stpsn

Недавно я сделал в «М.Видео» заказ на напольный вентилятор Electrolux EFF-1004i. На сайте было указано, что этот вентилятор - последний, и его необходимо осмотреть перед покупкой, но я и не предполагал, что всё обстоит настолько плохо.

В свой рабочий день я отпросился с работы, чтобы через весь город поехать на проспект Шахтёров в ТЦ «Радуга», где расположен магазин «М.Видео». Когда продавец вынесла из подсобки покупаемый мной вентилятор, я охнул и прослезился. Товар не имел коробки, а был замотан в стрейч-плёнку, разорванную во многих местах. Сам вентилятор был грязным, с многочисленными потёртостями и царапинами, так что у меня даже пропало желание проверять его работоспособность: такой прибор стыдно поставить не то что у себя дома, но даже где-нибудь в свинарнике. Продавцы по секрету сказали мне, что этот вентилятор более года простоял в качестве выставочного образца, его неоднократно роняли при перестановке, а на сегодня товар имеет не только некондиционный вид, но и они сомневаются в его работоспособности. Естественно, что приобретать его я не стал и заказ отменил.

В связи с этим хотелось бы задать несколько вопросов:

- неужели «М.Видео» настолько не дорожит своей репутацией, что продаёт в своих магазинах откровенный хлам, а его продавцы на местах не производят инвентаризации и оценки работоспособности имеющихся в наличии последних экземпляров товаров?

- почему в Кемерове я не имею возможности заказать нужный мне товар, который имеется в наличии на складах компании в других городах, и получить его в своём городе, пусть даже с задержкой по времени на его доставку?

И вообще: когда я отказался от заказа, представители «М.Видео» могли хотя бы устыдиться позорного вентилятора, который предлагается к продаже, а в качестве моральной компенсации за потраченное мной время и нервы могли бы предложить некоторое количество бонусных рублей на карту. Увы! Они не извинились, а просто поковыряли пальцем в носу и повернулись ко мне спиной: ну, нет так нет. По всей видимости, подобная ситуация случается с ними не впервые, и они уже устали извиняться перед покупателями. Пользуясь тем, что в стране образовался дефицит бытовой техники, «М.Видео» относится к своим покупателям, как к бессловесному скоту, который и так купит всё что угодно. Позор!

Есть индивиды, которые только отбывают на работе своё время, и от таких уродцев нормальному человеку стоит держаться подальше. Но есть мастера своего дела, для которых работа – это смысл жизни, высшее счастье и лучший отдых: вот к ним-то всегда и надо идти со своими проблемами и деньгами, зная, что подобные специалисты всегда вытащат вас даже из самой глубокой задницы. Пару лет назад я познакомился с «Апгрейдом» и его предводителем Никитой. С тех пор жизнь моя исполнена смысла и света: случись любой трабл с моим компом – и я звоню Никите, а затем тащу свой гроб с музыкой в «Апгрейд» на починку. А надо вам сказать, что мой компутер – это центр, вокруг которого вращается вся жизнь моего семейства: на нём я работаю, на мониторе компьютера мы смотрим телевизор и ворованные сериалы, а по праздничным дням пляски с бубном производятся под музыку, бережно хранимую мной на жёстких дисках. Впрочем, я отвлёкся. Обращаясь к Никите, можно быть уверенным, что он уверенно разрулит любую неприятную ситуёвину с компом: грамотно проведёт диагностику, отыщет корень проблемы, а также предложит самый надёжный и бюджетный (что немаловажно в последнее время) способ её решения.

Вот вам последний пример. Гикнулся у меня звук – и ни тебе котиков на Ютубе, ни оптимистичных новостей по ТВ: тётка ротик разевает, как аквариумная рыбка, а про то, насколько хорошо мы живём, – не узнаешь. Никита разобрал мою машинку и в течение часа выявил не только причину неисправности, но по ходу пьесы почистил систему от вирусов, а попутно ещё и огорошил меня новостью о том, что недавно я перенёс ЗППП. Более того: дело было в субботу, но Никита, узнав о том, что комп жизненно важен мне, вышел на работу в выходной день, связался со своим персональным поставщиком, который привёз необходимую деталь, и она была установлена куда надо, а я просто зашёлся от счастья и в тот же день полноценная жизнь вернулась в мой дом. Да, пусть не смущает вас тот факт, что в Дубль-ГИСе «Апгрейд» именуется комиссионным магазином-сервисом: здесь работают не торгаши, а истинные волшебники, которые и помогут с выбором компьютерных приблуд, и поставят вашу шайтан-машину на ноги.

Короче, если ваш бук, ПК или планшет вместо чёткой работы сказал «мяу» или вовсе издох, вы знаете, куда вам надо обращаться не раздумывая. И будет вам полный «Апгрейд»!

Систему МФЦ нахваливают как заботу государства о гражданах, которые за пять минут могут получить услугу в одном окне. Как бы не так! Купил я тут себе домик в деревне и проклял всё из-за регистрации прав на недвижимость и землю. Коронавирус дал возможность сотрудникам МФЦ принимать посетителей строго по записи, то есть контора стоит закрытой на замке, и надо долбиться в дверь, пока какая-нибудь из дам не соизволит подойти к ней и поинтересоваться, чего же тебе надобно. Слава богу, документы я сдавал по записи, и меня сразу пригласили к соответствующему окну. Но на этом везение закончилось. Документы принимала девушка по фамилии Эртель, которую, видимо, недавно приняли на работу с улицы по объявлению. Она долго копалась в клавиатуре, поминутно ошибалась и то и дело советовалась со своими товарками по работе, как и куда ей правильно написать ту или иную букву либо цифру. Около часа я терпеливо ждал, пока она осилит такую несложную функцию, как приём нескольких документов на регистрацию. Забирать готовые документы надо было через две недели (через две, Карл!), без записи, и я молил небеса о том, чтобы эта девица снова не попалась мне. Но получилось ещё хуже. Рано утром я уже был в МФЦ, и меня направили к специалисту Веронике Ефимовой, которая документы-то мне выдала, но тут я вовремя спохватился и обнаружил, что не хватает одного из двух экземпляров договора купли-продажи, которые я сдавал. Я спросил о причине этого. Ефимова сперва начала уверять меня, что так и должно быть, но потом, по моему настоянию, предложила подождать, пока она созвонится в городским Росреестром. После получасового ожидания я напомнил о себе. Ефимова с видимой неохотой начала звонить по обычному городскому телефону в Росреестр, но там то никого не было, то телефон был занят, то трубку попросту бросали. Нечего сказать - хорошая связь между госструктурами! После ещё получасового ожидания, во время которого я то и дело напоминал о себе, Ефимова таки дозвонилась по нужному телефону, но там сначала не было на месте соответствующей сотрудницы, потом выяснилось, что с утра в Росреестре не было электроэнергии, и это как-то мешало им решать вопросы по существу. Лишь после доброго десятка звонков там начали искать затерявшийся экземпляр договора. Возникают разумные вопросы: Как Росреестр может куда-то затерять правоустанавливающий документ? Как сотрудники МФЦ получают по описи документы из Росреестра, не проверяя их комплектности? У них отсутствует соответствующая инструкция или они просто манкируют ею? В конце концов через полтора часа ожидания (вместо рекламируемых государством пяти минут) лопнуло моё терпение и кончилось время, которое я мог отвести на эту бюрократическую забаву, а договор найдён всё ещё не был. Я потребовал искать документ без меня, а на описи, по которой получал бумаги, сделать отметку об отсутствии одного из документов и вернуть опись мне. Сначала Ефимова утверждала, что у них так не делается (обычная отговорка всех бюрократов), потом полезла почему-то в мусорное ведро, нашла там экземпляр описи и под моим контролем сделала необходимую запись на ней. Кроме того, я потребовал, чтобы по моему номеру телефона было выслано SMS с предложением оценить услуги данного МФЦ (опция "Оцените качество" активно рекламируется в МФЦ на специальном стенде). Ефимова клятвенно пообещала такое SMS отправить, но, само собой разумеется, не прислала. Посудите сами, дурочка она, что ли - подбирать с земли взыскание для себя? Поэтому пишу отзыв на Флампе, но обязательно продублирую его на сайте "Ваш контроль", чтобы Полысаевский МФЦ основательно потрясли за бардак в его работе, за бестолковый подбор персонала и его некомпетентность, за отсутствие должного контроля над документами и за некачественную связь с другими госструктурами. Примечательно, что в МФЦ более десятка окон, сотрудницы в которых сидят ничего не делая и болтая друг с другом - ну разве что чай на рабочем месте не пьют. В то же время в зале ожидания сидит около десятка человек, терпеливо ждущих своей очереди, когда служанки государевы снизойдут до них и пригласят к одному из своих окошечек. Такое ощущение, что в эту непыльную структуру набирают на работу только детей или "очень хороших знакомых" местных чиновников, чтобы девушки были хоть при каком-то деле, вне зависимости от их способностей к работе с документами и людьми. Через полтора часа, когда я вернулся домой, Ефимова таки позвонила мне, сказала, что недостающий документ найден, он уже находится в МФЦ, и я могу получить его хоть сегодня. И ни слова извинений за причинённые клиенту значительные неудобства! Девушка, очевидно, даже не потрудилась взглянуть на указанный мной адрес и понять, что я проживаю в ста километрах от Полысаева, а бегать несколько раз на дню туда-сюда из-за нескольких листков бумаги, тратя время и бензин, который из-за чужой ошибки никто возмещать мне не будет, как-то не очень комфортно. Конечно, при ближайшей оказии мне всё-таки придётся поехать в Полысаево, чтобы забрать в МФЦ недостающий документ, но я очень надеюсь, что это будет моей последней встречей с излишне гостеприимным заведением.

С некоторых пор я приссыкивал делать заказы суши через интернет, так как имел печальный опыт: в прошлом году летом мы заказали псевдояпонскую жранину в компании "Папай суши" (она тут же в Кемерово ошивается), и нам привезли такую погань, что мы едва не подавились, пробуя её. Такое ощущение было, что гомосексуалисты из "Папай суши" - в самом плохом смысле данного слова - собрали в школьной столовой всё, что было недоедено плодами любви, и закатали это в роллы.

Прошёл почти год, пока что-то снова не поманило нас с моей скво на всякую японщину. И вот я случайно наткнулся в интернете на службу доставки "Суши даром". Поинтересовался. Понравилось, во-первых, то, что можно заказать сборный сет, а можно и выбрать поштучно те или иные виды роллов. Во-вторых, можно получить заказ от курьера, а можно и самолично забрать его из сушилки, попутно убедившись, что тебя не нагнули. В-третьих, одна из двух точек "Суши даром" находится совсем близко от нас. В-четвёртых (хотя стоило бы поставить этот пункт первым), контора предлагала очешуительные скидки - от 50% до 70% на многие из роллов, и одно это могло заставить дрогнуть моё иудейское сердце.

Короче, мы со скво сели держать совет и в каждой из подгрупп - простые роллы, запечённые, обжаренные и премиум - выбрали позиции, которые наиболее активно нам подмигивали. Я забил их в форму на сайте, указав точное время, когда хотел бы забрать заказ. Милоголосая маха перезвонила мне уже через несколько минут и добросовестно повторила состав заказа (хоть и тараторила, как пулемёт "Максим"). На этом телефонный коннект завершился.

Мы со скво мотались полдня по делам, а когда уже управились, около назначенного времени маха - возможно, та же самая - перезвонила нам снова и обрадовала предложением подъезжать за заказом. Мы приехали и хотя не сразу нашли вход в точку (это - минус хозяевам: вывеску надо забабашить побольше и в непосредственной близости ко входу), нас там ждали. Хорошенькая девица вручила нам два удобно упакованных пакета с роллами в пенопластовых боксах. Как старый жмот, я не забыл поинтересоваться, а положили ли нам халявный ролл за заказ, превышающий определённую сумму. Девица заверила, что таки положили. Мы рассчитались и откланялись, довольные друг другом.

Дома, где нас уже ожидало хорошо охлаждённое белое сухое винище, мы распаковали заказ. Было крайне приятно, что девица заморочилась и украсила крышки боксов забавными рукописными пожеланиями, исполненными от руки фломастером. Это вам не казёнщина какая-то там! Даже я, старый солдат, прослезился от умиления, чавоужтам. Но заставило меня просто зарыдать от счастия ещё одно открытие: я-то считал, что халявный ролл будет в единственном числе, но, видимо, в "Суши даром" за единицу товара считается не один ролл, а восемь, потому что именно столько вкусных цилиндриков пошло плюсом к нашему заказу. Вот уж реально - суши даром. Я пел и плясал, выкрикивая от радости японские ругательства (потому как слов любви не знаю).

Ну, и, наконец, о процессе поглощения. Пусть "Папай суши" провалятся сквозь землю до самой Японии, где им сделают сэппуку за халтуру. А вот "Суши даром" надо поставить памятник на родине суши, ибо я нашёл свою сушилку, в которой буду делать заказы отныне. Это был просто пир духа какой-то! Все роллы были вкусны и свежи, аки майские розы. Мои деревянные палочки свистели в воздухе, как меч самурая, - с такой интенсивностью я пожирал роллы. И хотя в заказе было полтора килограмма пищи, мы со скво не остановились, пока не смели со стола всё это. А под белое сухое японская экзотика и вовсе шла на ура...

Короче, хотел написать пару приятных слов, но остановиться не смог. Тем не менее, ставлю "Суши даром" твердейшую четвёрку, потому что здравому бизнесу всегда есть куда совершенствоваться. Всех, кто алчет японских ништячков, призываю делать заказы именно здесь. Если же руководство "Суши даром" надумает меня поощрить за эту поэму продуктовым набором из нескольких десятков роллов, уж поверьте - отказываться я не стану.

Неоднократно замечал: чем больше компания надувает щёки и позиционирует себя на рынке как продвинутая, тем хуже обслуживание в ней. Фитсервис исключением не стал. Надумал я аппаратным способом заменить жижу в гидроусилителе. Позвонил по телефону на сайте компании. Дамочка, прежде чем записать меня, долго интересовалась мной, моей машиной и тем, по какой причине я собираюсь менять жидкость в ГУРе. Буквально через полчаса перезвонил ещё какой-то чел из компании и стал уговаривать меня зарегистрироваться в их бонусной программе, обещая разные плюшки. Я попытался, но сама процедура регистрации на сайте сделана настолько криво, что сначала я полдня ждал СМС с кодом подтверждения, а потом так и не смог перевести Фитсервису 300 вступительных рублей. Плюнул и решил обойтись без плюшек. Вечером позвонил ещё один мужичок из компании, чтобы подтвердить мою запись, и попросил приехать минут на десять пораньше, чтобы в назначенный час и минуту машина уже стояла в ремонтном боксе. Ну да! - знаем мы российские конторы, в которые надо приезжать заранее! Я своё время ценю, поэтому приехал вовремя и сообщил об этом приёмщику. Обратил он на меня внимание только минут через десять, потом долго заносил мои данные в базу, усердно пыхтя при этом. Видно было, что работа на компьютере стоит чуваку немалых усилий. Потом он удивился тому, что я приехал со своей жидкостью, а не собираюсь заливать их жижу. Фитсервис, похоже, работает с определённым числом поставщиков, имея с них бонусы, и, соответственно, навяливает их продукцию клиентам. Я отдал приёмщику ключи, а сам пошёл наблюдать за процессом на мониторе. Приёмщик предложил мне испить в комнате ожидания чайку или кофейку, что выглядело глумлением, так как пластиковых стаканчиков в комнате ожидания не было. Ну норм, присел я на диванчик. Смотрю. Ещё минут десять моя машина стояла в боксе, и к ней никто не подходил, потому как единственный видимый на мониторе мастер занимался другим авто. Наконец он приволок аппарат и начал менять жижу в ГУРе. Это длилось примерно полчаса, на протяжении которых мастер, как Фигаро, бегал от моей машины к другой, которой он занимался раньше. После завершения работ машина ещё 10-15 минут одиноко торчала в боксе, после чего мне наконец-то выдали её. Процедура замены жидкости в гидроусилителе аппаратным способом заняла около получаса, а всего же я проторчал в Фитсервисе полтора часа, то есть большая часть времени была посвящена бесцельному ковырянию в носу и изучению всякой рекламной продукции, которой в комнате ожидания - завались. Лучше бы вместо неё в достатке были пластиковые стаканчики. В качестве вишенки на торте приёмщик недодал мне рупь при расчёте, но эти деньги были с лихвой компенсированы куском защитной полиэтиленовой плёнки, которую мастера бросили прямо в салоне машины. Сейчас я радуюсь тому, что криво работающий сайт не позволил мне вступить - во всех смыслах этого слова - в бонусную программу Фитсервиса, и эта моя первая поездка к ним будет последней. Заявляете себя клиентоориентированной компанией, ребята, - будьте добры соответствовать, а дешёвые понты не красят никого.