Иван

Доброго дня, и снова №10057, вот честно Сибирский медведь вам сами не надоело писать ответы, ой мы свяжемся и разберемся, нам жаль что сложилось такое мнение и т.д. Так вы начните хоть что то уже улучшать и делать!!! А какое мнение должно сложиться, если ни 11 ни 12 ни сегодня 13.07.24 нет опять интернета. Да и до этих дней периодически он пропадает на полдня. И главное опять невозмутимость оператора Ирины, которая вообще сначала не видит что 11 и 12.07 не было интернета, и только после того как "отгавкаешь" она все видит. Но сути это не меняет - не важно что и как я спрашиваю она с листочка тупо читает фразу, которая и так на сайте висит - технические работы и далее по тексту. Печально... только хуже и хуже с каждым месяцем!

Уважаемый Сибирский медведь! Сегодня и у меня очередной раз закончилось терпение. Сегодняшним днем вы пробили не просто "дно", а опустились ниже "днища". У читателей заранее прошу прощения за сленг. Присоединяюсь ко всем последним отзывам. Но у людей действительно заканчивается терпение, я последний раз с данной компанией выяснял отношения более 2-ух или уже трех месяцев назад, а может и больше. Потом надоело и просто забил и не звонил и не писал, и даже обращения не оставлял. Но и как вы думаете хоть раз сделали перерасчеты в этот период? да вы о каких перерасчетах, хамоватые операторы вам будут с пеной у рта доказывать, что вы должны сначала дозвониться сообщить, потом дозвониться чтобы перерасчет сделали, или сейчас модно они говорят сделайте заявку в личном кабинете! Смешно, особенно когда лежат сервера, нет доступа ни к сайту, ни к мобильному приложению, потом пару дней еще приложение будет писать, что ваш номер договора не найден, а вот уже потом, спустя все это время, если вам не надоест, можете попробовать дозвониться по перерасчету. Так к сути дела, весь март постоянные обрывы, провалы, и прочее, я уже молчу про скорость (хотя мне недавно поменяли терминал, и мастера, кстати, которые приезжают, даже очень квалифицированные и компетентные, все мне объяснили, что проблемы все не в терминалах и проводах, а в тех людях, которые непосредственно настраивают на серверах, ну и ... в общем вы поняли "с головы там рыба...." В апреле все примерно было тоже самое что и в марте, но я принципиально не пишу, не звоню, дабы не тратить свои нервы. Но Май побил все рекорды, по мимо того, что на каждой неделе пару раз пропадает интернет в течении дня, так еще компания Сибирский медведь запустила акцию "Проведи выходные свободные от интернета". Так вот не знаю как у вас дорогие пользователи, вот лично у меня еще ни одних выходных "С" интернетом не было, только "БЕЗ". Но самое интересное зачем Вы, Сибирский медведь, раздражаете людей своим роботом на телефонах, ну рубанули поддержку и пусть молчит, а то она бедная сегодня где-то с 12.00 говорит что все исправят в течении часа, только с какого не уточнят, а с 17.00 где то, обещает устранить уже в течении двух часов. В общем итог один, уважаемый читатель, у кого есть возможность бегите к другим, хуже точно не будет, а у тех, у кого пока нет выбора - как у меня, будем ждать перерасчётов. Да? Сибирский медведь??? ждем же??? только теперь пусть ваши умные специалисты, как говорят ваши операторы, которые ну просто всё видят, посмотрят теперь и за март и за апрель и за май месяцы и произведут все перерасчеты по моему договору 10057.

Чего у Вам желаю уважаемый читатель!

И снова здравствуете! Мой номер 10057. Ну сказать, что вы уважаемый Сибирский медведь совсем обнаглели - это ничего не сказать!!!

И так снова по порядку: Ну ни для кого не секрет, что ноябрь месяц у них почти весь был в нерабочем состоянии, по другому никак не скажешь. Затем как они всех уверяли у них была глобальная хакерская атака, после которой они не могли оправиться аж почти целую неделю! Да и кстати, приложение и сайт глючит до сих пор, хотя я создавал обращение и меня всюду все уверяли что у них все в порядке. Но самый интересный вопрос в том, что с личных кабинетов пропали все обращения пользователей, на что мне один из операторов сказал "ну на это и была направлена хакерская атака" - ой ну а на что же еще))))) ребята ну уже не смешно, поэтому у вас все рухнуло вплоть до апи телефонии и прочего барахла! Ладно речь не об этом, после всего этого безобразия, кучи обращений и дозвонов, позвонила мне на днях служба качества, как добрые регуляторы их беспредела и спрашивают "Ну как Ваши дела, все ли работает?". Ну я собственно - говорю пока работает, хочу мол перерасчет за все сбои ноября, на что мне да да конечно, но только давайте мы вам бонусами вы потом ими и оплатите в следующем месяце. Ну я никогда этой фигней не занимался, говорю да мне все равно давайте. Ну на этом и порешили. А теперь вишенка на торт, сегодня 01.12 и собственно с утра блокирнулся договор, баланс более чем положительный, но для полной стоимости не хватает грубо 200 рублей, и я такой думаю, ну вот же бонусы. Но не тут то было бонусы не работают и не переводятся. Ну я как правильный, звоню, звоню и представляете дозваниваюсь объясняю, и мне оператор говорит да да, в течение часа все исправим, верится с трудом, но жду. Проходит час, ничего не изменилось, создаю обращение в личном кабинете и тут о чудо ответ "вы можете их тратить только когда договор активен". Вам нравиться? Я в восторге! Звоню опять, дозваниваюсь, начинаю рассказывать опять эту эпопею с начала ... и самое интересное после возмущенного глубокого вздоха оператора и по-моему даже с каким-то словом (не буду врать не расслышал) он просто бросил трубку. Так вот дорогой читатель, не "ведитесь" ни на какие бонусы, пусть реальными деньгами пересчитывают, иначе вы их сможете потратить только тогда, когда им это удобно, а не Вам.

Поясню для умников из Сибирского медведя, вчера, то есть 30.11 я это не сделал, только по той причине, что не хотел опять в пустую тратить деньги, потому что у вас вчера опять целый день были технические работы, и с трудом верилось что они не затянуться на сегодня! Поэтому засуньте свои бонусы прям из моего личного кабинета себе туда от куда вы их достали, и сделайте полный перерасчет за весь ноябрь месяц! Могу в следуюшем отзыве разместить все крины Ваших сбоев, технических работ, хакерских атак, трассировок за ноябрь месяц (но думаю Фламп будет обескуражен от такого объема фото), а потом мы с вами посчитаем и трафик и что там еще вы любите говорить....

Всем удачи, и стабильного интернета.

Договор №10057.

Уважаемые господа, ну это уже вовсе ни в какие "ворота не лезет". Когда же закончится этот усугубляющийся с каждым месяцем бардак. Интернет пропадает уже каждый день!!! Операторы все наглее и наглее врут не стесняясь. Вот сегодня Галина просто несла полную "пургу", других выражений уже не могу увы применить. Конкретизирую: 22.10.23 как всегда все "кончилось", позвонил создалась заявка за номером 4426708, пришла смс "решение до 23.10.2023 до 12.00" на сайте отображалась та же информация. Затем, 23.10.23 пришла смс что время решения перенесено на 23.10.23 на 19.00. На сайте тоже также обновилась информация. Далее после или около последнего указанного мною времени, на сайте отобразилась информация, что работы будут вестись аж до 31.10.23. Смс не было, в личном кабинете висела моя заявка открытой, хорошо думаю ждем, работают люди. Но сегодня с утра захожу и вот сюрприз, моя заявка в личном кабинете висит со статусом решено!!! Захожу в смс-ки ничего нет. На сайте захожу и висит новая информация, что работы до 25.10.23. Ну думаю все как всегда надо звонить. И тут сюрприз!!! Звоню на номер, как всегда, 8-953-895-11-69 и мне там говорят "Обслуживание номера приостановлено". Ну ребята, это высший пилотаж!!! Хорошо, нахожу городской номер, дозваниваюсь, робот сообщает про аварию и присваивает новый номер заявки, жду дальше - на проводе Галина, задаю вопросы как так, что со старой заявкой, почему решено? что за новый номер присвоился? и т.д. Далее, та пурга про то, что моя заявка закрыта, но работы ведутся, про то что какая-то это общая заявка, а у меня какая-то видимо индивидуальная, что мастер не приедет, что все это сложно - так как интернет это высокие технологии, и т.д. Вы тоже уже запутались в этом бреду, ну вот и я. Уже на повышенных тонах, я говорю вот попробуйте мне только некорректный перерасчет сделать, на что у нее хватило наглости при таком бардаке в компании, сказать что "так вы дозвонитесь, так как у нас перерасчет только по заявке, и тд...и то после завершения работ". На этом думаю достаточно информации. Так держать!

Всем хорошего дня, и стабильного интернета!

Всем доброго дня! Договор 10057. Давно не писал, но очередной раз накипело. Просто смотрите фото и это даже не полный месяц. Ну, про работу операторов, ничего нового я не сообщу, кому интересно читаем предыдущие отзывы. А 25.07.23 вообще было весело у них, по мимо того что интернет пропал еще 24.07, время устранения переносили раза три или 4 уже даже нет смысла следить, потом еще и сервер у них походу "лёг", уже позвонив после обеда 25.07, робот вообще не видел меня как абонента по номеру договора, через минут 20 дозвона оператор Виктория любезно объяснила, что у них вообще ничего не работает и они ничего не видят, и попросила перезвонить через час. В итоге заработало все только к вечеру 25.07, но самое интересное, что всё это веселье как я написал выше началось еще 24 в ночь, но ВКонтакте соизволили про сервер написать только ближе к вечеру 25.07. Ну так, а что торопиться и смуту наводить))

Но собственно я не об этом, сегодня 26.07.23 и опять нет интернета, опять обрыв, как сообщил оператор Евгений. Ну думаю хорошо, давайте разберемся с перерасчетами хотя бы за все эти дни что на фото, и поверьте их на самом деле больше, но сейчас не будем. И так, я пытаюсь назвать Евгению даты для фиксации и дальнейшей проверки для перерасчета, но нет он меня упорно перебивая пытается меня убедить, что все у них зафиксировано. Хорошо, думаю, неужели заработало..)) Тогда спрашиваю, а что ж тогда перерасчета нет?, он говорит "по факту обращения", я - ОК, вот обращаюсь.. и начитаю опять называть даты, он меня опять перебивает и говорит у нас все зафиксировано, короче так продолжалось раза 3-4, потом я попросил тогда назвать самого его эти даты, думаю раз все зафиксировано, на что получил ответ: так мы не видим, это технический отдел. Вот после такого диалога сижу и думаю, кто "лыжи... или я ...?

Ну в итоге разговор ушел на повышенные тона, про перерасчет я ничего так и не узнал, только получил информацию "Обрыв, работы до 21.00 26.07.23"

В целом, ничего нового, я вам не сообщил, так что делайте выводы сами. Пришлось оставить жалобу за номером 4156281 как сообщил Евгений, буду ждать звонка может расскажут все таки про даты, про перерасчет, про то, когда у них закончатся бесконечные отключения, провалы по скорости, интервальные обрывы и прочее прочее прочее. Всем хорошего дня и стабильного интернета.