Константин Т.

Отправление (пакет) 1233066233

Искали возможность срочной отправки из Калининграда до Челябинска автозапчастей (2 прибора по весу и объёму как спичечный коробок каждый). В конце февраля после установки машина должна была выехать в командировку в другой регион. В пункте приёма 20.02.2021г. сотрудник озвучил сроки доставки 3-5 рабочих дня (стоимость 730р.): нас это устроило и запчасти были сданы для отправки. После этого при отслеживании появилась информация о доставке только 05.03.2021г.(!).

Но как оказалось позднее, пакет выехал из Калининграда только 04.03.2021г. (!!!)

В это же время стал дозваниваться до колл-центра СДЭК. Операторы отвечали, что срок доставки сместился аж до 18.03.2021г. При этом на сайте при отслеживании срок доставки так до настоящего времени так и не поменялся - до сих пор 05.03.2021г. (??!). Попытался

06 и 07 марта дозвониться до менеджера, чтобы получить объяснения причин этой ситуации и возможно найти какие то варианты по ускорению доставки либо по возврату той части оплаты за пересылку, которая накручена за псевдоэкспрессность, но... Операторы колл-центра с менеджером не соединяли, говорили, что составили какие-то заявки для менеджера и что, якобы, менеджер сам перезвонит мне...

Сегодня 11.03.2021г. - так никто и не перезвонил(!).

В результате - сорвалась командировка.

И теперь я вот думаю, а на кой мы отправили запчасти через СДЭК "экспресс-доставкой" за 730 рублей, когда можно было в те же сроки доставки (3-4 недели) и без всякой нервотрёпки, да и в разы дешевле отправить или почтой России (порядка 200р.), или Сбербанк-логистик (99р.)?!

После всего этого мы однозначно ни сами больше не воспользуемся СДЭКом, ни тем более не будем никому рекомендовать эту компанию!

Это компания, которая потеряла всяческое моё уважение...

МТС, продублировал информацию по ссылке.

Написал заявление о возврате товара 21 октября 2020 г. (номер сервисной заявки, написанной администратором салона - 16612973). Причина возврата - значительные недостатки товара, о которых не был проинформирован при покупке. Прошло почти 3 недели, а ответа до сих пор нет. По телефонам горячей линии информацию о результатах рассмотрения заявления не предоставляют, с вышестоящими региональными руководителями (в чьём ведении находится салон, в котором в Челябинске приобретал телефон - ул. Гагарина, 30) не соединяют, отправляют лично посетить указанный салон. А данный салон находится в отдалённом для меня месте и его посещение каждый день крайне не удобно.

4 дня назад оставил отзыв на ЯндексМаркете, после чего компания МТС вышла на связь...

Прошло 4 дня... А воз и ныне там...

В первый день пришло оповещение о том, что моё заявление ещё в работе... Вчера запросили копию моего заявления... Отправил с комментариями, что администратор салона, принимавшая моё первичное заявление, отказалась заверять подписью и печатью принятое заявление. При этом выразил надежду, что (с) "Надеюсь, что указанные копии вы запрашиваете не для того, чтобы (убедившись в отсутствии иных отметок о приёме моего обращения) отказать в удовлетворении моих требований на том основании, что моё заявление от 21.10.2020 о возврате товара (с существенными для меня недостатками) по данным вашей программы "случайно" окажется либо поданным с нарушением 14дневного срока, либо вообще у вас не зафиксировано...". Кроме того, проинформировал сотрудников МТС, что в связи с отказом администратора от заверения копии заявления отметкой о приёме был вынужден это самостоятельно сделать с помощью фото и аудиозаписи с выставленными реквизитами даты и времени.

А сегодня приходит "чудный" ответ... цитирую дословно: "Здравствуйте. Не видим печать и подпись принимающего сотрудника. Рекомендуем оформить повторную претензию. Срок ответа – 10 дней. Если в течение указанного срока ответ не поступит, перешлите, пожалуйста, копию обращения.

С уважением, Гера Е.

ПАО "МТС" "

После такой отписки пропадает всякое уважение к данной компании...