Alexey Vorobyev

После одной горе-компании по раскрою ЛДСП необходимо было найти нормальную фирму, которая без проблем сделала бы распил.

Решил обратиться в ЛИК. Позвонил, спросил цены, дома всё посчитал. Пришёл в офис (который ещё стоит поискать, т.к. нет никакой вывески), озвучил менеджеру размеры плит и вместо метода склеивания (для 32мм) выбрал скрепление саморезами. Для проекта это не критично и по цене дешевле, но конечная озвученная менеджером сумма почему-то вышла больше той, что я рассчитал. На бумаге, которая являлась типа бланком заказа не было видно откуда такая сумма взялась. Долго упираться не стал, т.к. создавал очередь. Быстренько оплатил (переводом на карту) и стал ждать оповещения о готовности заказа.

После того как пришло уведомление о том, что заказ готов - поехал его забирать. Приехав на место, гулял по пустому цеху. Какой-то работяга загружал машину другому заказчику. Визуально нашёл свои доски, начал осматривать, увидел царапины, но предъявить претензию было некому, т.к. никого из руководства не было в цеху. Чтобы не задерживать машину показал "бланк заказа" работяге, который единственный находился в цеху (не понятно даже был ли он сотрудником ЛИКа или приехал вместе с другим заказчиком), он взял бланк и я с чистой совестью стал грузить свои доски в машину. Тут появился какой-то начальник и стал говорить, чтобы к нему не было никаких претензий, т.к. я ставлю доску на асфальт, что может привести к сколам. Я в ответ начал предъявлять претензию по поводу царапин на кромке на что он молча удалился.

Итог взаимодействия с данной фирмой на троечку. Заказ свой я получил. Претензий по размеру и количеству нет, а вот по качеству обслуживания - есть.

1. бланк заказа таковым не является. Просто бумажка, на которой написаны размеры и конечная сумма. Откуда сумма взялась? Одному менеджеру это известно.

2. в цех невозможно просто приехать и быстренько забрать свой заказ, т.к. начальство непонятно где гуляет и неизвестно когда оно вообще появится.

3. в офисе оплата производится путём перевода кому-то на карту по номеру телефона, а в цеху "бланк заказа" взял работяга, после чего скрылся в небытие, пока я загружал свои доски. И теперь у меня на руках нет никаких документов, свидетельствующих, что я вообще что-либо заказывал у этой конторы.

Что ж. Ещё много мебели надо делать. ЛИК выпадает из круга подозреваемых в качественном обслуживании. Буду искать тех, кто работает качественно.

Частенько заходил сюда за хлебом и прочими вкусняшками. Всегда без проблем продавали без маски.

2 октября зашёл купить хлеба - попросили одеть маску. Отказал в просьбе. Мне ответили, что откажут в обслуживании. Спросил на каком основании, ответили - распоряжение начальства. Ну что ж, начальство, держите свежеиспечённую единичку! Ноги моей в вашей сети больше не будет. И друзьям буду говорить, что заходить к вам не стоит.

Сделал сам проект мебели в программе Pro100. Обратился в эту контору с целью заказать распил.

Скинул проект по WhatsApp - сказали, что не могут открыть. Мебельная компания не может открыть файл в самой популярной программе для проектирования мебели?!

Ладно. Скинул необходимые файлы, в том числе размеры в формате PDF и в виде таблицы, на флешку.

Пришёл в офис - сказали, что с флешками клиентов не работают. Чего боятся? Кражи данных? Антивирусник?! Нет, не слышали.

Попытка №3. Распечатал размеры на бумаге. Пришёл со своими размерами в офис. Определились с цветом. На листочке с моими размерами пометили, что "[ДСП]\022 с" - светлый, "[ДСП]\112 т" - тёмный.

Вручил бумагу сотруднице. Она давай набирать размеры у себя на компьютере. Набрала, распечатала, вручила мне проверять. Я, не долго вглядываясь в цифры, подписал. Смысл перепроверять, человек же смотрел на мою бумагу, когда по клавишам стучала.

Далее сотрудница сказала мне, что за неделю-две распил будет готов и надо, спустя это время, им позвонить, узнать.

Прошла неделя, звоню - не готово. Прошло три недели, звоню - не готово. Прошло четыре недели, узнаю - не готово. Спустя несколько часов перезванивает сотрудница и говорит, что готово. Еду на следующий день по указанному адресу за своими досками.

Захожу в цех, отправили к бухгалтеру. Та выдала какую-то бумажку и сказала поискать в цеху некую даму. Пошёл искать. Минут 10 искал - нашёл. Она сказала, что можно подгонять машину в мебельный цех. Машину загнали. Стою, жду её. Прошло ещё минут 10 - её опять нет. Пошёл опять искать по цеху. Нашёл и уже висел над душой, чтобы про меня не забывала. Минут через 5 освободилась и пошли мы искать наши доски.

Нашли. Спросил, почему так долго пилили, на что мне ответили, что заказ уж 2 недели как готовый лежит.

Получается, что между цехом и офисом отсутствует связь. Видимо, друг-другу уведомления голубем посылают.

Ладно. Времени и так много потеряно было, из-за поисков начальницы цеха. Померил одну, вторую, пятую доску. Размеры сравнивал с бумагой, что мне выдали в офисе. Посмотрел, что замер и проверка всех досок займёт много времени. Загрузил всё, подписал очередную бумагу и повёз доски домой.

Ещё по дороге домой заподозрил неладное. Ведь, при проектировании у меня было 7 досок толщиной 32 мм, а по факту их оказалось только 2.

Приехали домой, выгрузил все доски, начал считать и сравнивать с бланком заказов. Не хватало 4-х досок. Затем открыл на компе свой проект и тут всё встало на свои места. Начал сравнивать размеры, которые я предоставил сотруднице в офисе с размерами на бланке заказов, что она мне распечатала. Тут я уже увидел несколько несоответствий с размером и цветом.

С бумагами отправился в офис где мне дали короткий ответ: "Вы бумаги подписывали? Везде стоят Ваши подписи. Вы всё должны были проверить".

Тётя в офисе не смогла правильно переписать циферки с бумажки. Компания сняла с себя всякую ответственность.

Признаться, впервые сталкиваюсь с такой наглостью и безграмотностью.

Да, мой косяк, что не проверил. Но это ведь ненормально, что клиент всё должен перепроверять. Либо специалист качественно выполняет свою работу, либо надо гнать такого "специалиста" с занимаемой должности, если не способна даже перенести текст с бумаги на комп. Понадеялся на качественное обслуживание и пролетел.

Не редко обращаюсь за разными услугами и покупаю товары он-лайн. Если есть какое-либо несоответствие, то, любая уважающая себя и клиентов, компания с извинениями устраняет недочёт.

Техносервис же посчитали полученную прибыль и на этом всё. Вас для этой фирмы более не существует.

Если у Вас много времени и нервов - можете сюда обращаться. Остальным - категорически не советую.

Прилагаю фото моего листка с размерами и бланк заказа, что изготовили в офисе. Всё скреплено с договором.