e77or

Сделал заказ в интернете, написали, что менеджер свяжется в ближайшее время. В ближайшие 4 часа никто не связался, пока не позвонил сам. Оказалось, что менеджер компании отправил письмо со ссылкой на оплату. У меня не стоит пуш уведомления на почту и читаю ее редко. Если пишите что свяжитесь, то это подразумевает телефонный звонок, а не отписку в почту. Если ваш менеджер Кащеев Александр интроверт и не любит звонить по заказам, предложите ему хотя бы писать в whats app

Вишенкой на торте был выбор доставки. Я выбрал ближайшую - на следующий день, но в письме ваш менеджер обрадовал, что возможна только на послезавтра. Доставка платная. Я вам расскажу секрет, есть Яндекс доставка, можно собрать заказ после оплаты, вызвать курьера Яндека и отправить в этот же день!

При этом сам интернет-магазин хороший, есть много электрики в наличие, удобный поиск. Но после попыки заказа осадок. Надеюсь вы правильно воспримите критику и поработаете над своими бизнес-процессами.

Приобрёл вчера пуховик, к самому пуховику претензий нет. Слегка дороже рынка, но ничего и внешний вид и качество вроде неплохое.

Главная причина, почему я пишу этот отзыв в другом.

Обнаружил я её случайно, когда снимал куртку. Где-то в верхней части рукава что-то поцарапало мне руку до крови. Сначала подумал, что синтетические нити твёрдые или пластиковая нить от бирки. Но нет, проковырявшись, я нашёл кусок швейной иглы. Мощный такой, не маленькая иголочка, которой вышивают на платочках, а матёрая игла, которая могла запросто разорвать подключичную артерию или воткнуться в руку. Мне повезло, отделался царапиной.

Я конечно понимаю, что это вина не ваша, а поставщика-производителя. Но так как продаёте вы это под свои брендом, собирайте шишки.

Это какая-то необычайная халатность со стороны производителя. Не заметить, что у тебя отломилась игла просто невозможно. Видимо господа китайцы даже не потрудились поискать обломок или потрудились недостаточно хорошо.

Поставщика вы конечно же вряд ли смените, да и на отзыв вряд ли ответите. Поэтому просто в виде мести получите негативную оценку.

Вчера отправился за покупками и был просто в шоке от уровня сервиса. Ребята, вы чего?! Я всегда радовался тому, что всегда продавцы компетентны и приходят на помощь. А вчера было что-то невероятное:

В 4х отделах в которых мне надо было собрать заказ на доставку не было продавцов, только в одном из отделов была женщина и консультировала большущую очередь из клиентов.

Найдя все самостоятельно и сфотографировав все ценники с артикулами я подошёл к стойке с продавцом, чтобы набить заказ на доставку, на что получил ответ

- ой, я недавно работаю обратитесь на следующую стойку.

На следующей стойке никого не было. Пришлось искать по всему залу продавца, который категорично не хотел забивать в заказ на доставку товар из других отделов.

Я потратил 2 часа, чтобы просто получить бумажки с товарами на доставку. В эти два часа вошло время пока я искал нужный мне товар без продавца, беготня за продавцами и составление заказов в разных отделах. Хотя это можно было сделать просто у одного компьютера.

Вишенкой на торте стало то, что придя в доставку со своим заказом, я не смог его оформить на нужный мне день! По новым правилам доставка осуществляется только на следующий день. Т.е если вы пришли в магазин в среду, а доставка вам нужна на субботу, вы не можете ничего заказать! Вам придётся ещё раз приезжать в пятницу и оформлять доставку на субботу! Бред какой-то! И сотрудники магазина аргументировали это так:

- У нас сейчас нет склада и мы не готовы нести складские издержки за лишние дни, пока товар лежит на складе.

В итоге я потратил уйму времени, понервничал и не смог ничего купить. Настроение испорчено, проблема не решилась. Видно, что большая нехватка продавцов, видно, что страдает внутренняя логистика, видно что в управлении большие проблемы.

Естественно, что я пошёл покупать товар в другом месте и в будущем хорошо подумаю, стоит ли тратить столько времени на покупку товаров в Леруа.