Алексей

Добрый вечер.

Были у вас 24 сентября, оплачивал счет по времени в 19:20, сумма счета 2210 руб.

Чек у меня не сохранился, но вы можете найти его в своей базе.

Интерьер классный, обслуживание вполне оперативное, еда вкусная (ели два десерта + два блюда + вино Ахашени и коктейль).

Спросите, а почему тогда я поставил 2 балла?

Всё просто: я шел к вам с целью попробовать хачапури по-аджарски, но официантка сказала, что его я попробовать не смогу, т.к. мы его сейчас не сможем приготовить (сослалась на то, что нет сыра какого-то в наличии).

Я расстроился, ну да ладно, думаю, ну тогда уж попробую моего любимого грузинского вина Киндзмараули.

И что вы думаете? Да, его тоже не было в наличии.

Господа, вы позиционируете себя как ресторан традиционной грузинской кухни и при этом у вас нет традиционного (!) хачапури по-аджарски и вина Киндзмараули... Как такое может быть???

Вот поэтому пока только 2 балла.

Нужно это исправлять.

Очень жду обратную связь от руководства ресторана.

Добрый вечер.

Сегодня совершил здесь покупку, по времени в 16:18, можете посмотреть по камерам. Фото чека и товара прикладываю. Остался крайне недоволен уровнем сервиса, столкнулся с хамством и глупостью.

Обо всем по порядку.

Меня попросили купить нюхательный табак в данном магазине.

Подхожу к продавщицам (их было две, одна с темными волосами, вторая со светлыми), они общаются между собой, вторая из них ест какую-то лапшу. Сразу вопрос: почему сотрудники едят у вас на рабочем месте? Говорю: "Здравствуйте". На меня ноль внимания, общение продолжают между собой. Еще раз здороваюсь с явным повышением голоса и поднимаю руку вверх, чтобы на меня хоть как-то обратили внимание. Наконец-то меня заметили, лапшу вторая продавщица отложила в сторону, не дал ей спокойно пообедать.

Говорю, мне нужен вот такой табак, показываю фото в телефоне, отвечают, мол, да, есть такой. Спрашиваю: "Сколько стоит?". Вторая продавщица (которая с темными волосами) говорит: "Ну, не дороже денег". Что это за хамство? Кто у вас учил продавцов так общаться с клиентами?! Я сам отработал в рознице более 5 лет, но никогда не позволял себе такого общения.

Вторая продавщица, все-таки более адекватная, озвучила цену, я оплатил покупку, попросил чек.

Продавщица с темными волосами меня спрашивает: "А зачем Вам чек?".

В смысле "зачем"? Что за глупые вопросы? Вы мне его сами изначально должны давать вместе с покупкой. Я не должен объяснять, для чего он мне.

Итого: уровень клиентского сервиса на нуле. Отвратительное обслуживание. Учите ваш персонал корректно и с уважением относиться к клиентам.

Очень жду обратную связь от руководства данной сети.