gen75

«Ключики» - так поприветствовал меня мастер, опоздав при этом на 10 минут.

То есть ни «Здравствуйте», ни «Будьте добры, ключи от Вашего автомобиля, я загоню его в сервисную зону!», а просто так: «Ключики».

Хочу поделиться с Вами, как ваша сеть сегодня потеряла клиента в моем лице.

Записался я по акции на диагностику ходовой в филиал на Проспекте 60 Лет Октября, 109Б на сегодня, 14.12.2020 г. на 9.00.

Приехал в 8.55, подождал 9.00, зашел внутрь. Внутри был только один мастер, который сообщил мне, что мой мастер опаздывает и стоит где-то в пробке. Даже это меня начало напрягать, ведь время идет, следующий клиент тоже записан за мной на определенное время и мастеру придется либо жертвовать качеством диагностики моей машины, либо задерживать остальных за мной.

Ну что ж, подождём. В 9.10  (в 9.15 уже следующий клиент должен заезжать, для понимания ситуации) в спину мне раздаётся уже известная вам фраза: «Ключики». Я опешил от такого, и высказал своё видение, как нужно обращаться к клиенту: «Что ключики? От чего ключики? Вот так вот сразу, ни здрасьте, ни до свидания, просто ключики? Вам их что, показать, передать или что я должен делать?». «Ах так?» - удивился мастер. Но и здесь я не стал дальнейшие разборки устраивать, передал ключи, так и оставшись наедине с собою. Спустился вниз, на ресепшен, обратился к человеку за стойкой (который впоследствии представился как Константин Алексеевич, настоятельно мне рекомендовав записать его имя, чтобы не забыть), что мне дальше делать и куда идти. «Идите в клиентскую зону и смотрите на свою машину по камерам, с мастерами вам нечего общаться, они проведут диагностику и я вам сам расскажу» - последовал от него ответ.

Такое положение дел и отношение меня явно не устроило, став последней каплей, и я отказался проходить диагностику и сказал выгнать мою машину из бокса.

Ни в одном сервисе со мной так не обращались, нигде не отказывали непосредственно на автомобиле показать его состояние и выявленные недостатки, даже менеджер (не механик, а именно менеджер из зала) дилера Porsche сам, в белой рубашке рассказывал и показывал, склонившись над двигателем, и никто не препятствовал мне в проходе в сервисную зону. Об отношении работников к клиентам я даже не могу сравнивать.

Если это политика компания – я сообщаю, что не согласен с такой политикой и такие условия и отношения для меня категорически не приемлемы. Если это проблемы конкретных работников (таких, как Илья и Константин Алексеевич) – задумайтесь, не наносят ли они своими действиями непоправимый ущерб репутации фирменной сети, а также финансовые убытки руководству компании.

Лично для меня всё уже ясно и понятно, возвращаться не буду ни под каким предлогом!

Добрый день!

Сегодня был в Вашей клинике на Гайдара, остался категорически недоволен обслуживанием сразу по двум пунктам.

Я являюсь постоянным клиентом Вашей клиники, очень доволен работой тех врачей, к которым я приходил на прием. В частности и Дубинский С. В. оставил положительное впечатление, и, Сивак М. А.

Поэтому, когда мне потребовалась консультация педиатра для сына, и сделать ЭКГ для себя, я не раздумывая приехал к вам. Театр начался с вешалки в буквальном смысле этого слова - при сдаче вещей в гардероб, гардеробщица, переписываясь с кем-то в своем телефоне, некоторое время не могла от него оторваться. Затем, взяв детский комбинезон, унесла его, что-то сказав издалека (буквально буркнув под нос), затем, взяв мою куртку и повесив ее в другом месте, отдала один жетон. Я уточнил, почему один жетон всего. На что получил ответ в стиле а-ля совок: "Я вам сказала, слушать надо было!" . Оказывается, она решила детские вещи всех посетителей вешать вместе, а жетоны выдавать только за взрослые вещи, что в дальнейшем и привело к путанице, ибо, естественно, она не могла запомнить, где чьи вещи и спрашивала уже у меня, какая наша куртка. В дальнейшем, она так и сидела в телефоне, всем своим видом показывая, что чуть ли не одолжение делает. Ну ладно, я не стал накалять обстановку, и мы прошли к педиатру. Педиатр назначил сыну ЭКГ, а так как я собирался сделать ЭКГ и себе, решил всё это сразу совместить.

Девушки на ресепшен сказали подходить к 32 кабинету, что мы и сделали, ожидая на кресле. Из кабинета вышла женщина (врач или медсестра не знаю, со светлыми волосами), я обратился к ней с вопросом, можно ли заходить или нет. Она прошла мимо нас по коридору, на ходу сказав что-то типа: "Ждите!" Причем было сказано в очень жесткой и грубой форме. Я и здесь не стал разводить скандалы, уточнив: "Нас пригласят?" В ответ только услышал, уже с другого конца коридора "Да!". Решив, что за свои деньги я заслуживаю другого обращения, я развернулся и ушел.

При оплате за прием педиатра на ресепшен выяснилось, что оказывается, услуги по снятию ЭКГ в базе числятся уже как оказанные, хотя мы и в кабинет не заходили.

Я не являюсь конфликтным человеком, но мне кажется, руководству клиники будет интересна данная информация о поведении своих сотрудников, из-за которых уходят постоянные клиенты, а клиника не получает деньги.

В остальном всё организовано хорошо и достаточно четко.

Хочу обратиться к руководству фирмы по поводу отношения менеджеров к клиентам. Сегодня, 26.10.2020 г. в районе 14.30 - 15.00 я был у вас в магазине на ул. Большой.

Приехал не в первый раз, был уверен, что и сейчас найду здесь не только большой выбор нужных мне масел. но и получу консультацию специалистов, ибо машина у меня не распространенная и могут быть нюансы в выборе тех .жидкостей.

Так оно и было вначале. когда мне помогала девушка. Всё было четко и по делу. Но потом она отлучилась, уже не было необходимости в ее помощи, я в зале выбирал автокосметику.

Уже на выходе, возле кассы, увидел акционные коробки с автомаслами (4+1 литр). Это было именно то, что мне было нужно: сейчас нужна как раз литровая тара на доливку, а 4 литра - на следующую замену. Первая проблема возникла сразу: нигде не было ценника на товары. Я обратился за помощью к менеджеру (он представился Виктором) с двумя вопросами: 1. Сколько стоит товар; 2. В чем отличия Мобил 1 от Мобил 3000.

Я полагал, что менеджеры в зале для того и существуют в зале, получая зарплату, которую вы им платите, для консультации клиентов и увеличения продаж. Но ошибся.

По поводу цены Виктор сказал мне: "Узнаете на кассе". То есть мало того, что нарушается законодательство (отсутствие ценников на товаре), так, по мнению Виктора, клиент еще должен побегать, поискать цену товара.

По второму вопросу Виктор мне ответил что-то невразумительное, типа четвертого поколения и гидрокрекинга. Я не являюсь специалистом в области автомасел, поэтому попросил рассказать его более понятным языком, на что Виктор мне сказал: "Я Вам всё объяснил, а если что-то непонятно - читайте в Интернете и занимайтесь самообразованием!"

Думается мне, что это личная позиция Виктора, а не руководства фирмы и магазина, поэтому руководству фирмы и магазина, а также девушке на кассе - выражаю благодарность за отличные цены на товар, обслуживание. А Виктору - я пообещал выложить наш разговор в качестве обратной связи покупателей и руководства, что и делаю.