caterina.08

Компания "Этажи" (Нижний Тагил). Риэлтор Светлана Медведева.

Предыстория: решили продать трёхкомнатную квартиру на Вые (перекрёсток Космонавтов/Фрунзе). Большой двор, всё в шаговой доступности (поликлиники, школы/садики, остановки, магазины). В квартире не евроремонт, но обычный ремонт сделан и чисто, на первое время заехать жить можно вполне (но сантехнику поменять нужно, это учтено в стоимости). У квартиры три собственника: я, сестра и мама. У сестры ребёнку меньше полугода, я живу в Екатеринбурге и тоже жду ребёнка (последние месяцы), параллельно планируем приобретение другой квартиры, поэтому любые деньги и время их получения крайне важны (нюансы, которые потом риэлтором откровенно игнорировались).

В ноябре решили заняться продажей квартиры. Сестра с мужем договорились с риэлтором о поиске покупателей и полном оформлении сделки (рассчитывая избежать лишних проблем). За свои услуги компания Этажи хочет 54 500 руб (деньги после регистрации договора). Сестра решила, что нервы и время дороже и указанные услуги можно хоть частично включить в стоимость квартиры.

Риэлтор разместила объявление и 2 раза приезжала с покупателями показывать квартиру. Где-то в марте покупатели нашлись. После этого хорошее заканчивается и начинается Интересное.

С недавнего времени оформление сделок с совместной долевой собственностью обязательно проходит через нотариуса. В нашем случае по финансам выходит порядка 15 тыс. При этом мы рассчитывали на параллельные расходы потратить не более 2-3 тыс.

Нам об этом, конечно, не сообщают заранее (действительно, зачем?) и говорят только после того, как покупатели найдены и им сделана максимально допустимая для нас скидка. Иными словами из минимально допустимой для нас цены мы должны дополнительно в срочном порядке выкроить 15 тыс. на заключение сделки. Под руками таких денег, конечно, нет плюс нужно вносить залог за другую квартиру.

Звоним риэлтору и она предлагает "гениальное" решение - выплатить деньги нотариусу из задатка за нашу квартиру от покупателей (вот спасибо :). Покупатели тоже не рассчитывали на задаток более 10 тыс., отказались вносить больше. Хорошо, мы соглашаемся выкроить из семейного бюджета в срочном порядке недостающие деньги, т.к. уже устали от этой истории и от регулярных сообщений риэлтора, что всё плохо и квартиры не продаются и не покупаются и что у нас отсутствует ЕВРОремонт.

Тут же нам сообщают, что деньги в полном объёме за квартиру при заключении договора мы не увидим :)) У покупателей мат. капитал, который выплачивают через 1,5-2,5 месяца после регистрации договора. То есть примерно 25% стоимости квартиры мы в ближайшее время точно не увидим (при этом напомню - мы планируем параллельно купить другую квартиру, о чём риэлтор прекрасно знает). Риэлтору, конечно, говорим, что так не делается и таких вещах сообщают заранее и учитывают в стоимости квартиры, но всё глухо. Соглашаемся ждать, нет больше желания никого искать, хочется уже просто закрыть эту сделку, потому что свободного времени и сил уже нет ни у кого из продавцов. При этом риэлтор ни разу не сказала о необходимости получения справки о зарегистрированных в квартире лицах, не рассказывала, что нужно будет ещё дополнительно платить госпошлины о смене данных в росреестре, т.к. у нас с сестрой другие фамилии (не как в документах о собственности). Я сама по телефону об этом рассказывала сестре и очень удивилась, что риэлтор об этом не сообщила - ну это же её обязанность, как так-то?

Дальше - больше, сестра приезжает на оформление договора задатка и там её беззаботное времяпрепровождение (при наличии 3-месячного ребенка) за 54 тыс. продолжается :)

После вручения договора о задатке (задаток отличается от аванса тем, что если покупатель от сделки отказывается он задаток не получит, если продавец откажется он заплатит в 2 раза больше, милота такая, мы же продавцы, а это наш риэлтор) узнаём, что в договор НАШ риэлтор включает пункт, согласно которому покупатели нам ничего не должны (мы обязаны вернуть задаток), если "покупателям покупателя" банк не одобрит кредит. При этом нам тоже нужно вносить задаток за другую квартиру и там вряд ли нам пойдут на встречу. Напоминаю риэлтору, что договор у неё не с покупателями, а с нами. На что получаю ответ - ну покупатель же не виноват, если у него не купят квартиру (конечно мы же за переживание за покупателя согласились такие деньги заплатить).

Покупатель не виноват и мы тоже (дорогое агентство, вас НЕ должен волновать покупатель, вы оказываете недешёвые услуги продавцу, который рассчитывает получить определённую сумму денег за отсутствие головной боли, иначе зачем вы вообще нужны?). Тут же на оформлении договора спрашиваем: когда заключаем основной договор? Нам сообщают, что не раньше, чем в мае (хочется напомнить, что покупатели найдены в марте), т.к. старшему ребёнку у покупателей исполняется 14 и ему надо получить паспорт, ну и "покупателям покупателя" не одобрили кредит. Отказываемся подписывать договор, пока всё не оформят.

После всех "оформлений" подписываем договор о задатке. И тут наши приключения не заканчиваются. Напомню - я живу в Екатеринбурге и "слегка" беременна, то есть в какие-то дни я нахожусь в больницах/поликлиниках и т.п. На один из анализов записывалась ещё в апреле, т.к. запись на месяцы вперёд. Риэлтор сообщает, что назначила сделку именно на тот день, когда у меня назначены эти самые анализы и в день, когда у меня важное оформление документов. То есть она не спросила, она поставила перед фактом. Я пояснила, что при всём желании оказаться в 2 городах одновременно не смогу и попросила назначить либо на день раньше, либо на другой день, либо перенести на максимально позднее время, на что мне заявляют - вы должны присутствовать на этой сделке, я ничего переносить не буду! КАК можно не спросить у продавцов могут ли они приехать в этот день? По какой причине нельзя перенести на другой день?

Сейчас нужно заплатить ещё 1800 за оформление доверенности на супруга, т.к. просто физически не могу в этот день приехать (о чём, если бы риэлтор хоть раз спросила я могла ей минимум за месяц сообщить).

По итогу - сделка назначена на 19-ое, нам до сих пор сообщают какие документы могут понадобиться на сделке. Сегодня ещё ситуация: риэлтор звонит сестре и сообщает, что возможно сделка будет 19-го, а возможно и не 19-го (сегодня 16-ое :)), да и не она нас дальше будет вести, а другой риэлтор (тоже риэлтор агентства Этажи, только со стороны покупателя... ЧТО вообще вы себе позволяете?).

Агентство по факту получит деньги за то, что разместили и обновили объявление, два раза показали квартиру покупателям, оформили договор о залоге (по шаблону) и съездят с нами к нотариусу. При этом деньги получат с двух сторон сделки и с полным игнорированием продавцов :)

Очень сильно хочется спросить у агенства "Этажи":

1. Вы действительно объективно думаете, что перечень реально оказанных вами "услуг" стоит 54 500?

2. Вы не считаете нормальным спросить у сторон сделки о том, могут они приехать в назначенный ВАМИ день на сделку или нет (здесь я "скромно промолчу", что у одного из продавцов крошечная лялька, другая "глубоко беременна" и живёт в другом городе, третья - пенсионерка)?

3. Вы не считаете, что сообщать о дополнительных довольно больших расходах нужно ДО согласования скидки?

4. Вы считаете в порядке вещей сообщать о мат.капитале после получения нашего согласия на заключения сделки, просто порадовав нас тем, что наконец-то нашли покупателя?

5. Вы не в курсе, что, заключив договор с продавцом, вы должны работать в интересах продавца, а не покупателя (что мы регулярно слушали: "а освободите квартиру покупателям пораньше", "а вывозите сами (с ляльками и беременные) ненужную мебель", "покупатели не заплатят залог вам больше 10 тыс, даже несмотря на то, что вы не планировали расходы, о которых мы вам не сообщили", "покупатель же может отказаться от сделки, если у него не купят квартиру", "я тут уеду и у вас будет другой риэлтор - риэлтор покупателей" и т.п.)?

6. Вы считаете нормальным не сообщать продавцу заранее о необходимости получения документов, обязательных для продажи квартиры? Напомню, что продавать квартиру вы начали с ноября-декабря, в марте были найдены покупатели, а информация о необходимых документах поступает ДО СИХ ПОР.

7. Вы считаете нормальным, что продавцы сами должны вам звонить и всё спрашивать и после этого придумывать как решать проблемы, которые создаёте вы?

Да мы сами не являемся совсем лёгкими клиентами: живём в разных городах, УФМС неправильно оформили выписку из квартиры (сейчас, после нашей же беготни, всё уже нормально), не можем по первому требованию подъехать и документы на собственность оформлены в далёком 1991-ом на девичьи фамилии. Для вас эти условия реально стали проблемой? :) При этом все эти нюансы решаем мы сами и за свой счёт. О ряде вообще узнали самостоятельно, без вашей помощи. При этом вам никто не разу даже возмущения особо не выразил (ведь так?). Просто последнее абсолютное неуважение при назначении даты сделки и категоричное заявление - я не буду менять дату, вы обязаны там быть (видимо, не важно, что мы там за месяц на эту дату планировали и что записаться на другой день на эти анализы сложно, т.к. "роды на носу" или мне роды отложить по вашему настоятельному требованию тоже надо?) + замена риэлтора на риэлтора покупателей послужило последней каплей. Дорогое (во всех смыслах) агентство, да вы просто обнаглели!

Очень хочется для начала получить ответы на вышеперечисленные вопросы. При этом аналогичное письмо будет отправлено руководству компании и везде, где смогу оставить отзыв. Просто слов нет, как "приятно" с вами работать оказалось.

Ходили в конце апреля на приём к детскому ортодонту. Прошу простить, но забыла как зовут эту замечательную девушку.

Сначала мне показалось, что это студентка (уж очень молодо выглядит :)) но, оказалось, это врач, да и ещё какой.

Она заметила у дочи моей всё, что "скрыто", объяснила человеческим языком, без вида оченьважнойперсоны причины возникновения проблем, рассказала, как ухаживать за слабой эмалью.

К слову: никто ещё не мог донести до дочки важность полноценного ухода за зубками и только после приёма у вас дочка теперь особо тщательно чистит зубы, да ещё и ниткой зубной стала пользоваться добровольно и рот полоскать ополаскивателем и детской пенкой пользуется, витаминки пьёт. САМА. За это хотела сказать отдельное спасибо, как вам удалось - не понимаю :)

Рекомендации дала дельные, не пустые, без воды. По стоимости - вполне адекватно. Обязательно ещё приедем на приём следующей весной, когда 10 лет исполнится.