доставке с нами заранее не связались и в обещанное время не привезли материал. 20.11.2020 нам доставили окна и до 26.11.2020 с нами никто не связался пока сами не начали звонить. Сначала звонили в отдел логистики, потом руководителю монтажного отдела и буквально упрашивали его отправить нам специалистов для установки. Он обещал, что в понедельник 30.11.2020 у нас начнется установка и специалисты заранее свяжутся с нами. В субботу нам не позвонили, в воскресенье тоже звонка не было. Во второй половине дня воскресенья, снова сами позвонили руководителю монтажного отдела и узнали будет ли в понедельник установка или нет, он ответил что монтажники приду во вторник. По итогу в понедельник день взятый на работе за свой счет пропал!
В первый день, когда все таки пришли монтажники, выяснилось что в сумму 140000 рублей непосредственно по позиции «установка теплого пола» входит только монтаж нашего теплого пола и все! То есть подготовка пола, сам теплый пол и монтаж ламината в эту сумму не включены! И дополнительно за эти услуги нам нужно доплатить порядка 40000 рублей. Мы к этому были не готовы, так как обсуждалось, что в сумму 140000 входит все, это нами у замерщика уточнялось не один раз!
По итогу выяснить, кто прав не удалось, замерщик Георгий всю вину перекладывает на менеджера Олесю (она не посчитала все что он ей сказал), а Олеся в свою очередь все перекладывает на замерщика (он не обговаривал подготовку пола итд).
Очень разочарованы что в такой крупной фирме, такое наплевательское отношение к клиентам!
Высказать свое недовольство руководству и разобраться в этой проблеме не представляется возможным, руководители на контакт не идут
Нам очень важно получать обратную связь по работе наших сотрудников. Мы провели внутреннее расследование и уже начали работу над ошибками. Приносим свои искренние извинения.
С уважением команда СТРОЙПРОСПЕКТ!
